HomeBeschwerdenCasinoMega - Der Zugriff des Spielers auf die Casino-Website wurde verweigert.
CasinoMega - Der Zugriff des Spielers auf die Casino-Website wurde verweigert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
¥270.000
CasinoMega
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-01-14
|
Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had won $1800 and requested a withdrawal. However, he had been unable to access the site due to an 'AccessDenied' message, which prevented him from withdrawing his winnings. After a series of communications, the player mentioned that he had used a first deposit bonus and met the wagering requirements. However, the casino had asked for additional wagering, which the player contested. The player did not respond to our last messages. As a result, we had to reject this complaint.
Der Spieler aus Japan hatte 1800 $ gewonnen und beantragte eine Auszahlung. Allerdings konnte er aufgrund der Meldung „Zugriff verweigert“ nicht auf die Website zugreifen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Nach einer Reihe von Mitteilungen erwähnte der Spieler, dass er einen Ersteinzahlungsbonus genutzt und die Wettanforderungen erfüllt habe. Das Casino hatte jedoch zusätzliche Wetteinsätze verlangt, die der Spieler jedoch ablehnte. Der Spieler hat auf unsere letzten Nachrichten nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Selbst als ich die Berechnungsformel für diese beiden Punkte vorlegte, war die einzige Antwort der Website: „Das weiß ich nicht."
Mir wurde gesagt, dass der Support mich kontaktieren würde, aber ich erhielt keine Antwort, und selbst als ich die Website erneut kontaktierte, war die Antwort immer noch vage.
Obwohl der Bonus auf der Website abgeschlossen wurde ... verstehe ich die Bedeutung überhaupt nicht
Selbst wenn Sie die genaue Berechnungsformel vorlegen, ist es zu opportunistisch, wenn sie sagen, dass sie es nicht verstehen.
Auf einer Casinoseite kann man nicht spielen, ich persönlich halte das für sehr bösartig!
Will there be any further progress regarding this matter?
Or will it end like this?
After posting the complaint here, it is now possible to access the casino site.
The problem is not resolved.
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▼Bonuses I used
Take advantage of "100% first deposit bonus"
Deposit amount 300$
Bonus 300$
▼Bonus conditions
1x the deposit amount ($300) + 30x the bonus ($9000)
→ Total $9300
▼Total amount I bet for bonus conditions
*Calculated from casino site bet history
$21626.92
▼Among $21,626,92, the amount that is not recognized as spent after betting 25% or more of the bonus
$3495.75
▼Difference (corresponding to bonus conditions)
$18131.17
I was able to make a sufficient bet of $18,131 against $9,300.
The site asks you to make an additional bet of approximately $8,800.
When I asked how they calculated the amount of approximately $8,800, they didn't tell me anything.
Können Sie mir bitte ein Chatprotokoll oder eine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zusenden, in der es um das Problem geht, dass der Einsatz des Bonus nicht richtig zählt?
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusenden? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the clarification.
Can you please send me a chat transcript or email correspondence you had with the casino regarding the issue with wagering of the bonus not counting properly?
Could you please send me your gaming history? Send the information to my email at tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir dies als gerechtfertigt betrachten, wenn gegen die Regeln des Bonus verstoßen wird und das Casino Sie deshalb dazu auffordert, zusätzliche Einsätze zu tätigen.
Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto immer noch gesperrt ist?
Thanks for your message, I apologize for the late response.
Please note when the rules of the bonus are broken, and the casino requests you to complete additional wagering as a result, we would consider it justifiable.
Could you please clarify if your account is still blocked?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear JIN_KORO,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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