HomeBeschwerdenCasinoMega - Der Zugriff des Spielers auf die Casino-Website wurde verweigert.

CasinoMega - Der Zugriff des Spielers auf die Casino-Website wurde verweigert.

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Betrag: ¥270.000

CasinoMega
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-14 | Fall geschlossen : 2024-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte 1800 $ gewonnen und beantragte eine Auszahlung. Allerdings konnte er aufgrund der Meldung „Zugriff verweigert“ nicht auf die Website zugreifen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Nach einer Reihe von Mitteilungen erwähnte der Spieler, dass er einen Ersteinzahlungsbonus genutzt und die Wettanforderungen erfüllt habe. Das Casino hatte jedoch zusätzliche Wetteinsätze verlangt, die der Spieler jedoch ablehnte. Der Spieler hat auf unsere letzten Nachrichten nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Ich habe mit meiner Ersteinzahlung gespielt

Ich habe 1800 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt

Aber das Geld wurde nicht abgehoben.

Jedes Mal, wenn ich versuche, auf die Website zuzugreifen, wird nur „Zugriff verweigert" angezeigt.

Der Grund dafür ist völlig unklar






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vor 9 Monaten
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Lieber JIN_KORO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit CasinoMega zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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>Seit wann sind Sie Casino-Spieler?

Vermutlich ein paar Tage nach der Anmeldung. Ungefähr 5 Tage? Ich weiß es nicht genau


>Und teilen Sie mir bitte mit, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde.

15.01.2024 0r 14.01.2024


>Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Plötzlich kann ich mich nicht mehr auf der Website anmelden

Wenn Sie sich anmelden, wird das angehängte Bild angezeigt.


>Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Spielautomaten, Live-Spiele


>Haben Sie den Bonus genutzt, um Ihr aktuelles Guthaben zu erreichen?

Ja, ich habe den Ersteinzahlungsbonus genutzt.

file

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vor 9 Monaten
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Wird es diesbezüglich weitere Fortschritte geben?

Oder wird es so enden?

Nachdem Sie die Beschwerde hier gepostet haben, ist es nun möglich, auf die Casino-Website zuzugreifen.

Das Problem ist nicht gelöst.


ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

▼Boni, die ich verwendet habe

Profitieren Sie vom „100 % Ersteinzahlungsbonus"

Einzahlungsbetrag 300$

Bonus 300$


▼Bonusbedingungen

1x Einzahlungsbetrag (300 $) + 30x Bonus (9.000 $)

→ Insgesamt 9300 $


▼Gesamtbetrag, den ich für Bonusbedingungen setze

*Berechnet aus der Wetthistorie der Casino-Website

21626,92 $


▼Unter 21.626,92 $ der Betrag, der nicht als ausgegeben anerkannt wird, nachdem 25 % oder mehr des Bonus eingesetzt wurden

3495,75 $


▼Differenz (entsprechend den Bonusbedingungen)

18131,17 $


Ich konnte einen ausreichenden Einsatz von 18.131 $ gegenüber 9.300 $ abschließen.

Die Website fordert Sie auf, einen zusätzlichen Einsatz von etwa 8.800 $ zu tätigen.


Als ich fragte, wie sie den Betrag von etwa 8.800 US-Dollar berechnet hätten, sagten sie mir nichts.

Sie sagten mir gerade, ich solle etwa 8.800 $ setzen.


„▼Bonusbedingungen $9300" „▼Differenz (für Bonusbedingungen) $18131"

Selbst als ich die Berechnungsformel für diese beiden Punkte vorlegte, war die einzige Antwort der Website: „Das weiß ich nicht."

Mir wurde gesagt, dass der Support mich kontaktieren würde, aber ich erhielt keine Antwort, und selbst als ich die Website erneut kontaktierte, war die Antwort immer noch vage.

Obwohl der Bonus auf der Website abgeschlossen wurde ... verstehe ich die Bedeutung überhaupt nicht

Selbst wenn Sie die genaue Berechnungsformel vorlegen, ist es zu opportunistisch, wenn sie sagen, dass sie es nicht verstehen.

Auf einer Casinoseite kann man nicht spielen, ich persönlich halte das für sehr bösartig!






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vor 9 Monaten
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Danke für die Klarstellung.

  • Können Sie mir bitte ein Chatprotokoll oder eine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino zusenden, in der es um das Problem geht, dass der Einsatz des Bonus nicht richtig zählt?
  • Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusenden? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Wir haben Ihnen die Materialien per E-Mail zugesandt.

Überprüfen Sie bitte.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir dies als gerechtfertigt betrachten, wenn gegen die Regeln des Bonus verstoßen wird und das Casino Sie deshalb dazu auffordert, zusätzliche Einsätze zu tätigen.

Könnten Sie bitte klären, ob Ihr Konto immer noch gesperrt ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) JIN_KORO,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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