Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich zurückgewiesen.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint.
Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich zurückgewiesen.
Lieber Soldado101010,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear soldado101010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Die Verifizierung erfolgte nur mit der Handynummer, und sie sagten mir, dass sie technische Probleme hätten, mit derselben Zahlungsmethode abzuheben
Aus meiner Sicht ist das alles Betrug, da die Einzahlungen per Kreditkarte akzeptiert werden
Es ist die gleiche Antwort, die Ihnen in letzter Zeit alle Casinos geben, um Kryptowährung oder elektronische Geldbörsen zu verwenden, von denen viele wie ich nicht wissen, wie oder wo sie sie verwenden sollen
Danke
the verification was only with the mobile number, and they told me that they had technical problems to withdraw with the same payment method
from my point of view it is all a fraud since the deposits are accepted by credit card
It is the same answer that all casinos give lately for you to use cryptocurrency or electronic wallets that many like me do not know how or where to use them
Thank you
Lieber Soldado101010,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Dear soldado101010,
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Ich verstehe, dass Sie sich möglicherweise nicht wohl dabei fühlen, neue Zahlungsmethoden auszuprobieren, aber ich empfehle dringend, die Anweisungen des Casinos zu befolgen. Ich glaube immer noch, dass es sich lohnt.
Wenn Ihnen vom Casino geraten wurde, Bitcoin E-Wallet zu verwenden, würde ich empfehlen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto überweisen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie erfahren können, wie es funktioniert, und entscheiden können, ob es für Sie bequem wäre (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns darauf einigen, wie wir diesen Fall weiterverfolgen.
I understand that you may not feel comfortable trying new payment methods but I strongly recommend following the casino's instructions. I still believe it's worth it.
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Ich bin 61 Jahre alt und weiß nicht, wie elektronische Geldbörsen verwendet werden, sage ich Ihnen ehrlich.
Wenn das Casino logischerweise Kartenzahlungen akzeptiert, müssen sie für die Auszahlung gleich sein
Darüber hinaus beträgt das Minimum pro elektronischer Pfandgeldbörse 50 Euro
Ich sehe es nicht fair
Ich danke Ihnen sehr für Ihr Interesse
Mit freundlichen Grüßen
Jesus
I am 61 years old and I do not know how electronic wallets are used, I tell you honestly.
If the casino accepts card payments by logic they must be the same for withdrawal
In addition, the minimum per electronic deposit wallet is 50 euros
I don't see it fair
I thank you very much for your interest
Best regards
Jesus
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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