Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino zahlt leider nicht aus. Vom Kundendienst werde ich ständig vertröstet. Ich habe ohne Bonus gespielt, der Auszahlungsbetrag sind 1500 Euro. Es wurde bisher, auch auf Nachfrage keine Identifikation benötigt.
Unfortunately, the casino does not pay out. I am always put off by customer service. I played without a bonus, the withdrawal amount is 1500 euros. So far, no identification has been required, even when asked.
Das Casino zahlt leider nicht aus. Vom Kundendienst werde ich ständig vertröstet. Ich habe ohne Bonus gespielt, der Auszahlungsbetrag sind 1500 Euro. Es wurde bisher, auch auf Nachfrage keine Identifikation benötigt.
Liebe biancaniedermeier,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Vor wie vielen Tagen haben Sie bitte die Auszahlung beantragt?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear biancaniedermeier,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. How many days ago you requested the withdrawal, please?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank dass Sie sich meines Problems annehmen.
Ich werde vom Kundenservice immer nur vertröstet mit der Aussage das die Auszahlung "für diese Woche" geplant ist. Dies nun schon seit dem 14.4.22.
Ich wollte mich noch Zertifizieren, dies wurde nicht angefordert und ist auch nicht möglich.
Ich weiss leider nicht warum die Auszahlung so lange dauert. Anscheinend gibt es vermehrt Auszahlungsanfragen.
Herzliche Grüße
Dear Ladies and Gentlemen,
Thank you for taking care of my problem.
I am always put off by customer service with the statement that the payout is planned "for this week". This has been the case since 4/14/22.
I still wanted to get certified, this was not requested and is also not possible.
Unfortunately, I don't know why the payout is taking so long. Apparently there are more withdrawal requests.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank dass Sie sich meines Problems annehmen.
Ich werde vom Kundenservice immer nur vertröstet mit der Aussage das die Auszahlung "für diese Woche" geplant ist. Dies nun schon seit dem 14.4.22.
Ich wollte mich noch Zertifizieren, dies wurde nicht angefordert und ist auch nicht möglich.
Ich weiss leider nicht warum die Auszahlung so lange dauert. Anscheinend gibt es vermehrt Auszahlungsanfragen.
Herzliche Grüße
Das Casino hat wohl aufgrund der Beschwerde die Auszahlung getätigt.
Der Fall kann geschlossen werden, vielen Dank
The casino probably made the payment because of the complaint.
The case can be closed, thank you
Das Casino hat wohl aufgrund der Beschwerde die Auszahlung getätigt.
Der Fall kann geschlossen werden, vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, biancaniedermeier, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, biancaniedermeier, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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