Casinoly - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen deaktiviert.

Ich hatte am 15.12.2023 1820 eingezahlt, aber ich spiele regelmäßig bei Casinoly und habe auch Geld verloren und gewonnen, aber als ich gestern versucht habe, mich einzuloggen. Mein Konto ist deaktiviert, auch nachdem ich mit dem Kundensupport gesprochen habe. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Konto vom Administrator geschlossen wurde. Außerdem wird weder der Grund dafür angegeben, noch ist er bereit, mein Konto zu aktivieren. Bitte aktivieren Sie es sofort, da ich auch von Casinoly gehört habe, dass es sich um eine nicht lizenzierte Casino-Website handelt. Daher werde ich meinem Freund empfehlen, auf dieser Plattform zu spielen und auch Ihr wahres Betrugsgesicht der Öffentlichkeit preiszugeben/entlarven.

E-Mail-ID:- a***** 0@gmail.com

Lieber anoopkumar10900,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoly zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Gestern habe ich versucht zu spielen, aber der Benutzer hat die Anzeige deaktiviert. Danach teilte der Kundensupport mit, dass Ihr Konto ohne erkennbaren Grund für immer gesperrt sei. Es ist ein klarer Betrug

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe hauptsächlich Live-Casinos und Sportwetten gespielt.

Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ohne Boni.

Wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen im Casino getätigt?

Casinoly hat uns bisher nicht um eine KYC-Anfrage gebeten und bitte beachten Sie, dass das Konto gesperrt ist, ohne dass eine Auszahlung erfolgt. Dies ist ein Betrug des Casinos, um Geld zu sparen.

Vielen Dank, anoopkumar10900, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, anoopkumar10900!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pavel,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Kontostand des Kunden derzeit Null beträgt und sein Konto auf Grundlage der folgenden Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Wir hoffen, dass dies Ihre Frage klärt. Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Casinoly

Ich habe es Ihrer Meinung nach immer noch nicht verstanden. Bitte entsperren Sie es sofort.

Leider klärt es meine Frage nicht. Warum wurden Spielergelder beschlagnahmt? Hat der Spieler gegen eine Regel verstoßen? Wenn ja, senden Sie bitte einen Nachweis an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .

Lieber Pavel,

Vielen Dank für Ihre Frage. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir keine Gelder vom Konto des Kunden beschlagnahmt haben.

Der Kunde hat sein Guthaben heruntergespielt und auf seinem Konto ist nichts mehr übrig.

Darüber hinaus wurde das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Fragen haben. Danke für dein Verständnis!

Beste grüße,

Casinoly

anoopkumar10900, können Sie bestätigen, dass Sie das gesamte Guthaben auf Ihrem Konto ausgezahlt haben?

Nein, ich habe mein Geld nicht auf Null gebracht. Außerdem haben sie mein Konto gesperrt. Bitte sagen Sie ihnen, sie sollen die Sperre aufheben, dann werde ich den Screenshot meines verfügbaren Guthabens teilen

Casinoly scheint es so, als ob wir einen Beweis dafür benötigen, dass der Spieler sein gesamtes Geld verloren hat. Könnten Sie bitte die Transaktions- und Spielprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?

Lieber Pavel,

Wir möchten betonen, dass der Kunde seine Gelder heruntergespielt hat und wir Ihnen kürzlich eine E-Mail mit allen erforderlichen Beweisen geschickt haben.

Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Fragen haben. Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Casinoly

anoopkumar10900, leider haben wir den Beweis erhalten, dass Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit Casinos haben, zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden.