Der Spieler aus Finnland erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden.
Hey. Ich habe am Mittwoch im Casino-Raum um 1.000 € gespielt. Danach habe ich mir ein Einzahlungslimit von 150 € gesetzt, damit ich nicht mehr spielen würde. Allerdings hat das Einzahlungslimit nicht funktioniert und ich habe heute auch 1.000€ gespielt. Als ich danach auf die Seite für verantwortungsbewusste Spiele ging, bekam ich einen Fehlercode 404 Seiten nicht gefunden. Der Fehler liegt also auf der Seite. Sie behaupten, dass ich nie ein Einzahlungslimit festgelegt und mein Konto geschlossen habe und mir kein Geld zurückerstatten werde, das das Einzahlungslimit überschritten hat. Ich habe auch einen Screenshot des Abschnitts für verantwortungsvolles Spielen, der heute nicht funktioniert hat
Liebe Jesse,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Einzahlungslimits in Ihrem Konto eingerichtet oder diese beim Casino-Support angefordert? Haben Sie die KYC-Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey. Das Einzahlungslimit habe ich selbst festgelegt. Das Einzahlungslimit hat nicht funktioniert und die Seite für verantwortungsbewusstes Spielen von casinohuone.com funktioniert immer noch nicht. Wenn Sie die Seite aufrufen, erhalten Sie eine Fehlermeldung 404 Seiten nicht gefunden. Ich habe auch mariacasino.com von der verwandten Gruppe im Juni 6 Monate aufs Eis gelegt, damit ich nicht mehr spielen würde und mein Unibet-Konto wurde im Juni ebenfalls eingefroren. Über die Unterstützung von Mariacasino hieß es auch, dass damals auch andere Seiten der verwandten Gruppe verboten werden sollten. Ich werde diese Anhänge an meine E-Mail anhängen
Danke, Jesse, für deine Antwort. Ich habe den Lizenz-Validator auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten, aus der hervorgeht, dass Sie sich von Maria Casino und Unibet selbst ausgeschlossen haben?
Hey. Ich kann Anhänge per E-Mail senden, weil sie meine Telefonnummer und Adresse haben
Vielen Dank, Jesse, für die weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Maria Casino-Konto vom Juli 2021 bis zum 5. Januar 2022 geschlossen haben? Was war der Grund? Haben Sie Glücksspielprobleme erwähnt?
Und wie der Kundendienstmitarbeiter im Chat sagte, hätte mein Konto auch bei anderen Casinos geschlossen werden sollen
Eine letzte Sache bitte. Was war der Grund, Ihre Konten zu schließen?
Dass ich nicht mehr spielen würde, weil das ein Problem ist
Jawohl. Aber aspa sagt, dass das Konto immer noch in anderen stecken sollte, wenn Sie das Konto einfrieren
Vielen Dank, Jesse, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jesse.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage, da wir immer noch versuchen, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino-Team aufzubauen. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Jesse.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf ihren Ruf auf unserer Website auswirkt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef