Der Spieler aus Kroatien, ein VIP-Mitglied von Mega Casino, wurde in den letzten drei Wochen trotz eines vollständig verifizierten Kontos und vorheriger erfolgreicher Auszahlungen mit sieben abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert. Die Kommunikation mit dem Casino war frustrierend, mit sich wiederholenden und allgemeinen Antworten, die das Problem nicht lösten.
Hallo, ich habe ein Problem mit Casino Mega Casino. Ich bin ein VIP-Spieler und spiele häufig in ihrem Casino. Mein Konto ist vollständig verifiziert und vorherige Auszahlungen wurden erfolgreich verarbeitet. Seit meinem letzten Gewinn am 24.12.2024 wurden meine Auszahlungsanträge jedoch 7 Mal abgelehnt, obwohl wiederholt versichert wurde, dass die Zahlung erfolgen würde.
Die Kommunikation mit dem Casino war frustrierend und wiederholte sich ständig. Sie lehnen die Auszahlung ab, behaupten dann, alles sei in Ordnung und versprechen, das Problem schnell zu lösen, doch das gleiche Problem tritt immer wieder auf. Ihre E-Mail-Antworten scheinen allgemein gehalten und jedes Mal kopiert und eingefügt zu sein. Könnten wir dieses Problem ansprechen, damit ich die Unterstützung erhalte, die ich zur Lösung benötige?
Lieber Gandalf1k,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für die Auszahlung die gleiche Methode gewählt haben, die Sie zuvor erfolgreich verwendet haben?
Hat der Kundendienst des Casinos erklärt, warum Ihre Auszahlung storniert wurde?
Haben Sie für Ihre letzte Auszahlung versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?
Sind alle Ihre Zahlungsmethoden verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja, ich habe dieselbe Auszahlungsmethode verwendet, die ich schon einmal erfolgreich verwendet habe – Banküberweisung an dieselbe Bank, die ich schon immer für Einzahlungen verwendet habe. Leider hat das Casino keine klare Erklärung dafür geliefert, warum meine Auszahlungen storniert wurden. Ich füge einen Screenshot ihrer E-Mail bei, in der sie lediglich erklären, dass es ihnen leid tut und sie das Problem lösen werden. Nach sieben abgelehnten Auszahlungsversuchen und über einem Monat Wartezeit wurden jedoch keine Fortschritte erzielt, was unglaublich entmutigend ist.
Alle mit meinem Konto verknüpften Zahlungsmethoden sind vollständig verifiziert, da dies eine Voraussetzung für die erfolgreiche Bearbeitung früherer Abhebungen war. Ich habe nicht versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, da die Banküberweisung für mich immer eine bequeme und zuverlässige Option war.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.
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