Der Spieler aus der Türkei beantragte eine Auszahlung von 10.000 TL bei Casinoly, was ohne Begründung abgelehnt wurde. Als der Spieler versuchte, auf das Konto zuzugreifen, wurde es deaktiviert und das Casino reagierte nicht auf Anfragen.
The player from Turkey requested a withdrawal of 10,000 TL from Casinoly, which was denied without explanation. When the player attempted to access the account, it was disabled and the casino has not responded to inquiries. The casino has provided us with evidence that the player used a card not belonging to them. The player has not responded to this therefore we have rejected the complaint.
Der Spieler aus der Türkei beantragte eine Auszahlung von 10.000 TL bei Casinoly, was ohne Begründung abgelehnt wurde. Als der Spieler versuchte, auf das Konto zuzugreifen, wurde es deaktiviert und das Casino reagierte nicht auf Anfragen.
Die Casinoly-Website zahlt Ihre Gewinne nicht zurück. Am 17. Januar 2024 beantragte ich eine Auszahlung von 10.000 TL von der Website und am 22. Januar 2024 wurde mein Auszahlungsantrag aus unerklärlichen Gründen abgelehnt. Als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, stellte ich fest, dass es deaktiviert war. Ich konnte keine Antwort von den Behörden bekommen, sie sagten lediglich, ich solle eine E-Mail senden und ich würde eine Antwort erhalten, aber es gab keine Rückmeldung. Vertrauen Sie dieser Website nicht und zahlen Sie kein Geld ein, Sie können Ihre Gewinne nicht zurückerhalten.
The Casinoly website doesn't pay back your winnings. On January 17, 2024, I requested a withdrawal of 10,000 TL from the site and on January 22, 2024, my withdrawal request was inexplicably denied. When I tried to log into my account, I found it was disabled. I couldn't get an answer from the authorities, they simply said to send an email and that I'd receive a response, but there's been no feedback. Do not trust this site and deposit money, you cannot retrieve your winnings.
Casinoly sitesi kazancınızı geri ödemiyor. Siteden 17.01.2024 tarihinde 10.000 TL çekim talebinde bulundum ve 22.01.2024 tarihinde para çekme talebim sebepsiz yere reddedildi, hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın devredışı bırakıldığını gördüm. yetkililerden bir cevap alamadım bana sadece mail atın dönüş olacak dediler ancak geri dönüş olmuyor. Bu siteye güvenip para yatırmayın, kazancınızı geri alamazsınız.
Lieber oguzhanlok1907,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoly zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie mir bitte den Screenshot zusenden, den Sie sehen, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear oguzhanlok1907,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Casinoly. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you kindly send me the screenshot you see when you try to log into your account?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hallo,
Ich habe mich schon zweimal von der Website zurückgezogen, aber die Website hat mich nicht um eine Bestätigung gebeten. Während meines Gesprächs mit dem Kundenvertreter teilte man mir mit, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen wurde und die Zahlung nicht erfolgen würde.
Hello,
I have withdrawn from the site twice before, but the site did not ask for verification from me. During my conversation with the customer representative, they told me that my account was closed by management decision and the payment would not be made.
Merhaba,
Siteden daha önce 2 defa çekim yaptım ama site benden bir doğrulama istemedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana hesabımın yönetim kararıyla kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söylediler.
Könnten Sie bitte bestätigen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keine Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt haben?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Could you please confirm what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Do I understand correctly that you have not sent any identity documents for verification to the casino so far?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account. My email address is veronika.l@casino.guru.
Hallo Veronika,
Ich habe auf der Website hauptsächlich Live-Casinos und Spielautomaten gespielt. Die Website teilte mir per Live-Support mit, dass mein Konto geschlossen wurde und die Zahlung nicht erfolgen würde. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber es kam keine Antwort.
Hello Veronika,
I played mostly live casino and slots on the site. The site told me via live support that my account was closed and the payment would not be made. I sent an e-mail but there was no response.
Merhaba Veronika,
site üzerinde daha çok canlı casino ve slot oynadım. site bana canlı destek üzerinden hesabımın kapatıldığını ve ödemenin yapılmayacağını söyledi. mail attım ancak geri dönüş olmadı.
Vielen Dank, oguzhanlok1907, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, oguzhanlok1907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, oguzhanlok1907, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoly nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you oguzhanlok1907 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoly for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Casinoly.com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent an email to peter.c@casino.guru. Looking forward to your reply.
Best regards,
Casinoly.com
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vertreter von Casinoly .
oguzhanlok1907 Den bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie eine Kreditkarte verwendet, die Ihnen nicht gehört. Dies ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos der Branche nicht zulässig. Vor diesem Hintergrund halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for providing the information Casinoly representative.
oguzhanlok1907 according to the information provided you have used a credit card not belonging to you. This is not allowed as per the terms and conditions of most casinos in the industry. With this in mind, we believe the steps the casino has taken are justified and we will reject your complaint. Thank you for your understanding.
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