Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
Seit einem Monat versuche ich, 2 Auszahlungen vorzunehmen, aber sie zahlen mich nicht, weil sie ständig nach Dokumenten zum Nachweis des Wohnsitzes fragen, ich habe sie geschickt, aber sie suchen immer nach Ausreden.
For a month I have been trying to make a 2 withdrawals but they do not pay me because they constantly ask for documents to prove residence, I have sent them but they are always looking for excuses.
Da un mese cerco di fare un 2 prelievi però loro non mi fanno pagamenti perche chiedono documenti in continuazione per dimostrare la residenza, io li ho mandati però loro cercano sempre scuse.questo sito e una truffa
Sehr geehrte GICU1983,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Wohnsitznachweis das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear GICU1983,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Residence seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gestern mussten sie mir eine Zahlung leisten und am 23. eine weitere, immer noch nichts, und jetzt haben sie nicht auf die E-Mail geantwortet, diese Seite ist ein Betrug, spielen Sie nicht ...
Yesterday they had to make me a payment and on the 23rd another, still nothing, and now they failed to reply to the email, this site is a scam, do not play ...
Ieri mi dovevano fare un pagamento e il 23 un altro ,ancora niente, è adesso mancò rispondono al email, questo sito si che è una truffa, non giocate...
Die Überprüfung wurde durchgeführt, aber sie leisten keine Zahlungen für Abhebungen, und der Kundendienst antwortet nicht mehr auf die E-Mail
The verification has been done but they do not make me payments of withdrawals, and customer support no longer respond to the email
La verifica e stata fatta però non mi fanno pagamenti dei prelievi, è supporto clienti non rispondono piu al email
Vielen Dank, GICU1983, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, GICU1983, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo GICU1983
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Casinoly einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebe Kasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungen des Spielers geben?
Hello GICU1983
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Casinoly to join the conversation.
Dear Casinoly,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfrage über 500,00 EUR heute von unserer Seite bearbeitet wurde. Sie können davon ausgehen, dass das Geld in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingeht. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen!
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per Chat kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us!
We are glad to inform you that your withdrawal request for 500.00 EUR has been processed from our side today. You can expect the funds to arrive at your account in the nearest time. We appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casinoly.com
Hallo GICU1983,
Bitte lassen Sie uns gemäß der Antwort von Casinoly etwas Zeit für die Bearbeitung der Zahlung und teilen Sie uns mit, wenn Sie das Geld erfolgreich auf Ihrem Konto erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Hello GICU1983,
as per the Casinoly response, please allow a bit of time for the payment to be processed, and do let us know when you successfully receive the funds in your account.
Best regards,
Michal
Großartige Neuigkeiten, GICU 1983. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für Ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Great news, GICU 1983. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. I would like to thank both parties for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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