Der Spieler aus der Türkei beantragte eine Auszahlung von 10.000 TL bei Casinoly, was ohne Begründung abgelehnt wurde. Als der Spieler versuchte, auf das Konto zuzugreifen, wurde es deaktiviert und das Casino reagierte nicht auf Anfragen.
Die Casinoly-Website zahlt Ihre Gewinne nicht zurück. Am 17. Januar 2024 beantragte ich eine Auszahlung von 10.000 TL von der Website und am 22. Januar 2024 wurde mein Auszahlungsantrag aus unerklärlichen Gründen abgelehnt. Als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, stellte ich fest, dass es deaktiviert war. Ich konnte keine Antwort von den Behörden bekommen, sie sagten lediglich, ich solle eine E-Mail senden und ich würde eine Antwort erhalten, aber es gab keine Rückmeldung. Vertrauen Sie dieser Website nicht und zahlen Sie kein Geld ein, Sie können Ihre Gewinne nicht zurückerhalten.
Lieber oguzhanlok1907,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinoly zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie mir bitte den Screenshot zusenden, den Sie sehen, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Ich habe mich schon zweimal von der Website zurückgezogen, aber die Website hat mich nicht um eine Bestätigung gebeten. Während meines Gesprächs mit dem Kundenvertreter teilte man mir mit, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des Managements geschlossen wurde und die Zahlung nicht erfolgen würde.
Könnten Sie bitte bestätigen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Verstehe ich das richtig, dass Sie bisher keine Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt haben?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Hallo Veronika,
Ich habe auf der Website hauptsächlich Live-Casinos und Spielautomaten gespielt. Die Website teilte mir per Live-Support mit, dass mein Konto geschlossen wurde und die Zahlung nicht erfolgen würde. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber es kam keine Antwort.
Vielen Dank, oguzhanlok1907, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, oguzhanlok1907, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoly nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Casinoly.com
Hallo Peter,
Das Casino hat mir keine Erklärung gegeben. Sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld nicht ausgezahlt.
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vertreter von Casinoly .
oguzhanlok1907 Den bereitgestellten Informationen zufolge haben Sie eine Kreditkarte verwendet, die Ihnen nicht gehört. Dies ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Casinos der Branche nicht zulässig. Vor diesem Hintergrund halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
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