Casinoly - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich benutze es seit Februar und alles lief gut, aber als ich 3.000 gewann und eine Auszahlungsanfrage stellte. Sie haben meinen Auszahlungsantrag storniert und gesagt, dass Sie uns um die Stornierung gebeten haben. Als ich jedoch versuchte, sie über den Live-Chat-Support zu erreichen, wurde mein Konto gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr anmelden

Lieber mishraabhay4510,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Bis heute nicht gefragt

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Maximaler Sport, aber auch Live-Casino

Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Ohne Boni

H mishraabhay4510,

• Können Sie bitte klären, ob Ihre Gewinne durch Sportwetten oder Spielautomaten erzielt wurden?

Da wir derzeit nicht über eine Abteilung verfügen, die sich auf die Beilegung von Sportwetten-Streitigkeiten spezialisiert hat, und es uns an der nötigen Fachkenntnis für die Bearbeitung solcher Fälle mangelt, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir möglicherweise nicht in der Lage sind, Ihnen eine Lösung anzubieten, wenn das Problem mit Ihrem gesperrten Konto Sportwetten betrifft Hilfe.

Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe bei Live-Casino- und Sportwetten gewonnen, aber der maximale Gewinnbetrag wurde durch Sportwetten generiert.

Das Live-Casino hat bereits einen Gewinnbetrag generiert

Ich habe gemischte Spiele gespielt und kann daher nichts dazu sagen

Sogar mein Konto ist gesperrt. Wie kann ich das jetzt überprüfen?

Vielen Dank, mishraabhay4510, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, mishraabhay4510,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Casinoly-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Wurden die Gewinne eingezogen?

Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Schicken Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details und den Beweisen geschickt. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Casinoly Casino

Irgendein Update?

Lieber mishraabhay4510,

Ja, es gibt ein Update, aber ich fürchte, es wird Sie nicht glücklich machen.

Nach Durchsicht der Daten des Casinos stellte sich heraus, dass Sie irgendwie vergessen hatten zu erwähnen, dass Sie ein anderes Konto bei Casinoly haben. Oder es wäre angesichts der vorgelegten Angaben sehr schwierig bzw. unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Auch wenn es so aussieht, als gäbe es keine oder nur minimale Übereinstimmungen in den Daten der verknüpften Konten, hat das Casino zu Ihrem Unglück die Möglichkeit, verknüpfte Konten auf andere Weise zu erkennen.

Wir schließen diese Beschwerde aus folgenden Gründen als unberechtigt ab:

• Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – mehrere Konten
• Bereitstellung irreführender Informationen/Verheimlichung wichtiger Tatsachen im Ermittlungsprozess
• Die Vorwürfe beziehen sich wahrscheinlich auf Sportwetten und Verstöße gegen die Regeln für Sportwetten (eine Erklärung zu Sportwetten und Beschwerden auf casino.guru wurde oben erwähnt).

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Der Gewinn wurde eingezogen, Ihre letzte Einzahlung wird Ihnen jedoch zurückerstattet. Das andere zuvor registrierte Konto bleibt offen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Casinoly-Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru