CasinoFriday - Die Auszahlung des Spielers wurde abgebrochen.

Hallo, ich habe 40 € eingezahlt und 45 € gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag von 85 € gestellt, aber ich habe eine Nachricht erhalten, dass der Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Als ich anfing herauszufinden, warum sie sagten, Sie hätten eine kleine Bank über eine Einzahlung gemacht. aber ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, der das in meinem Namen neben dem Pass bestätigt, aber es hat nicht geholfen. kannst du mir mit meinem 45€ Gewinn helfen. die Anzahlung wurde zurückerstattet

Lieber Khaled99917,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen bei diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und benötige definitiv weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher erläutern?

Verstehe ich richtig, dass das Problem bei der Kontobestätigung lag?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, Kontobestätigung

Ich schicke dir alle E-Mails

Hier ist dein Zeugnis

Auf dieses Konto habe ich eine Einzahlung getätigt

Nein, es ist dein eigenes

Hier ist der Kontoauszug, der beweist, dass die Einzahlung auf meinen Namen erfolgt ist

Vielen Dank, Khaled99917, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Casino Friday

Hallo Khaled99917!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von CasinoFriday zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo Leute,

Ich habe mit unserer Risikoabteilung über diesen Fall gesprochen und die Beschlagnahme- und Rückerstattungsentscheidungen sind endgültig.

In diesem speziellen Fall wird bestätigt, dass die Anzahlung(en) von einer minderjährigen Person stammt. Diese Bestätigung erfolgte durch den Zahlungsdienstleister selbst, da die Einzahlungen über die Bank-ID der Minderjährigen erfolgten.

Somit bleibt diese Entscheidung mit der Rückerstattung der Einzahlung und der Einziehung der Gewinne bestehen.

Wenn Sie noch etwas haben, auf das ich antworten soll, lassen Sie es mich wissen.

Alles Gute,

Alexander

Nun, hier ist eine Aussage mit meinem Namen

Lieber Alexander und CasinoFriday,

Ich möchte Sie bitten, uns weitere Einzelheiten zu Ihrer Entscheidung sowie eventuelle Belege für diesen Fall mitzuteilen. Wie Sie in den vorherigen Antworten sehen können, hat uns der Spieler bisher einen Kontoauszug in seinem Namen zur Verfügung gestellt, daher wäre es sehr daran interessiert, weitere Informationen zu erhalten.

Sie können die Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: 'martin.d@casino.guru'.

Hallo, ich würde gerne fragen, ob das Casino Ihnen eine Antwort geschickt hat

Hallo,

Martin - Ich habe dir eine E-Mail mit dem Beweis geschickt, den wir von der PSP bekommen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Alexander

Lieber Khaled!

Wir haben einige Beweise von Alexander und CasinoFriday erhalten, die ausreichend waren, um ihren Standpunkt zu beweisen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino vor den fraglichen Einzahlungen keine Namen Ihrer Familienmitglieder kennen konnte. Tatsächlich haben Einzahlungen auf Ihr Konto, die nicht auf Ihren Namen lauten, die Bedenken des Casinos aufkommen lassen und wir glauben, dass sie vollständig vorhanden waren .

Da es sich um eine minderjährige Person handelt, müssen Sie verstehen, dass es in dieser Situation die Pflicht eines jeden seriösen Casinos ist, mit großer Vorsicht vorzugehen, da großer Wert darauf gelegt werden muss, ein Spiel von Minderjährigen zu verhindern.

Wir sind uns ziemlich sicher, dass es einen Grund gibt, warum der Name des oben genannten Familienmitglieds in den Depotunterlagen auftaucht, aber wir möchten dieses Thema nicht weiter vertiefen. Wir glauben, dass es sehr wichtig ist, dass Maßnahmen zum verantwortungsvollen Glücksspiel ergriffen werden und die Schritte des Casinos richtig und gerechtfertigt waren.

Es tut mir leid, schlechte Nachrichten zu überbringen, aber unter diesen Umständen können wir nichts tun, um Ihren Fall zu unterstützen.

Hallo, ich habe Ihnen einen Kontoauszug geschickt, auf dem mein Name steht. Ich bin nicht verantwortlich, wenn die Bank meinem Kind einen Namen gegeben hat, wenn ich ein Nordea-Konto besitze.

Hallo wieder!

Ihr Kontoauszug wurde zwar berücksichtigt, das Casino hat uns jedoch auch entsprechende Unterlagen zur Verfügung gestellt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns sehr schwer fällt, aufgrund widersprüchlicher Unterlagen eine Entscheidung zu treffen. In meiner vorherigen Antwort habe ich unseren Standpunkt nach Abwägung aller Umstände bereits erläutert.

Ich kann nur vorschlagen, dass Sie diese Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos mit Sitz in Curacao einreichen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als "unberechtigt" ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Kann ich Anweisungen dazu erhalten, wie ich eine Beschwerde bei Curacao einreichen kann?