Hallo,
Ich möchte mich noch einmal entschuldigen, da ich verstehe, dass dies dem Kunden viele Unannehmlichkeiten bereitet hat.
Ich kann bestätigen, dass es tatsächlich Ausfälle mit dem Zahlungsgateway gab, die wir bedauern, deshalb habe ich dem Kunden die Verwendung einer Bankkarte vorgeschlagen, da diese Methode für alle unsere Kunden aus Griechenland sowohl bei Einzahlungen als auch bei Auszahlungen reibungslos funktioniert. Leider wollte der Kunde diese Zahlungsmethode nicht hinzufügen.
Außerdem habe ich noch einmal überprüft, dass für das betreffende Konto keine bestimmten Limits festgelegt wurden, der Kunde konnte unterschiedliche Beträge abheben, außer in Intervallen, in denen wir technische Probleme hatten.
Ich sehe, dass der Kunde fast alle seine Gewinne vom Tag der Reklamation abgehoben hat und bis heute bei uns spielt. Es besteht immer die Möglichkeit, die Sperrung von Spielabschnitten anzufordern, wenn jemand Gelder auf dem Konto einfrieren möchte.
Da der Kunde sich entschieden hat, bei uns zu bleiben, würde ich dringend empfehlen, die Bankkarte für Ein- und Auszahlungen zu verwenden, da sie von unseren griechischen Kunden wild verwendet wird. Wie auch immer, wenn er weiterhin Krypto verwendet, gab es einige Änderungen, die wir implementiert haben, also hoffe ich, dass dies verhindern wird, dass dies erneut passiert.
Aufrichtige Entschuldigung und liebe Grüße,
Casinoin-Team
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
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