Der Auszahlungsantrag des kanadischen Spielers wurde aufgrund einer Einzahlung von einem gemeinsamen Konto mit seinem Ehepartner abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers schließlich seinem Kontostand wieder gutschrieb.
Ich konnte mein Konto 4 Tage lang nicht verifizieren und mein Geld von „Casinoly" abheben. Ich könnte meine Konten in den anderen Online-Casinos verifizieren, aber Casinoly lässt mich das nicht tun.
Ich habe am 24. April Geld von meinem Girokonto eingezahlt, aber sie wollen, dass ich die Karte verifiziere, die ich 2022 verwendet habe und die meiner Frau gehört. Vor 2 Tagen habe ich die angeforderten Dokumente hochgeladen. Sie wurden noch nicht bearbeitet, ich habe E-Mails gesendet, aber sie antworten nicht. Ich schreibe jeden Tag an den Live-Chat, und sie sagen mir immer, ich solle geduldiger sein. Kurz gesagt, ich empfehle Ihnen, nicht in „Casinoly" zu spielen.
Liebe Balabanguven,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto zwischen Ihnen und Ihrer Frau? Können Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Hat Ihre Frau auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ja, wir haben ein gemeinsames Bankkonto mit meiner Frau, aber sie hat kein Konto bei Casinoly. Nur ich habe.
Der Punkt ist, dass wir ihre Kreditkarte für die Einzahlung im Oktober 2022, vor 6 Monaten, verwendet haben. Es macht also keinen Sinn, Auszahlungen aufgrund eines Problems zu blockieren, das vor 6 Monaten aufgetreten ist.
Casinoly hätte mein Konto kündigen können, bevor ich eingezahlt habe. Ich habe meine Kontoverifizierung überprüft, bevor ich eingezahlt habe, und wollte dies vor dem Spielen überprüfen, aber es wurde geschrieben, dass "dieses Konto im Moment keine Verifizierung erfordert".
Ich habe einen Screenshot gemacht, wie Sie im Anhang finden können.
Also im Grunde erlaubten sie mir, einzuzahlen. Wenn ich das Geld verloren habe, wäre es kein Problem. Aber als ich verdient habe und abheben wollte, zeigen sie ein Problem, das vor 6 Monaten passiert ist.
Bitte helft mir gegen sie
Nochmal vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Güven B*****
Nur zu deiner Information,
Die letzte Einzahlung, die ich gemacht habe, war von meinem Girokonto und ich habe diesen Betrag mit dieser Einzahlung verdient. Ich habe es nicht von der Kreditkarte meiner Frau gemacht und ich verstehe nicht, warum ihr Grund eine Karte ist, die vor 6 Monaten verwendet wurde.
Vielen Dank, Balabanguven, für die Klarstellung. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Unterlagen oder andere Beweise haben, die zeigen, dass sowohl Sie als auch Ihre Frau die rechtmäßigen Eigentümer des Bankkontos sind, das vor sechs Monaten für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde? Wenn ja, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Hallo Petronella,
Ich habe Ihnen eine E-Mail und einen Screenshot geschickt, der zeigt, dass unser Bankkonto ein gemeinsames Konto zwischen mir und meiner Frau ist. Wir haben eigentlich nur ein Konto und es ist ein gemeinsames Konto. Wenn Sie ein zusätzliches Dokument benötigen, das sich als besser erweisen kann, kann ich mit meiner Bank sprechen, und sie können vielleicht ein Dokument bereitstellen.
Vielen dank für Ihre Hilfe
mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, balabanguven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Balabanguven,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casinoly zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe wir finden eine Lösung. Wir wollen weiterspielen. Aber selbst wenn wir das Problem nicht lösen können, weiß ich Ihre Hilfe sehr zu schätzen🙏
Lieber Güven!
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!
Könnten Sie uns bitte die Bestätigung vorlegen, dass Sie Miteigentümer des betreffenden Bankkontos sind, damit wir weitere Untersuchungen durchführen können?
Hängen Sie es gerne hier an oder senden Sie es an die E-Mail-Adresse support@casinoly.com.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass jedes Konto auf der Website nur von einer Einzelperson genutzt werden kann, die nur Zahlungsmethoden im eigenen Namen verwenden darf.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Hallo Herr / Frau,
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich erneut an mich gewandt haben und sich um die Lösung des Problems bemüht haben.
Meine Frau und ich haben hier nur ein Konto, ein gemeinsames.
Ich konnte unseren Kontoauszug hier nicht als PDF anhängen. Unten können Sie einen Screenshot davon sehen; Ich werde es als PDF-E-Mail senden.
Nochmal vielen Dank,
Haben Sie einen schönen Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
Güven B******
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Güven,
Ich schlage vor, das gesamte Dokument wie angewiesen an die E-Mail-Adresse des Casinos zu senden und möglicherweise ein Dokument zu senden, in dem ausdrücklich „Kontoinhaber" oder „Gemeinschaftskonto" und Ihr Name stehen. Dieser Tipp könnte Ihnen Zeit und Mühe ersparen.
Hallo Peter,
Ich werde am Montag zu meiner Bank gehen und um ein Dokument bitten, wie Sie gesagt haben. Wenn ich so etwas bekommen kann, werde ich es auf jeden Fall an Sie und das „Casinoly Support Team" senden.
Vielen Dank für den Rat
Hallo nochmal, Peter und das Casinoly-Supportteam,
Ich hoffe, es geht dir gut. Heute bin ich zu meiner Bank gegangen und habe ein Dokument angefordert, aus dem hervorgeht, dass das Konto mir und meiner Frau gehört. Sie sagten, dass unser Kontoauszug, den ich Ihnen zuvor vorgelegt habe, das beste Dokument sei, aus dem hervorgeht, dass das Konto uns beiden gehört. Als ich dann darauf bestand, ein weiteres Belegdokument zu haben, druckten sie zwei weitere Dokumente aus, auf denen unsere Namen aufgeführt sind, und im Abschnitt „Eigentum" steht „gemeinsam oder".
Ich habe Ihnen beiden eine E-Mail mit diesen Dokumenten im Anhang geschickt.
Ich hoffe, dass diese Dokumente für uns bei der Lösung dieses Problems nützlich sein werden.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Ich hoffe du hast einen guten Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
Güven B******
Danke für das Update, Güven,
Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Lieber Güven!
Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen!
Um mit der Verifizierung fortzufahren und eine Wiedereröffnung des Kontos in Betracht zu ziehen, benötigen wir ein weiteres Dokument, das belegt, dass Sie, Guven Balaban, berechtigt sind, die Kredit-/Debitkarte ****0063 zu verwenden.
Daher bitten wir Sie, es an die E-Mail-Adresse support@casinoly.com zu senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly.com
Liebes Casinoly,
Wie ich Ihnen schon so oft gesagt habe, ist dies die Kreditkarte meiner Frau, nicht meine. Ich habe diese Karte vor 6 Monaten zum Einzahlen verwendet.
1)Welche Art von Dokument kann ich Ihnen zur Verfügung stellen?
Unsere Heiratsurkunde?
Aus rechtlichen Gründen kann ich sie wahrscheinlich nicht verwenden, aber ich benutze diese Karte täglich und wir nutzen unser gemeinsames Bankkonto, um ihre Schulden gemeinsam zu begleichen. Das Problem ist:
2)Ich habe vor 6-7 Monaten die Kreditkarte meiner Frau verwendet und mit der Einzahlung, die ich getätigt habe, nichts verdient.
3)Auf meinem Konto stand, dass dieses Konto keiner Verifizierung bedarf, aber plötzlich, als ich mein Geld abheben wollte, wolltest du, dass ich es verifiziere. Warum haben Sie nicht gleich zu Beginn eine Bestätigung angefordert? Wenn Sie am Anfang eine Verifizierung wünschen, würde ich mein Konto wahrscheinlich nicht verifizieren und nichts einzahlen. Aber Sie haben mir erlaubt, Geld einzuzahlen, ich habe 500 CAD eingezahlt, es gab kein Problem, bis ich etwas verdiene.
Peter, bitte sag mir, was zu tun ist. Ich bin wirklich gelangweilt und verstehe es nicht, wir haben zwei Wochen lang über dieses Thema gesprochen, aber nach zwei Wochen sind wir wieder zum Anfang zurückgekehrt.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Güven,
Verstehe ich richtig, dass Sie die Einzahlung mit der Karte Ihrer Frau getätigt haben, die Karte jedoch mit Ihrem Gemeinschaftskonto verknüpft ist? Es ist eine sehr schlechte Idee, eine Karte mit dem Namen einer anderen Person zu verwenden, und das führt immer zu Problemen. Wenn es sich jedoch um ein Gemeinschaftskonto handelt und Sie dies nachweisen können, sollte dies kein so großes Problem darstellen. Haben Sie dem Casino ein Dokument geschickt, aus dem hervorgeht, dass Sie Eigentümer/Miteigentümer des Kontos sind, das mit der Kreditkarte verknüpft ist?
Hallo Peter,
Ich habe die Karte meiner Frau im Jahr 2022 für eine Einzahlung verwendet und diese Karte ist mit unserem Gemeinschaftskonto verbunden. Ich habe unser Dokument vor einer Woche an Sie und casinoly gesendet.
Liebes Casinoly,
Ich möchte Sie fragen, ob Sie von Güven alle notwendigen Unterlagen erhalten haben. Wenn ich das richtig verstehe, wurde die betreffende Einzahlung vor einiger Zeit von einem Gemeinschaftskonto getätigt und das Geld ging beim Spielen verloren, richtig? Zweitens bin ich mir nicht sicher, wo das Problem liegt, wenn die Gewinne aus einer Einzahlung über Guvens Zahlungsmethode erzielt wurden. Könnten Sie bitte erklären?
Lieber Güven,
Bitte beachten Sie, dass wir nach eingehender Untersuchung dieses Falles beschlossen haben, die zuvor abgezogenen Gewinne Ihrem Konto gutzuschreiben.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Artikel 9.1, bleibt Ihr Konto jedoch geschlossen, ohne dass die Möglichkeit einer Wiedereröffnung besteht.
Ungeachtet dessen sind wir bereit, Ihnen Ihre Gewinne zurückzuerstatten. Um damit fortzufahren, bitten wir Sie, uns einen Eigentumsnachweis für ein MiFinity- oder Ecopayz-E-Wallet (z. B. Screenshots von Wallets mit persönlichen Daten, E-Mail-Adresse, Adresse und Wallet-Nummer) an support@casinoly.com vorzulegen.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Casinoly
Liebes Casinoly,
Vielen dank für Ihr Verständnis. Ich habe gerade ein Konto bei Ecopayz eröffnet. Hier können Sie die Kontodaten unten einsehen.
Ich möchte mich auch ganz herzlich beim „Casinoguru-Team" bedanken. Sie haben uns großartig unterstützt und waren in allen Gesprächen neutral.
Ich werde Ihnen eine E-Mail senden
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag
Mit freundlichen Grüßen,
Güven Balaban
Liebes Casinoly-Team,
Ich habe seit einer Woche keine Zahlung erhalten.
Ich habe Ihnen von hier aus meine Ecopayz(payz)-Kontodaten mitgeteilt und Ihnen auch eine E-Mail gesendet, aber noch nichts erhalten. Es ist normal?
Liebes Casinoly,
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Ecopayz-Konto haben, können Sie mir das Geld auf mein Bankkonto zurückerstatten. Meine Kontodaten finden Sie weiter unten.
Lieber Peter,
Heute hat Casinoly meine gesamten Gewinne ausgezahlt und der Fall muss abgeschlossen werden. In dieser Ausgabe möchte ich mich noch einmal ganz herzlich bei Ihnen bedanken. Ihr habt uns wunderbar unterstützt. Ich schätze deine Hilfe sehr.
Liebes Casinoly-Team,
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe. Ich wünschte, wir könnten weiterhin in Ihrem Casino spielen, aber es gibt nichts zu tun.
Ich hatte eine tolle Erfahrung mit „Casinoguru".
Nochmals vielen Dank für alles.
Habt noch einen tollen Rest des Tages
Mit freundlichen Grüßen,
Güven
Hallo Güven,
Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
