Casinoly - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe am 09.06.2024 eine Auszahlung beantragt und sie steht noch aus. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe zuvor erfolgreich von diesem Casino abgehoben und es hat fast 2 Wochen gedauert, bis ich die Zahlung erhalten habe. Aber dieses Mal dauert es noch länger. In den Bedingungen steht, dass die Zahlung innerhalb von 3 Tagen bearbeitet wird, was offensichtlich nicht stimmt. Der Support sagt mir immer wieder, dass ich bald bezahlt werde, aber ich bin mir nicht sicher, wie lange ich noch warten muss. Meine Zahlungsmethode ist Kryptowährung.

Lieber Ninja8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit zur Auszahlung Ihrer Gewinne genutzt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu untersuchen. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen ...

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?

Die letzte Zahlung ist am 5. September 2024 eingegangen.

Ich habe einen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs angehängt. Sie werden insgesamt 4 Transaktionen sehen. Bitte beachten Sie, dass dies alles Teil einer Zahlung/Gewinne ist, die in Raten aufgeteilt sind, da das Casino Auszahlungslimits von maximal 800 $ pro Tag hat. Die ersten 3 Raten wurden erfolgreich ausgezahlt und ich warte nur noch auf die letzte Zahlung von 800 $, bei der es offenbar längere Verzögerungen gibt.

Welche Zahlungsmethode haben Sie in der Vergangenheit zur Auszahlung Ihrer Gewinne genutzt?

Kryptowährung

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es wurde kein Bonus verwendet

Update.... Ich habe mich bei meinem Casinoly-Konto angemeldet und festgestellt, dass mein Konto jetzt wieder nicht verifiziert ist. Es wurde erst vor ein paar Tagen vollständig verifiziert. Siehe Screenshot unten. Und plötzlich verlangen sie weitere Dokumente. Ich habe also meinen Kontoauszug eingereicht, um meine Kreditkarteneinzahlungen nachzuweisen. Das Dokument wurde genehmigt und jetzt verlangen sie einen Transaktionsverlauf, der Einzahlungen über PAYID zeigt. Ich kann mich nicht daran erinnern, PAYID für eine Einzahlung verwendet zu haben, also habe ich meinen Casinoly-Transaktionsverlauf überprüft, um das Datum herauszufinden, an dem die Einzahlung getätigt wurde, und konnte dann meinen Kontoauszug nach der entsprechenden Transaktion durchsuchen. Die Seite mit dem Transaktionsverlauf von Casinoly zeigt jedoch keine Informationen darüber an, welche Art von Zahlungsmethode verwendet wurde, sondern nur „Einzahlung". Ich habe den Live-Support um Hilfe gebeten, ob sie mir das Datum nennen könnten, an dem ich PAYID verwendet habe, aber dann hat mir der Mitarbeiter stattdessen eine E-Mail-Adresse gegeben, an die ich mich mit meinem Problem wenden kann. Ich habe also gerade alles in der E-Mail noch einmal erklärt und warte nur auf ihre Antwort. Sie lassen mich für diese letzte Zahlung wirklich durch Reifen springen. Es ist mir immer noch ein Rätsel, warum Casinoly hier so hoch bewertet wird. Ihre Prozesse und Praktiken sind fehlerhaft und viel zu schmerzhaft und frustrierend, um so hoch geschätzt zu werden, aber ich denke, das kann ich nicht entscheiden, jedem das Seine.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ninja8. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe durchgeschickt an Screenshots von 2 E-Mails, die ich dem Casino geschickt habe. Die erste wurde vor über 7 Tagen, am 27. September, gesendet und mit der Frage an das Casino, ob sie mir das Datum nennen könnten, an dem ich mit PAYID eine Einzahlung tätige, damit ich meine Bankunterlagen prüfen kann. Ich habe keine Antwort erhalten. Die zweite wurde heute gesendet und verlangte so ziemlich das Gleiche. Es gab auch einige Korrespondenz über den Live-Support, aber ich habe das Chat-Protokoll damals nicht heruntergeladen und kann es nicht abrufen, aber das Casino sollte diese Aufzeichnungen haben, falls sie benötigt werden. Aus diesen Sitzungen gingen jedoch keine wichtigen Informationen hervor, ich habe nur nachgefragt, wann ich eine Antwort erhalten werde, und der Mitarbeiter wird mir sagen, dass mein Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und diese sich bald mit mir in Verbindung setzen wird.

Hallo,

Ich gebe nur einige zusätzliche Informationen. Ich habe meinen gesamten Banktransaktionsverlauf durchsucht und bin sicher, dass ich bei diesem Casino nicht mit der Zahlungsmethode PAY ID eingezahlt habe. Das Casino verlangt meinen Transaktionsnachweis von meinem PAYID-Konto für den Monat Juli, aber ich habe im Juli nur eine Einzahlung getätigt und zwar per Kreditkarte (ich habe zu Ihrer Information einen Screenshot meines Casino-Einzahlungsverlaufs angehängt). Das Casino verlangt Dokumente, die ich nicht bereitstellen kann, da sie nicht existieren.

Vielen Dank, Ninja8, für deine Mitarbeit. Ich werde deine Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Ninja8, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Casinoly nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Um mit der Verifizierung des Kunden fortzufahren, bitten wir ihn höflich, TRX von seiner Bank hochzuladen und damit sein Commonwealth-Bankkonto aufzuladen.

Beste grüße

Casinoly Team

Hallo,

Ich habe dies bereits bereitgestellt. Es wurde am 27. September hochgeladen, wie auf der Transaktionsverlaufsseite des Casinos angezeigt. Der Dateiname des Dokuments lautet CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Aber ich werde es jetzt noch einmal einreichen.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Lieber Ninja8,

Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen hochgeladene Dokument nicht das richtige ist. Wir suchen nach zusätzlichen Dokumenten, die die Aufladung Ihres Commonwealth-Bankkontos belegen.

Beste grüße

Casinoly Team

Hallo Casinoly,

Ok, ich habe Ihre Anfrage vielleicht missverstanden, da der Wortlaut ziemlich verworren ist. Ich würde in Erwägung ziehen, den Wortlaut dieser Anweisungen noch einmal zu überprüfen. Wie auch immer, im Grunde möchten Sie also das Konto sehen, das zur Finanzierung meines Commonwealth-Bankkontos verwendet wurde, das dann zur Finanzierung meines Casino-Kontos verwendet wurde. Ok, keine Sorge, ich werde dieses Dokument jetzt hochladen.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Hallo Casinoly,

Ich habe das von Ihnen angeforderte Dokument hochgeladen, aber keine Updates darüber erhalten, ob das Dokument genehmigt wurde. Es ist wahrscheinlich erwähnenswert, dass Sie die Einkommensquelle nicht auf diesem Konto finden, wenn Sie sie sehen müssen, da ich es nur für Online-Transaktionen verwende. Mein Einkommen wird auf ein separates Bankkonto eingezahlt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie diese Informationen benötigen, andernfalls erwarte ich, in Kürze ein Update zur Bestätigung meines Casino-Kontos zu erhalten. Prost.

Hallo Casino Guru, kannst du den vorherigen Beitrag von Casinoly bitte privat machen? Ich bevorzuge es, wenn mein Name und meine Bankdaten nicht öffentlich gemacht werden. Danke.

Ich habe jetzt das richtige Dokument hochgeladen. Entschuldigung, ich hatte vergessen, dass ich die Transaktion von meinem Rechnungskonto (von einer anderen Bank) getätigt habe. Danke.

Hallo,

Ich habe dies bereits gesendet. Ich habe es per E-Mail gesendet, da es einen technischen Fehler auf Ihrer Website gibt, der es mir nicht erlaubt, es auf die Bestätigungsseite hochzuladen. Zuvor hatte es funktioniert, aber jetzt, wenn ich auf die Registerkarte „DOKUMENT HOCHLADEN" klicke, erhalte ich die Fehlermeldung „INTERNER SERVERFEHLER" (siehe Screenshot Nr. 1 unten) und kann nicht weitermachen. Also habe ich die Dokumente per E-Mail gesendet (siehe Screenshot Nr. 2 unten) und das technische Problem erklärt, das ich habe, und den Grund, warum ich sie nicht auf die Website hochladen kann. Ich habe eine Antwort vom Support erhalten (siehe Screenshot Nr. 3 unten), in der mir mitgeteilt wurde, dass ich die Dokumente auf die Website hochladen muss. Ich habe es erneut versucht und immer noch derselbe Fehler, nichts wurde behoben und offensichtlich wurde meine Erklärung, warum ich das Dokument nicht hochladen konnte, völlig übersehen. Es ist äußerst frustrierend, mit diesen Leuten zu tun zu haben.

Bitte geben Sie mir einen Rat, was ich als Nächstes tun soll. Bis Ihre Website repariert ist, kann ich nicht weitermachen. Können Sie bitte zumindest anerkennen, dass es ein technisches Problem gibt, das behoben werden muss, und dass das Problem auf Seiten des Casinos liegt, da ich es mit verschiedenen Browsern, verschiedenen Geräten und sogar mit einem anderen Internetdienstanbieter versucht habe. Dasselbe Ergebnis.

Lieber Ninja8,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto verifiziert wurde und Ihre Auszahlung in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte.

Beste grüße

Casinoly Team

Vielen Dank für das Update, Casinoly- Vertreter.

Sehr geehrter Ninja8, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Zahlung von 800 AUD gestern auf mein Krypto-Wallet eingezahlt wurde, sodass dieser Fall als abgeschlossen gilt. Vielen Dank, Casinoly. Und ein großes Dankeschön an Casino Guru für die Vermittlung. Ihre Zeit und Ihr Engagement für die Online-Glücksspiel-Community werden sehr geschätzt.

Lieber Ninja8,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter C