Der Spieler aus Deutschland hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat aufgehört zu antworten und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Hab am 21.07.2022 eine Auszahlung von 1000€ beantrag , alle erforderliche unterlangen eingereicht .
Jetzt steht die Auszahlung in Pending . Bei Nachfrage hab ich nur eine email bekommen .
Guten Tag Antje,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Casinoly Kundendienst gewendet haben.
Danke für Ihre Geduld. Wie wir auf Ihrem Konto sehen können, dass Ihr Auszahlungsantrag noch im Bearbeitung steht. Bitte beachten Sie, dass die Nummer der Anfragen sehr hoch ist, und der Prozess deshalb etwas länger dauern kann als üblich. Wir tun unser Bestes um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit
das ist jetzt auch schon wieder fast eine Woche her
Liebe Antje,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Denke schon das ich alles richtig bei der KYC-Verifizierung richtig gemacht habe , ist ja auch nichts gekommen das da was nicht Richtig gemacht wurde oder Falsch gemacht wurde.
Der Betrag soll auf mein Konto überwiesen werden, wo von auch meine Einzahlungen gemacht wurde.
Vielen Dank, Antje, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Antje,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Casinoly-Vertreter einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebe Kasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Enttäuschung mitgeteilt haben.
Zunächst möchten wir uns für die Wartezeit entschuldigen. Leider kann es aufgrund des hohen Aufkommens an Anfragen manchmal zu Verzögerungen im Verfahren kommen. Sie können versichert sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wie wir sehen können, wurden die Dokumente von unserer Finanzabteilung angefordert, um die Verifizierung Ihres Spielkontos bei uns abzuschließen. Leider reichen die bisher von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen nicht aus, weshalb Ihnen heute eine E-Mail mit Angabe der fehlenden Unterlagen zugesandt wurde.
Bitte senden Sie die fehlenden Informationen als Antwort auf unsere heutige E-Mail, damit wir sie schnellstmöglich überprüfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Liebe Kasino,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Liebe Antje,
Darf ich Sie höflich bitten, dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen und danach auf diese Beschwerde zu reagieren?
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Antje,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Antje,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
