Der Spieler aus Japan hat 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
The player from Japan has requested a withdrawal 20 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Japan hat 20 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
20 Tage sind vergangen, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, aber die Auszahlung wurde noch nicht durchgeführt.
Für 10 Tage nach Beantragung der Auszahlung, dieses Casino
Einreichen einer unangemessen großen Menge an Dokumenten
angefordert.
Es hat viel Mühe gekostet, aber
Ich habe die angeforderten Materialien eingereicht.
Seitdem sind 10 Tage vergangen
KYC ist noch nicht abgeschlossen,
Mein Geld bleibt gestohlen.
Auch wenn ich frage
Das Casino antwortet nur, dass sie es überprüfen.
Ich will mein Geld so schnell wie möglich zurück.
20 days have passed since I submitted the withdrawal request, but the withdrawal has not yet been made.
For 10 days after applying for withdrawal, this casino
Submitting an unreasonably large amount of documents
requested.
It took a lot of effort, but
I have submitted the requested materials.
10 days have passed since then
KYC is not completed yet,
My money remains stolen.
Even if I ask
The casino just replies that they are checking.
I want my money back as soon as possible.
私が出金申請を提出し、20日が経過しますが、まだ出金されません。
出金申請後、10日間このカジノは、
不当なほど、たくさんの資料提出を
要求しました。
たいへんな労力が必要でしたが、
要求された資料を提出しました。
その後、10日間が経過しましたが、
まだKYCは完了せず、
私のお金は奪われたままです。
私が質問をしても、
カジノは確認中と返事するだけです。
早くお金を返して欲しいです。
Lieber ktakayuki778,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ktakayuki778,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Danke für Ihre Antwort.
Seit der Auszahlungsanforderung sind bereits 20 Tage vergangen.
Ich möchte dir gerne sagen
Bei KYC wurde ich bis zu 10 Tage lang um eine große Menge an Dokumenten gebeten, z. B. um Materialien, die sich auf Transaktionen beziehen, die nichts mit dem Casino zu tun haben.
Und nach dem Einreichen der Materialien ist KYC auch nach 10 Tagen noch nicht abgeschlossen.
Ist das eine normale Casino-Antwort?
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies eine normale Reaktion ist, würde ich gerne geduldig warten.
Ich habe in vielen Casinos gespielt, aber ich hatte noch nie einen 20-tägigen KYC.
Ich wurde nie um Dokumentation von Transaktionen gebeten, die nichts mit dem Casino zu tun haben.
Ich wurde noch nie zurückgezogen, auch nicht 20 Tage nach der Beantragung der Auszahlung.
Aus diesen Gründen mache ich mir Sorgen, dass dieses Casino versucht, mein Geld zu stehlen.
Vielen Dank, dass Sie sich meine Bedenken angehört haben.
Thank you for your reply.
20 days have already passed since the withdrawal request.
i would like to tell you
At KYC, I was asked for a large amount of documents, such as materials related to transactions unrelated to the casino, for as long as 10 days.
And after submitting the materials, KYC is still not completed even after 10 days.
Is this a normal casino response?
If you think it's a normal response, I'd like to wait patiently.
I've played in many casinos, but I've never had a 20-day KYC.
I have never been asked for documentation of non-casino related transactions.
I have never been withdrawn even 20 days after applying for withdrawal.
For these reasons, I am worried that this casino is trying to steal my money.
Thank you for listening to my concerns.
ご返答ありがとうございます。
出金リクエストからは既に20日が経過しております。
私はあなたに教えて欲しいのですが、
KYCにおいて、10日間もの長い間、該当カジノと関係のない取引に関する資料など、大量の書類を要求されました。
そして資料提出が終わった後、10日間経過しても、まだKYCが完了しません。
これは、正常なカジノの対応なのでしょうか?
あなたが正常な対応、という意見であれば、私は気長に待ちたいと思います。
私は、今までたくさんのカジノで遊びましたが、KYCで20日も経過したことはありません。
カジノと関係のない取引の資料を要求されたこともありません。
出金申請から20日も出金されなかったこともありません。
これらの理由から、このカジノが、私のお金を盗もうとしているのではないかと、心配しています。
あなたが私の悩みを聞いてくれたことに、感謝申し上げます。
Vielen Dank, ktakayuki778, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ktakayuki778, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Danke ktakayuki778 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoin nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you ktakayuki778 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hallo,
Unsere Vertreter haben Ihnen die detaillierte Erklärung an peter.c@casino.guru zur Verfügung gestellt.
Wir freuen uns über Ihr Feedback zu dieser Angelegenheit.
Danke schön.
Hello,
Our representatives have provided the detailed explanation to peter.c@casino.guru for your consideration.
We appreciate your feedback on this matter.
Thank you.
Sehr geehrter ktakayuki778 , ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihr Konto derzeit untersucht wird. Das Sicherheitsteam sollte irgendwann nächste Woche fertig sein, also müssen wir bis dahin warten.
Danke für Ihr Verständnis!
Dear ktakayuki778, I was informed by the casino representative that your account is currently under investigation. The security team should be finished sometime next week so we will have to wait until then.
Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo,
Den aktualisierten Informationen zufolge wurde die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Wir möchten Ihnen für Ihre freundliche Zusammenarbeit und Geduld danken.
Mit freundlichen Grüßen.
Casinoin-Team
Hello,
According to the updated information, the account verification was successfully completed.
We would like to thank you for your kind collaboration and patience.
Best regards.
Casinoin Team
Lieber Casinoin , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis ktakayuki778 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön!
Dear Casinoin, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until ktakayuki778 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Thank you!
Ich konnte die Zahlung bestätigen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und Antwort.
Ich danke Ihnen von ganzem Herzen.
I was able to confirm the payment.
Thank you for your cooperation and response.
Thank you from the bottom of my heart.
無事、出金確認出来ました。
ご協力、ご対応ありがとうございます。
心より、感謝申し上げます。
Lieber ktakayuki778, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear ktakayuki778, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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