HomeBeschwerdenCasinoly - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Casinoly - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

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Betrag: 2.165 €

Casinoly
Eingereicht am: 2024-11-08
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

5d 0h 17m 42s

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hat mit Jeton erfolgreich 1500 € abgehoben, hat aber Probleme, die restlichen 2165 € mit MyFinity und Jeton abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und Kontaktaufnahme mit dem Support kann sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen und hat keine weitere Mitteilung erhalten.

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Ich habe in dem Casino bereits mit Jeton erfolgreich Auszahlungen getätigt. Diese waren am 17.08, 18.08, und 19.08 je 500€, also insgesamt 1500€ die ich schon auszahlen konnte.

Das restliche Geld wollte ich mit MyFinity auszahlen lassen und habe auch nochmal mit MyFinity 20€ eingezahlt welche ich sogleich umgesetzt hatte. Leider konnte ich danach die restlichen 2165€ nicht mit MyFinity auszahlen und bekam auch keine Email vom Casino, dass ich mich erneut mit den MyFinity Dokumenten verifizieren müsste.

Also habe ich versucht wieder mit Jeton auszuzahlen, doch das funktionierte auch nicht mehr. Es kam jedes Mal die Fehlermeldung, welche Sie in diesem Screenshots einsehen können.

Danach ging ich in den Livechat, der mir zuerst mitteilte, dass es sich eventuell um ein Fehler von Jeton selber handeln könne und ich etwas warten sollte.


Doch auch Wochen später ging es nicht. Also wieder Livechat und dann meinten Sie plötzlich ich müsse mich verifizieren. Allerdings konnte ich das auf meinem Account nicht machen, da ich keine Möglichkeit hatte, die Dokumente hochzuladen. Sie haben mir deswegen eine Email geschickt an welche ich mich an den Support wenden kann, welche mein Anliegen lösen würden.

Der Support hat mir dann das selbe geschrieben, was mir der Livechat mitgeteilt hatte, dass ich mich auf meinen Account verifizieren muss. Ich habe Ihnen einen Screenshot geschickt und Ihnen mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und sie haben sich seither aber leider nicht mehr bei mir gemeldet. Deswegen bin ich nun hier und hoffe, dass Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.


Mit freundlichen Grüßen


Darja K.

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Lieber Ninosch,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Werden Ihre Auszahlungsanträge sofort nach dem Absenden storniert oder dauert es einige Zeit, bis sie abgelehnt werden?

Haben Sie versucht, über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auf Ihr Casino-Profil zuzugreifen, um zu prüfen, ob die Registerkarte zur Überprüfung dort ordnungsgemäß funktioniert? Manchmal treten technische Probleme nur bei bestimmten Geräten oder Browsern auf.

Und wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich Ihres Verifizierungsstatus an den Kundendienst gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Hallo und erstmal danke für Ihre Bemühungen.


Es wird nichts storniert, Sie können im Screenshot sehen, dass bei mir immer die selbe Fehlermeldung erscheint *Withdraw action is restrictet by group* Die Zahlung geht gar nicht erst raus. Egal mit was ich versuche auszuzahlen, es ist immer dieselbe Fehlermeldung. Der Chat und auch der Emailsupprt wurden darüber auch schon aufgeklärt und ich habe denen ebenfalls Screenshots davon zugeschickt.

Der Chat meinte dann irgendwann, dass dies passiert, weil ich nicht verifiziert bin und ich sollte die Verifizierungsunterlagen hochladen. Ich habe denen dann erklärt, dass ich das nicht tun könnte, da es auf meinem Account nicht möglich wäre, die Unterlagen hochzuladen. Das können Sie auch in einem der Screenshot sehen. Normalerweise, wenn ich mich verifizieren muss und könnte, wäre dort die Möglichkeit, dass ich mit einem Button meine Dokumente hochladen kann und es ist beschrieben, welche davon angefordert werden. Leider sieht man davon gar nichts.. Das habe ich wie gesagt, dem Chat versucht zu erklären, also haben Sie mich aufgefordert den Support per Email zu kontaktieren, da die mir weiterhelfen können. Doch sie haben mir nur dasselbe geschrieben wie der Chat, dass ich mich verifizieren muss und ich habe auch denen erklärt, dass mein Account dass nicht freigegeben hat. Seither habe ich nichts mehr vom Casino gehört.

Da dies nun schon einige Zeit her ist, hatte ich auch genügend Zeit, verschiedene Browser zu versuchen und alles andere mögliche zu versuchen. Es hat Nichts funktioniert.


In dem einen Screenshot sehen Sie den Emailverlauf und das auf meine Nachricht vom 29.09.2024 auch bisher nicht drauf geantwortet wurde.


Danke für Ihr Verständnis. Ich hoffe wir finden eine Lösung.


Freundliche Grüße


Ninosch

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Vielen Dank, Ninosch, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Ninosch,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Casinoly einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Casinoly,

Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern, warum der Spieler keine Gelder abheben konnte, und die Umstände, die zur Sperrung seines Kontos geführt haben?

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Hallo,


Wir haben dem Kunden eine E-Mail geschickt und ihn gebeten, uns einen Screenshot der Fehlermeldung beim Versuch, die angeforderten Dokumente hochzuladen, zuzusenden, damit wir dies prüfen und entsprechend weiterhelfen können.


Beste Wünsche,

Casinoly-Team.

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Lieber Ninosch,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Hat das Casino-Team den Fehler/das Problem bezüglich Ihrer Auszahlung behoben?

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Leider nicht. Sie haben mir eine Email geschrieben, in welcher Sie mir zum 5. oder 6. Mal erneut vorschlugen, Cookies und Co zu löschen und den Browser zu wechseln. Ebenfalls haben sie die Nachrichten und auch das Ticket hier wohl nicht richtig gelesen, weil sie mich gefragt haben, was für eine Fehlermeldung beim hochladen der Dokumente kommt.

Ich habe Ihnen dann nochmals klar gemacht, dass ein Button zum hochladen der Dokumente gar nicht erst angezeigt wird. Und die Fehlermeldung nur beim Versuch auszuzahlen auftritt. Ich habe ebenfalls geschrieben, dass es wünschenswert wäre, wenn Sie die Sache nun ernst nehmen würden und sie meinten dann als Antwort darauf dass sie das zur weiteren Prüfung an das Finanzteam weiterleiten würden und sich dann wieder bei mir melden. Diese Mail bekam ich am 18.11.24


Ich versteh einfach nicht was da los ist und warum das nicht funktioniert.


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Hallo Ninosch,


Wir hoffen, dass diese E-Mail bei Ihnen gut ankommt!


Wir möchten Sie höflich bitten, uns die folgenden Dokumente zukommen zu lassen, um Ihnen bei der Verifizierung Ihres Kontos zu helfen.


Fotos von beiden Seiten Ihres Personalausweises

Adressnachweis, z. B. Nebenkostenabrechnung (Wasser, Strom, Gas), nicht älter als 6 Monate und als PDF-Datei

ein Selfie-Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Personalausweis oder Reisepass vor dem Hintergrund der Website in der Hand halten

Transaktionsverlauf Ihres Jeton-Wallets für den Monat September mit allen Transaktionen

Transaktionsverlauf Ihres MiFinity-Wallets für den Monat September mit allen Transaktionen

Eigentumsnachweis für Ihr MiFinity-Wallet mit persönlichen Daten, Profildetails, Adresse und Wallet-Nummer (es müssen 4 Screenshots sein).


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren oder per Live-Chat.


Beste Wünsche,

Casinoly Team

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Ich habe Ihnen alles zugeschickt und hoffe nun, dass es funktioniert. ^^


Vielen Dank



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Hallo Ninosch,


Wir hoffen, dass diese E-Mail bei Ihnen gut ankommt!


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs Ihres Jeton-Wallets für den gesamten Monat September als PDF-Datei benötigen. Mit aufgeschlüsselten gesendeten und empfangenen Transaktionen, um Einzahlungen und Geldquellen zu verstehen.


Wir warten auf Ihre Antwort. Vielen Dank!


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren oder per Live-Chat.


Beste Wünsche,

Casinoly Team

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Ich verstehe zwar nicht, was Sie meine anderen Transaktionen angeht, aber gut. Ich werde mich darum kümmern und Ihnen die Unterlagen heute noch zukommen lassen.


Danke für Ihre Antwort.

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Ich habe Ihnen die erforderlichen Dokumente nun zugesendet.

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Lieber Ninosch,


Wir möchten Sie höflich bitten, uns die folgenden Dokumente zukommen zu lassen, um Ihnen bei der Verifizierung Ihres Kontos zu helfen.


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs Ihres Jeton-Wallets vom September mit aufgeschlüsselten Transaktionen benötigen. Das bedeutet, dass wir die Transaktionsdetails Ihres Jeton-Wallets sehen können sollten, an das Sie die Zahlung gesendet oder von dem Sie die Zahlung erhalten haben, um Einzahlungen und Geldquellen zu verstehen.


Wir empfehlen Ihnen, den erforderlichen Screenshot weiterzugeben, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.


Warte auf Ihre Antwort!


Beste Wünsche,

Casinoly-Team.

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Sehr geehrtes Casino Guru Team. Ich hab mittlerweile keine Geduld und Nerven mehr mit dem Casino. Ich habe denen alle Unterlagen mehrmals zukommen lassen. Selbst auf der Casino Website von Casinoly haben Sie es endlich für mich freigeschaltet dass ich meine Dokumente hochladen kann und auch das habe ich getan.


Am 9.12 habe ich das letzte Mal versucht meine Dokumente zukommen zu lassen, welche Sie auch eben erneut über diese Beschwerde angefordert haben.

Casinoly hat sich sogar in einer Antwort Email, für die Unterlagen bedankt.


Was soll ich noch tun? Es kann doch nicht sein, dass ich tausend Mal die selben Dokumente zuschicken muss`? Und dann trotzdem immer und immer wieder nach den selben Dokumenten verlangt wird. Haben die keinen Überblick und Chaos, oder was ist da los?

Ich bitte darum, dass der Fall endlich mal sorgfältiger von Casinoly angegangen wird, denn ich hab langsam echt genug..


Vielen Dank


Ninosch



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Lieber Ninosch,


Wir möchten freundlicherweise klarstellen, dass wir die angeforderten Dokumente noch nicht erhalten haben. Wir können sehen, dass Sie am 18. September 2024 500 EUR auf Ihrem Mifinity-Konto erhalten haben. Wir bitten Sie höflich, uns eine Erklärung und alle Belege vorzulegen, aus denen hervorgeht, woher diese Mittel stammen.


Wir bitten Sie, uns die erforderlichen Erklärungen und Belege zur Herkunft der Mittel zukommen zu lassen. So können wir Ihnen entsprechend und umgehend weiterhelfen.


Warte auf Ihre Antwort!


Beste Wünsche,

Casinoly-Team.

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Ich habe Ihnen schon lange alles zukommen lassen, auch wenn Sie immer wieder etwas anderes behaupten. Lesen Sie eigentlich Ihre Mails?



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Hallo Ninosch,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Lieber Ninosch,


Wir informieren Sie erneut darüber, dass wir die angeforderten Dokumente noch nicht erhalten haben. Wir sehen, dass Sie am 18. September 2024 500 EUR auf Ihrem Mifinity-Konto erhalten haben. Wir bitten Sie höflich, uns eine Erklärung und alle Belege vorzulegen, aus denen hervorgeht, woher diese Mittel stammen.

Wir bitten Sie höflich, uns die erforderlichen Erklärungen und Belege zur Herkunft der Mittel zukommen zu lassen. Sobald wir die erforderlichen Angaben erhalten haben, können wir Ihnen entsprechend und umgehend weiterhelfen.

Warte immer noch auf Ihre erforderlichen Angaben!


Beste Wünsche,

Casinoly-Team.

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Lieber Ninosch,

Obwohl es mir so vorkam, als hätten Sie dem Casino-Team bereits den angeforderten Nachweis über die Herkunft der umstrittenen 500 EUR auf Ihrem Mifinity-Konto vorgelegt, scheint das Casino-Team ihn immer noch nicht erhalten zu haben. Um jegliche Unsicherheit zu beseitigen, bitte ich Sie, die Informationen und Nachweise erneut an das Casino-Team zu senden und dabei meine E-Mail-Adresse anzugeben. michal.k@casino.guru , im Feld „Cc". Dadurch können wir bestätigen, dass die Dokumente ordnungsgemäß beim Casino eingereicht wurden, und diese Beschwerde weiter bearbeiten.

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Also. Ich habe Ihnen den Kontoauszug von MiFinity mit allen Daten zugeschickt. Wenn da nicht drauf steht, woher die Mittel kommen, werde ich das wohl nach 4 Monaten kaum noch auswendig wissen. Denn bei mir selber steht ja genau das Selbe, wie die Daten, die das Casino erhalten hat.

Das Geld kommt aber höchstwahrscheinlich aus einem anderen Gewinn her.

Mehr kann ich dazu nicht sagen.

Was soll ich jetzt machen, damit das Casino eine Antwort erhält, welche sie zufrieden stellt. ich kann ja leider nicht zaubern.


Freundliche Grüße


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Ninosch,


Wir empfehlen Ihnen, sich an den Mifinity-Support zu wenden und ihm mitzuteilen, dass Sie weitere Informationen zu der Transaktion in Höhe von 500 EUR benötigen, die Sie am 18. September 2024 erhalten haben.


Sie sollten in der Lage sein, Ihnen detaillierte Transaktionsinformationen bereitzustellen. Und teilen Sie diese später bitte mit uns.


Beste Wünsche,

Casinoly-Team.

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Sehr geehrte(r) Ninosch,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Das kann ich gerne versuchen. Ich gebe Ihnen Bescheid, sobald ich eine Antwort von MiFinity erhalten habe.

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Lieber Ninosch,

Konnten Sie vom MiFinity-Team genauere Informationen zu der bestimmten Transaktion erhalten? Wenn ja, haben Sie diese an das Casinoly-Team weitergeleitet?

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Ich habe von MiFinity bisher noch keine Antwort erhalten.

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Lieber Ninosch,

Ich verstehe. Bitte kontaktieren Sie sie regelmäßig, um ein Update zu erhalten.

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MiFinity hat immer noch nicht geantwortet. Ich werde demnach versuchen, erneut Kontakt mit MyFinity aufzunehmen.


Allerdings würde ich schon ganz gerne erfahren, was das Casino meine anderen Einzahlungen angeht.

Es geht doch in einer Verifizierung darum, dass ich beweisen kann, dass ich es bin. Dafür hat Casinoly doch schon alle möglichen Unterlagen bekommen. Also warum, machen sie es mir so schwer und stecken ihren Kopf in Angelegenheiten hinein, die sie nichts angehen? Was soll an diesem Dokument bitte nun beweisen, dass ich es bin? Da wäre ich, wenn möglich schon gerne über eine Auflösung dankbar, damit ich zumindest verstehen kann, warum Casinoly diese Dokumente anfordert.


Liebe Grüße

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Lieber Ninosch,


Wir möchten Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:


5.1: - Sie müssen uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder anfordern. Dazu gehören (unter anderem) ein ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und Transaktionshistorien der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszüge usw.


Wir empfehlen Ihnen daher, sich an den Mifinity-Support zu wenden und ihm mitzuteilen, dass Sie weitere Informationen zu der Transaktion in Höhe von 500 EUR benötigen, die Sie am 18. September 2024 erhalten haben.


Sie sollten in der Lage sein, Ihnen detaillierte Transaktionsinformationen bereitzustellen. Und teilen Sie diese später bitte mit uns.


Wir warten auf Ihr gewünschtes Dokument.


Beste Wünsche,

Casinoly Team

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Auf dem Screenshots sehen Sie, dass ich mich erneut an MiFinity gewandt habe, da diese auf meine erste Email nicht reagiert hatten.

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Ich habe eine Antwort erhalten von Mifinity. Dieselbe die ich jedes Mal erhalte. Es scheint, als lesen sie den Text gar nicht erst richtig durch. Das ist echt frustrierend.

MiFinity hat mir nun einfach wieder eine PDF Datei von dem gesamten Transaktionsverlauf geschickt, anstatt näher auf die Zahlung einzugehen, die ich ihnen erläutert hatte. 

Ich habe direkt geantwortet und MiFinity nochmals darauf hingewiesen mir genauer zu sagen, woher die Zahlung vom 18.09.2024 genau stammt. (Siehe Email Verlauf im Screenshot)


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Lieber Ninosch,

Versuchen Sie vielleicht, Ihre Frage klarer zu formulieren.

„Könnten Sie mir bitte die vollständigen Details der Transaktion vom 18. September 2024 über einen Betrag von 500 EUR mitteilen, einschließlich Informationen zum Absender und zum Empfänger? Ich muss einem Online-Casino eine Bestätigung dieser Transaktionsdetails vorlegen. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort."

Ich vertraue darauf, dass diese Nachricht auch für die Support-Mitarbeiter verständlich ist, für die die vorherige Anfrage möglicherweise schwer zu verstehen ist.

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Danke, ich mache es.

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Ich habe das weitergegeben, was sie mir geschrieben haben. Ich habe sogar Ihren Text kopiert und MiFinitiy zugesendet.

Aber nun schon zum dritten Mal, schickt mir MiFinity als Antwort, den gesamten Transaktionsverlauf.

Als ob sie nicht richtig lesen würden, was in ihren Emails steht, oder einfach keine nähere Auskunft über die Transaktion geben können.

Es ist wirklich langsam anstrengend..


Sehe Sie sich bitte den Email Verlauf an. Da hat mir MiFinity heute wieder auf meine letzte Email geantwortet.



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Lieber Ninosch,

Ich weiß, dass diese Situation alles andere als ideal ist, und ich verstehe, dass es nicht Ihre Schuld ist. Es scheint, als hätten sie die Botschaft nicht ganz verstanden. Bitte setzen Sie Ihre Bemühungen fort, bis Sie die gewünschte Antwort erhalten.

Versuchen Sie vielleicht Folgendes:

"Bitte leiten Sie mir die vollständigen Details der Transaktion über den Betrag von 500 EUR weiter, die am 18. September 2024 stattgefunden hat. Ich benötige Informationen zum Absender und zum Empfänger dieser Transaktion. Diese Informationen benötige ich, um die Transaktionsdetails bei einem Online-Casino bestätigen zu können. Obwohl ich bereits über die Transaktionsverlaufsabrechnung verfüge, fehlen darin die wesentlichen Informationen, die ich benötige. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Bereitstellung der vollständigen Details dieser spezifischen Transaktion behilflich wären. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort."

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Ich habe soeben nochmal einen Versuch gestartet, die Infos von MiFinity zu erhalten. Danke für Ihre Mithilfe in der Angelegenheit. Hoffen wir nun, dass es nun verstanden wird.

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Lieber Ninosch,

Daumen drücken 🤞

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Hallo,


Ich habe nun selbständig Nachforschungen betrieben, da MiFinity sich nicht meldet und ich die Hoffnung habe, das Ganze nun etwas beschleunigen zu können.


Wie ich schon vermutet habe, handelt es sich bei dieser Auszahlung vom 18.09.24 von 500€ um eine Auszahlung eines Casinos. Ich bin mir zu 100% sicher, dass es sich hierbei um das SnatchCasino handelt.

Allerdings wurde ich in diesem Casino bereits gesperrt und kann mich nicht mehr auf meinen Account einloggen.

Das ist nun natürlich echt bitter, da ich mich nicht mehr einloggen kann, um ihnen den Screenshot der Auszahlung im Casino als Vergleich darzulegen.


Ich kann Ihnen aber gerne die Screenshots per Email zukommen lassen. In den einen sieht man, dass ich im SnatchCasino gesperrt bin und im anderen nochmals die Informationen zur Auszahlung des Casinos.


Ich kann leider aktuell keine Screenshots mehr hier rein kopieren. Es lädt immer, aber der Screenshot zeigt sich nicht.


Freundliche Grüße

Ninosch


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Lieber Ninosch,

Ja, das könnte hilfreich sein. Bitte senden Sie dies an das Casino-Team und geben Sie meine E-Mail an. michal.k@casino.guru , im Feld „Cc".

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Ich bin ehrlich gesagt gerade geschockt. Ich wollte eben die Email für Casinoly verfassen und Ihnen die Informationen zukommen lassen, zu der Einzahlung am 18.09.24, da sehe ich eine Email vom Casino Casinoly, dass mein Account nun geschlossen wurde.

Die Begründung ist, dass ich die AGB 5.3 nicht eingehalten habe. Ich habe nachgeschaut, was die AGB 5.3 bedeutet und herausgefunden, dass es sich um den Verstoß handelt, dass ich meine Dokumente zur Verifizierung nicht innerhalb der Frist der 30 Tage, dem Casino zugesendet habe.

Wie wir aber hier alle mitbekommen haben, stellte sich das als schwerer heraus, als normal, da das Casino weitere Dokumente forderte, die normalerweise nicht nötig sind für eine normale Verifizierung.

Ich finde das nicht in Ordnung vom Casino und sehe nicht ein, dass ich die ganze Mühe mit den Dokumenten für die Verifizierung, nun umsonst gewesen war.

Anbei die Screenshots, mit den AGB des Casinos und deren Email.

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Ich habe endlich Antwort von MiFinity erhalten.


Die Antwort des E-Wallets können Sie im Screenshot einsehen.




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Lieber Ninosch,

Die jüngste Antwort des MiFinity-Teams erscheint etwas ungewöhnlich. Ich bin ziemlich zuversichtlich, dass sie alle notwendigen Informationen in ihrem System haben, sonst wäre die Transaktion nicht abgeschlossen worden. Es scheint, dass ihre Richtlinien sie daran hindern, diese Informationen preiszugeben. Unabhängig davon sollte das Casino-Team Sie für diese Angelegenheit nicht zur Verantwortung ziehen. Es scheint, dass wir mit den uns zur Verfügung stehenden Informationen arbeiten müssen.


Liebes Casinoly-Team,

Ich verstehe, dass der Prozess, den wir durchlaufen haben, viel länger gedauert hat als erwartet, aber ich möchte betonen, dass die Verzögerungen in erster Linie auf Ihre Aufforderung an den Spieler zurückzuführen sind, bestimmte Transaktionsdetails anzugeben, und um dieses Dokument zu erhalten, muss der Spieler auf das MiFinity-Team warten, sodass die Verzögerung nicht wirklich vom Spieler verursacht wurde. Leider stellte sich heraus, dass selbst das MiFinity-Team nicht in der Lage ist, die benötigten genauen Informationen bereitzustellen. Daher scheint Ihre kürzlich an den Spieler gesendete E-Mail eher unbegründet zu sein.

Wenn ich mich richtig erinnere, hat der Spieler alle anderen erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, darunter den Standard-MiFinity-Wallet-Kontoauszug und eine Erklärung, aus der hervorgeht, dass es sich bei der umstrittenen Transaktion um Gewinne aus einem anderen Casino handelte. Daher glaube ich, dass dies ausreichen sollte, da der Spieler nichts weiter anbieten kann. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mit dem KYC-Prozess fortfahren und dann mit der Auszahlung fortfahren könnten.

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Lieber Ninosch,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir uns bemühen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Das Casinoly Casino Team

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Vielen Dank für Ihre Antwort, Casinoly Casino Team.

Ich bin weiterhin optimistisch, dass der Verifizierungsprozess in naher Zukunft erfolgreich abgeschlossen wird, da Ihnen alle Beweise vorgelegt wurden, die der Spieler hätte sammeln können.

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Casinoly hat noch 5d 0h 17m 42s Zeit, um zu antworten

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