Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino informierte den Spieler, dass es ein Problem mit PaySafeCard gab und bat darum, die Auszahlung über Skrill abzuwickeln. Der Spieler hat den Gewinn schnell erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Guten Tag , ich habe am 17.7.2021 eine Auszahlung per Paysafecard beantragt , und diese wurde bis heute nicht bearbeitet/genehmigt!
Mir wiurde am 21.7.2021 im Chat gesagt dass meine Auszahlung in den nächsten 24h bearbeitet wird, und das geld angewiesen wird!
Dies passierte leider nicht , und so kontaktierte ich erneut den Support, und seit dem wird mir jeden Tag erzählt dass die Finanzabteilung meine Auszahlung überprüft!
Vor allem wird mir jedes mal etwas anderes erzählt!!
Mittlerweile finde ich diese ganze Sache äußerst unseriös!
Ich habe auch den Support per Mail angeschrieben , aber diese haben nicht auf meine Mail reagiert!
Ich hoffe dass das Casino Guru Team mir bei diesen Fall weiterhelfen kann!
Ich bedanke mich recht Herzlich!
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Noraxi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo liebes Guru Team,
Mein Konto ist schon lange vollständig verifiziert, ich habe auch schon mal eine Auszahlung per SKRILL beantragt, und diese auch bekommen!
Ich habe dieses mal mit meinen Paysafecardkonto eingezahlt, und mir wurde gesagt dass ich per Paysafecard auch auszahlen lassen muss!
Ich habe alle notwendigen Unterlagen nachgereicht!
Als ich das erste mal eine Auszahlung am 16.7.2021 über Paysafecard beantragt habe, wurde diese am nächsten Tag vom Casino storniert.
Danach habe ich im Chat nachgefragt , welches Problem besteht , und da wurde mir gesagt dass die Ablehnung vom Unternehmen Paysafecard erfolgte!
Ich habe danch mit Paysafecard kontakt aufgenommen, und diese meinten dass es ein Fehler war, und alles ok ist!
Ich nahm erneut Kontakt mit dem Casino auf , und erklärte ihnen die Situation, und mir wurde gesagt dass ich einfach eine Auszahlung erneut beantragen soll!
Das habe ich auch gemacht!
Ich habe auch öfters im Chat nachgefragt ob alles passt , und wie lange die Auszahlung dauern wird, und da wurde mir immer wieder etwas anderes erzählt!
Der eine Mitarbeiter meinte in den nächsten 24-72h bekomme ich das Geld, der andere Mitarbeiter meine es wird überprüft, und ich erhalte eine Mail von der Finanzabteilung mit weiteren Informationen!
Ich habe bis heute keine Mail erhalten, und weiß noch immer nicht wo das Problem liegt!
Es ist auch sehr verwirrend wenn man immer etwas anderes gesagt bekommt, und es ist auch nicht ok , wenn mir nicht direkt gesagt wird , woran die Auszahlung scheitert bzw. sich verzögert!
Ich hoffe dass sich die Sache endlich klären lässt, und bedanke mich bei euren Team für die Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, noraxi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo liebes Guru Team,
ich bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die mühe!
Ich habe heute eine Mail von Casinorex erhalten, die meinten dass ich die Auszahlung per SKRILL beantragen soll, da mit Paysafecard nach wie vor ein Problem bestehe!
Ich habe das Geld auch schon erhalten, und möchte aus diesem Grund den Fall für erfolgreich abschließen!
Besser wäre es gewesen, wenn das Casino mit mir Kontakt aufgenommen hätte, um alles weitere zu regeln, so hätte ich mir das alles ersparen können!
Aber trotzdem bedanke ich mich nochmals bei Ihnen und Ihren Team!!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Noraxi!
Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
