Lieber vr678207,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer letzten Auszahlungsanforderung Probleme haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und uns wirksam für Sie einsetzen können?
- Könnten Sie den genauen zeitlichen Ablauf erläutern? Zum Beispiel, wann Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragt haben, wann Sie bemerkt haben, dass sie als „Stornierung" gekennzeichnet war, und alle anderen konkreten Zeitpunkte oder Daten zugehöriger Aktualisierungen.
- Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen oder E-Mails bezüglich der Änderung des Auszahlungsstatus auf „Stornierung" erhalten oder war dies nur in Ihrem Konto-Dashboard sichtbar?
- Wurde Ihr Konto bereits vom Casino verifiziert? Wenn nicht, wurden irgendwelche Dokumente zur Verifizierung angefordert oder wurde überhaupt über eine Verifizierung gesprochen?
- Wurden diese Gewinne angesammelt, während Ihrem Konto ein aktiver Bonus gutgeschrieben war, oder wurden sie durch normales Spielen ohne Boni erzielt?
Wenn Sie eine relevante Kommunikation mit dem Casino haben, die dieses Problem klären könnte, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns bei der Lösung dieser Angelegenheit von entscheidender Bedeutung. Ohne Ihre Eingabe und diese Angaben können wir Ihnen nicht effektiv weiterhelfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear vr678207,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your recent withdrawal request. To help us better understand the situation and advocate effectively on your behalf, could you please provide us with a bit more information?
- Could you clarify the exact timeline of events? For example, when you first requested the withdrawal, when you noticed it marked as "cancellation," and any other specific times or dates of related updates.
- Did you receive any notifications or emails from the casino regarding the withdrawal status change to "cancellation," or was this only visible within your account dashboard?
- Has your account already been verified by the casino? If not, have they requested any documents for verification, or has verification been discussed at all?
- Were these winnings accumulated while an active bonus was applied to your account, or were they earned from regular gameplay without bonuses?
If you have any relevant communication with the casino that could clarify this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is essential in helping us address this matter. Without your input and these details, we won’t be able to move forward effectively in assisting you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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