Der Spieler aus Australien beschwert sich darüber, dass eine Blackjack-Nebenwette nicht belohnt wird.
Hallo ,
Am 30. September 2020 spielte ich Black Jack Online Live-Spiel.
Ich hatte 30 $ Haupteinsatz und 20 $ auf einen perfekten Paareinsatz.
Jetzt bekomme ich ein perfektes Paar 6s perfekter Diamanten, die ich so geteilt habe
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ auf Perfect Pair Dealer war Bust, also bin ich froh, dass ich Perfect Pair + meine geteilte Hand gewonnen habe. Also sollte mein Gesamtgewinnbetrag sein?
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ richtig? Entschuldigung, ich wurde nicht für perfekte 6s bezahlt ???
Ja, also haben sie mein perfektes Paar überhaupt nicht bezahlt.
Ich beschwerte mich beim Kundenservice, sie sagte, sie werde sich darum kümmern. Und wies mich an, kein Geld zurückzuzahlen, weil es meine Wetten durcheinander bringt. Ich sagte, ok, ich werde mich nie wieder erinnern, aber bitte hol mir meinen 20 $ perfekten Paargewinn Ich wette, sie hat geantwortet, sie wird es mich nach ein paar Tagen wissen lassen.
Nach zwei Tagen fragte ich, ob sie meine perfekte Paargewinnwette schon geklärt haben?
Antwort war, ich habe 5500 $ in diesem Casino gewonnen und es ist genug für jetzt, also sollte ich mit diesem Geld zufrieden sein.
Sie haben mir also nie mein gewinnendes Wettgeld ausgezahlt. Ich hätte einen Gesamtgewinn von 20 $ (perfekte Paarwette) x 25 Mal = 500 $ + 120 $ = 620 $ erhalten sollen, aber sie haben mir nur 120 $ gezahlt. Es wurde kein Geld bezahlt Gewinnen Sie die perfekte Paarwette
NICHT EHRLICH NICHT ECHT CASINO NICHT MESSE
Meine CASNINONIC-Kontonummer lautet 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Lieber Gkbrissy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Senden Sie es im Idealfall zusammen mit Ihrem Spielverlauf.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einen Screenshot der tatsächlichen Hand mit einem Paar von Sechsern haben und warum einige Spiele in Ihrem Wettverlauf als "nicht beendet" angezeigt werden?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Hallo,
Einige Wett-Shows sind noch nicht beendet Ich denke, es dauert einige Stunden, bis Datum und Uhrzeit angezeigt werden. Die letzte 80-Dollar-Wette ist die, die sie mir nicht richtig bezahlt haben.
Ich habe sofort einen Screenshot gemacht, damit der Wettstatus noch nicht abgeschlossen war, aber sie sollten diesen Rekord haben. Ich kann nur wenige vergangene Wetten auf ihrer Website sehen, nicht alle von anderen Tagen. Ich habe leider keine aktuellen 6s Videos oder Bilder. Ich weiß, dass im Screenshot eine Wette von 80 $ als Beweis vorhanden ist. Wenn sie ihr eigenes Video sehen können, werden sie sehen, was ich sage, ist wahr.
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Gkbrissy.
Ich verstehe deine Frustration vollkommen. Könnten Sie mir bitte Ihre Spielprotokolle schicken? (matej@casino.guru)
In der Zwischenzeit bitten wir die Casino-Vertreter, in den Fall einzutreten und Ihre Protokolle auf ihrer Seite zu überprüfen.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
Hallo ,
Ich habe dir eine E-Mail mit den Screenshots geschickt, bitte schau mal. Wenn Sie etwas anderes brauchen, lassen Sie es mich wissen.
Dankeschön
Hi ,
I have sent you email with the screenshots please have a look. If you need something else let me know.
Thank you
Leider sind die Dateien, die Sie mir gesendet haben, Fotos von geringer Qualität - ich kann nichts von ihnen erkennen.
Könnten Sie bitte diese Website öffnen: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - überprüfen Sie, wie Sie Screenshots erstellen, und senden Sie mir die Screenshots mit Ihrem Spielverlauf?
Vielen Dank.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Lieber GAURAV,
Unser Tech-Team führte eine interne Untersuchung in dieser Angelegenheit durch und nach unseren Aufzeichnungen wurden die Gewinne aus dem Einsatz von 80 $, die Sie in Blackjack 3 gemacht haben, Ihrem Guthaben korrekt gutgeschrieben. Die Gesamtsiege bei dieser Wette betrugen 120,00 $ und Ihr Guthaben wurde entsprechend diesem Gewinn angepasst: BALANCE BEVOR 1069,33 $ und BALANCE AFTER 1109,33 $. Auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot ist zu sehen, dass Ihr Kontostand auf 1109,33 USD angepasst wurde.
Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Spieleanbieter und auf den Servern des Spieleanbieters spielen. Das Casino hat leider keinen Einfluss auf das Spiel und seine Ergebnisse. Um Ihnen zu helfen, haben wir beim Spieleanbieter eine Anfrage zu diesem Problem gestellt und die Untersuchung wurde eingeleitet. Der Spieleanbieter überprüft alle von Ihnen durchgeführten Spielrunden und sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Um Ihnen unsere Wertschätzung zu zeigen, haben wir Ihnen einen Bargeldbonus angeboten, der auf Ihrem Konto auf Sie wartet.
Mit freundlichen Grüßen,
Jessie,
Casinonic Support Team
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
WO SIND DIE 20 $ GEWINNE FÜR DAS PERFEKTE PAAR ?????? DAS SOLLTE 20 $ X 25 MAL = 500 $ SEIN
Überprüfen Sie, ob ich meine Hand gespalten habe, was Ihnen zeigt, dass es sich um ein Paar handelt (tatsächlich perfektes Paar).
ZAHLEN SIE DIE GEWINNE OK, ICH SORGE NICHT FÜR IHREN NUTZLOSEN 100 $ BONUS, DEN ICH NIEMALS AUSZAHLEN KANN. Ich nehme meine Beschwerde nicht zurück. Sie verlieren Menschen
UND JETZT ERLAUBT IHRE WEBSITE ICH NICHT, MEINE SPIELGESCHICHTE ZU PRÜFEN ... WARUM NICHT?
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Hallo Gaurav,
Wie versprochen schreibe ich, um Ihnen mitzuteilen, dass wir eine Antwort vom Spieleanbieter erhalten haben.
Sie überprüften die Spielrunde am Ende und stellten fest, dass eine der darin enthaltenen Kredittransaktionen fehlgeschlagen war. Der verbleibende Gewinn in Höhe von 520,0 AUD wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.
Jessie,
Support-team
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES),
Gott sei Dank habe ich mich nicht an die Anweisungen Ihres Kundendienst-Hilfemädchens gehalten und meine Gewinnwette nicht vergessen (wie sie vorgeschlagen hat). Andernfalls hätte ich mein Geld nie zurückerhalten. Sie sitzen nur da und sagen den Leuten, sie sollen ihre Gewinne vergessen Da sie zuvor gewonnen hatten und der Kunde mit diesem Gewinnbetrag zufrieden sein sollte, sollten Sie die Kundenbeschwerde in die richtige Richtung richten, aber Sie haben eine GROSSE ZEIT nicht bestanden. Schade, dass ich mein Geld jetzt abheben würde und NICHT WIEDER SPIELEN werde IHR CASINO, WEIL SIE MENSCHEN STEHLEN !!!!! TADELN SIE ES NICHT DEN ANBIETERN, WEIL SIE ALLE IN DIESEM VERLORENEN GESCHÄFT ZUSAMMEN SIND. BITTE SPIELEN SIE NICHT DORT, WENN SIE IHR GELD SPAREN WOLLEN.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Wie bereits erwähnt, möchten wir uns bei Ihnen aufrichtig für diesen Fehler entschuldigen. Wir haben unser Bestes getan, um das Problem für Sie zu lösen, und wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Das Geld wurde bereits dem Konto des Spielers gutgeschrieben.
Freundliche Grüße,
Jessie,
Casinonic Support Team
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Jessie,
Sie könnten sich entschuldigen und sagen, es sei ein Fehler gewesen, aber es könnte viele Menschen geben, die nicht beweisen konnten, dass sie ihre Gewinne nicht bezahlt haben, oder es könnte viele geben, die nicht einmal bemerkt / gewusst haben, dass einige ihrer Gewinne überhaupt nicht bezahlt wurden.
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Ich möchte die ganze Situation beruhigen. Gaurav Ich denke du bist verrückt nach falschen Leuten. Wirklich, was Casino geschrieben hat, macht Sinn. Weitere Informationen zur Funktionsweise finden Sie hier:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Wenn der Spieleanbieterserver keine Nachricht über die Wette an den Casino-Server gesendet hat, wurde Ihr Guthaben nicht erhöht.
Ich habe deine Screenshots überprüft und du hattest auch ein perfektes Paar. Dieser Vorfall scheint also nur einmal passiert zu sein.
Bitte berücksichtigen Sie dies auch.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Hallo Matej,
Es ist mir egal, wessen Problem es war, Casino oder Spieleanbieter. Was für mich wichtig ist, ist, dass Geld / Gewinne nicht ausgezahlt werden. Und übrigens, ihr Server hat NIEMALS verlorenes Wettgeld verpasst? Warum wurde nur die Gewinnwette vom Server verpasst? Der Spieleanbieter gibt mir keine Plattform, um mit ihnen zu spielen oder ein Konto zu eröffnen. Wer sollte also dafür verantwortlich sein?
Dieses Casino hat meine Beschwerde eindeutig ignoriert, sonst wäre ich gar nicht erst hierher gekommen !!!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Nun, wir haben geholfen und jetzt glaube ich, dass Ihr Problem gelöst ist. Sie können das Casino um eine Entschädigung bitten - Bonus oder so, aber wir können sie nicht erzwingen.
Und woher weißt du, dass sie keine verlorene Wette verpasst haben, basierend auf dem Vorfall, von dem ich glaube, dass die Wahrscheinlichkeit, dass so etwas erneut passiert, sehr gering ist.
Noch einmal tut es mir sehr leid, dass es Ihnen passiert ist, aber ich sehe keinen Grund, mit dieser Beschwerde fortzufahren.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Lieber Gaurav,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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