HomeBeschwerdenCasinoly - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und storniert.

Casinoly - Die Auszahlung des Spielers wird verzögert und storniert.

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Betrag: 600 R$

Casinoly
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-05
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 7h 48m 1s

Zusammenfassung der Fälle

vor 16 Stunden
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Der Spieler aus Brasilien hat 600 R$ gewonnen, hat aber Probleme mit dem Auszahlungsprozess, der zwischen Stornierungs- und Auszahlungsstatus wechselt. Der Spieler äußert sich enttäuscht über die Zuverlässigkeit des Casinos und zweifelt am Erhalt der Gewinne.

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vor 1 Woche
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Ich habe 600 R$ gewonnen. Als ich zunächst versuchte, abzuheben, stand dort „Stornierung", dann „Abhebung" und als ich Stunden später nachschaute, stand dort „Stornierung"!! Es ist absurd; fast jeder spricht schlecht über dieses Casino. Ich war so glücklich, weil ich dachte, ich hätte ein gutes Casino gefunden, aber ich lag falsch. Es ist eine Enttäuschung und es sieht so aus, als würden sie mich nicht auszahlen.

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vor 1 Woche
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Lieber vr678207,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer letzten Auszahlungsanforderung Probleme haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und uns wirksam für Sie einsetzen können?

  • Könnten Sie den genauen zeitlichen Ablauf erläutern? Zum Beispiel, wann Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragt haben, wann Sie bemerkt haben, dass sie als „Stornierung" gekennzeichnet war, und alle anderen konkreten Zeitpunkte oder Daten zugehöriger Aktualisierungen.
  • Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder E-Mails bezüglich der Änderung des Auszahlungsstatus auf „Stornierung" erhalten oder war dies nur in Ihrem Konto-Dashboard sichtbar?
  • Wurde Ihr Konto bereits vom Casino verifiziert? Wenn nicht, wurden irgendwelche Dokumente zur Verifizierung angefordert oder wurde überhaupt über eine Verifizierung gesprochen?
  • Wurden diese Gewinne angesammelt, während Ihrem Konto ein aktiver Bonus gutgeschrieben war, oder wurden sie durch normales Spielen ohne Boni erzielt?

Wenn Sie eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, die dieses Problem klären könnte, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns bei der Lösung dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihre Eingabe und diese Angaben können wir Ihnen nicht effektiv weiterhelfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 16 Stunden
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Sehr geehrte(r) vr678207,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vr678207 hat noch 6d 7h 48m 1s Zeit, um zu antworten

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