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CasinoFriday - Der Spieler hat Mühe, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

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Betrag: Can$1.880

CasinoFriday
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-10-31 | Fall geschlossen : 2023-01-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers aufgrund der Verwendung mehrerer Konten gesperrt worden sei. Der Spieler gab an, dass seine Ausweisdokumente zuvor gestohlen worden seien und dass das zweite Konto mit diesen Daten registriert worden sei. Der Spieler wurde aufgefordert, den Diebstahl zu beweisen, aber da er dann nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

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vor 2 Jahren
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Gewann 1880, nachdem ich an diesem Tag, dem 24. Oktober, 600 ausgegeben hatte, machte meine Auszahlungsanfrage, nur um zurückzugehen und meine Anfrage zu überprüfen, und sie schlossen mein Konto und sagten, ich hätte möglicherweise ein zweites Konto, das ich nicht war. Ich habe es bewiesen und mir trotzdem meine 600 verweigert, die ich sogar ausgegeben habe. Ich schreibe dann und sie antworteten, wenn ich meinen Ausweis hätte, schickte ich ihnen eine Kopie davon und sie fragten, ob ich meinen dl hätte. Ich sagte nein, das wurde mit meinem Telefon und dem Rest meiner Sachen gestohlen. Mein Jeep hat immer noch nichts bekommen und wenn sie keine Absicht haben, mich zu bezahlen, warum lassen Sie mich weiter Geld spucken? Aber stattdessen mein Konto kündigen, wenn sie verlieren

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vor 2 Jahren
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Liebe jdt19812,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Verifizierungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass es die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer sendet, und es sind mehrere Schritte erforderlich, um diesen gründlichen Prozess abzuschließen. Ohne Lichtbildausweis können Sie die Verifizierung nicht erfolgreich bestehen. Meine einzige Empfehlung wäre, sich eine neue Bild-ID zu besorgen und zu versuchen, Ihr Casino-Konto erneut zu verifizieren.

Bis dahin können wir Ihnen bei diesem Problem leider nicht helfen. Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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Ich habe meine Bild-ID, ich habe ihnen alle geschickt, wenn es 6 Bilder aus verschiedenen Winkeln sind, und das alles ist nicht das Problem. Das Problem ist, dass Casino Friday mich wissentlich spielen ließ, obwohl sie nicht die Absicht hatten, mich zu bezahlen, was ich verlange, ist mein Geld oder meine Gewinne zurück. Das Problem ist die Nichtzahlung !!

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vor 2 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Vielen Dank, sobald ich mein Konto eröffnet hatte, wussten sie bereits, dass alle Gewinne, die ich hatte, null und nichtig sein würden, aber das hinderte sie nicht daran, mein ganzes Geld zu behalten, sondern sie hielten mich an, als nächstes baten sie mich darum verifiziere mich mit id und meinem gesicht auf dem bild, also verpflichtete ich mich und gab ihnen das bild von mir, wie ich diesen letzten mittwoch hielt, das war, als ich fragte, warum das nicht früher gemacht wurde, das hätte bewiesen, dass ich nicht betrügen war mein telefon mein id mein Alle Gewinne wären nie passiert, wie kann ein Casino weggehen und mein Geld behalten, das sind 600, um nur 1880 zu gewinnen.

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie dann bitte spezifizieren, was das Problem ist? Vielen Dank. Ist es eine erfolglose Kontobestätigung?

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vor 2 Jahren
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Ok, ich habe am Freitag im Casino 1880 gewonnen, nachdem ich ein Konto bei ihnen erstellt hatte. Ich habe 600 ausgegeben, um es zu gewinnen, aber dann, direkt nach meiner Auszahlungsanfrage, haben sie mein Konto geschlossen. sagen, dass ich bereits ein anderes Konto hatte, mit dem ich es nie getan habe

Ich fragte, ob sie mir ein Bild von meinem Gesicht mit einem Ausweis geschickt hätten, wie ich es für dieses andere Konto tun musste, und sie konnten mir nicht antworten, dass sie mir stattdessen 100 von den 600 gaben, die ich ausgegeben hatte, also ist mein Problem, warum ich nicht mein volles Geld zurückbezahlt habe Betrag von 600, meine 1800 Gewinne sogar nach der Tatsache, dass ich bewiesen habe, dass ich keine Bedingungen und Bedingungen gebrochen habe

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vor 2 Jahren
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Ich habe nichts für etwas bezahlt, von dem ich keine Ahnung hatte

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vor 2 Jahren
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Jetzt verstehe ich es besser, danke. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Ihres oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) jdt19812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Das erstellte Konto wurde von meinem gestohlenen Handy erstellt, wobei die E-Mail mit meinem Handy verknüpft war. Sie fragten die Person nur nach einem Bild meines Ausweises. (Brieftaschen-Handys wurden drei Monate zuvor aus meinem Jeep gestohlen), aber verifiziert, nicht so, wie ich es mit meinem Gesicht und meinem Ausweis auf dem Bild tun musste. Als ich also 1800 gewann, zogen sie sofort meine Gewinne ab und sperrten mich aus. Warum sollte ich überhaupt 600 meines Geldes ausgeben, um 1800 zu gewinnen? wenn ich nie die 1800 gewonnen hätte, hätten sie mein Konto nicht geschlossen. Sie ließen mich 10 Stunden vor diesem Sieg spielen. Sie haben mir nur 100 zurückerstattet, also warum erstatten Sie mir dann nicht meinen vollen Betrag zurück. Sie wissen, dass ich es nicht war, der die falsche Avcount gemacht hat. Sie haben diese Person nie auf die gleiche Weise verifiziert, wie ich es verifizieren musste. Hier geht es nicht um die Verifizierung, sondern darum, dass ich meine Gewinne erstatte oder zurückbekomme. Sie haben gegen ihre eigenen Regeln verstoßen, lange bevor ich es angeblich getan habe, indem sie nicht zuerst ihre eigenen Regeln befolgt haben. Wenn sie wie ich nach einem Bild des Gesichts gefragt hätten, hätten sie gewusst, dass ich es nicht war. Stattdessen warten sie, bis ich gewinne und zuerst ausgegeben habe. Ich will nur meine Gewinne oder 600 zurück und nicht die 100, die ich bekommen habe.

Y

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vor 2 Jahren
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Liebe jdt19812,

Verstehe ich richtig, dass das andere Konto nach Ihrem registriert wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es im Casino-System als doppeltes Konto angezeigt wird, da es zu viele Ähnlichkeiten gibt.

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vor 2 Jahren
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Angeblich wurde das Konto erstellt, bevor ich meins erstellte (dasjenige, für das ich 1800 gewann, 600 ausgab, aber nur 100 zurückerstattet bekam). Der Grund, warum ich denke, dass das Konto erstellt werden konnte, war, dass mein Handy und meine Brieftasche gestohlen wurden Mein Jeep letzten Sommer. aber wenn sie die gleiche Sicherheitsüberprüfung wie ich (Bild und mein Gesicht) zur Überprüfung durchgeführt hätten, wären alle Fälle abgewendet worden

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vor 2 Jahren
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Ich glaube, ich verstehe endlich. Das Casino vermutet also, dass Sie mehrere Konten haben. Sie behaupten, dass das erste Konto, das erstellt wurde, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Lichtbildausweis nur verwendet hat, weil Ihre Dokumente und Ihr Portemonnaie aus Ihrem Auto gestohlen wurden, ist das richtig? Haben Sie vor kurzem einen neuen Lichtbildausweis erhalten, weil Ihr alter gestohlen wurde?

Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Mein Handy mit Brieftasche wurde aus dem Jeep genommen, ich habe einen begrenzten Ausweis bekommen, da ich das Problem habe, einen Ausweis zu bekommen, um einen Ausweis zu bekommen. Also habe ich ein altes Stück bekommen, an das ich gewöhnt bin. Ich werde auch eine Kopie meiner E-Mail anhängen, die ich ihnen geschickt habe, um mich zu bestätigen

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Vertrauliche Anhänge
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vor 2 Jahren
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meine E-Mail an sie 1 von 4
das ist ihre Antwort
meine Antwort
Ich weiß nicht, wie viel klarer ich es bekommen könnte. und dann wurde mir klar, dass ich die runde bekam

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vor 2 Jahren
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Können Sie bitte angeben, was genau aus Ihrem Auto gestohlen wurde?


  • Bild-ID
  • Brieftasche mit echten Kreditkarten
  • dein Telefon


Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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Brieftasche, Handy, Führerschein und Visa-Debütkarte von td

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vor 2 Jahren
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Was ist mit Ihrem Lichtbildausweis, bitte?

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vor 2 Jahren
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Mein Alberta-Führerschein wurde gestohlen. Meine Statuskarte für die ersten Nationen ist das, was ich hinterlassen habe und in früheren Nachrichten gezeigt wurde

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vor 2 Jahren
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Wurde eine Ihrer Zahlungsmethoden verwendet, um Geld auf das erste Konto einzuzahlen, das unter Ihrem Namen erstellt wurde, als Ihre Sachen aus dem Auto gestohlen wurden?

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vor 2 Jahren
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Nicht, dass mir bewusst wäre, dass ich schätze, dass ich nur meine ID verwendet habe

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vor 2 Jahren
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Ihr Führerschein und Ihre E-Mail-Adresse wurden also mit dem ersten Konto verwendet?

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vor 2 Jahren
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Ja, die E-Mail jdt19812 ist die E-Mail für das Google-Konto, das benötigt wird, um das Telefon zu verwenden, wenn es zum ersten Mal aktiviert wird. Da Sie aufgefordert werden, sich bei Google Services anzumelden. Ich vermute, dass meine Fahrerlizenz verwendet wurde, aber ich bin mir sicher, dass sie nicht nach einem Bild des Gesichts der Person gefragt haben, die meine Lizenz verwendet hat, wie ich es mit meinem letzten Stück Ausweis tun musste, weil das ein totes Zeichen gewesen wäre, dass ich es nicht bin

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, jdt19812, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo jdt19812,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Friday einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Lieber Casino Friday,


Können Sie bitte weitere Informationen zur offensichtlichen Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 2 Jahren
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Und wie wurde das betreffende Konto zum Spielen verifiziert? Wurde ein Verifizierungsbild, das die Person zeigt, die den Ausweis hat, so wie ich gebeten wurde, durchgeführt? Warum wurden mir nur 100 von den 680 zurückerstattet, die ich ausgegeben hatte, um die 1800 zu gewinnen, die auch ohne Erklärung des Warum und ohne Antwort genommen wurden?

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vor 2 Jahren
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Hallo und guten Morgen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich habe dies an unser Risikoteam weitergeleitet, das weitere Nachforschungen anstellen wird.


Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald mir weitere Informationen zu dem Fall vorliegen.


Wünsche dir einen guten Tag,

Alexander

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Alexander und CasinoFriday.


Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hatte jemand irgendwelche Updates?

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vor 2 Jahren
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Hallo, sorry für die späte Antwort.


Wir haben erneut mit unserem Risikoteam nachgeforscht und stehen zu unserer Entscheidung, da dies ein klarer Fall von doppelten Konten ist.

Wenn Sie noch etwas von unserem End-CasinoGuru benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen, da ich hier natürlich keine sensiblen Informationen weitergeben werde.


Alles Gute,

Alexander

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vor 2 Jahren
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Hallo Alexander und Casino Friday,


Danke für Ihre Antwort. Darf ich Sie bitten, relevante Befunde an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Klar ist nur, dass ihr euren Verifizierungsprozess nicht bestanden habt. Klar ist, dass Casino Friday beide Male während des Spielerüberprüfungsprozesses den ersten Spieler nicht identifiziert hat, indem es ihn nicht gebeten hat, sein Gesicht zu zeigen, wie mir auch gesagt wurde, sonst hätten Sie angegeben, dass Sie das getan haben. Als nächstes erlauben Sie mir wissentlich, den ganzen Tag über 600 auszugeben, und nicht ein einziges Mal wurde ich darüber benachrichtigt, dass jemand ein Konto in meinem Namen erstellt hat, alle lachten und hatten Spaß und Spiele auf meine Kosten und bis Sie @casinofriday 1800,00 verloren haben, war das der Zeitpunkt, an dem Sie gezogen haben die "Moment mal nicht fair Cant Lose Card" und schloss mein Konto ohne Antworten. Hier ist, was ich nicht herausfinden kann. Was sagen Ihre Regeln und Vorschriften heute? denn jede Website, die sie täglich prägt, scheint nicht wie eine Website zu sein, für die die Leute ihr Geld ausgeben sollten, besonders wenn Sie es wissentlich und öffentlich nehmen. Gibt doppelte Konten an, die gesperrt sind??? Oder sind es doppelte Spieler @casinofriday, die gesperrt sind? Denn wenn es sich um doppelte Konten handelt, ist Ihre Verteidigung so stark wie eine Seifenblase, da jeder jeden auf Ihrer Website duplizieren kann. DENN ES WÄRE KEIN DOPPELTER SPIELER, WEIL IHR TEAM AUS SORGFÄLTIG AUSGEBILDETEN MITARBEITERN DEN AUSWEIS DES SPIELERS ÜBERPRÜFEN HÄTTE! Das heißt, wenn ihr eure Arbeit getan hättet, den Spieler zu verifizieren, dann hätte das doppelte Konto NIE PASSIEREN KÖNNTEN!! Und @casinofriday hätte niemals die 2400 (1800 Gewinn plus 600 von mir = 2400) Geld genommen und gesagt, dass es nicht so gelaufen ist, obwohl es tatsächlich so war, weil ich 100 zurückgeschickt habe, weil ich dachte, das sei nicht genug. Jeder ist mehr als willkommen zu lesen, dass es ein klarer Fall von 7,5/10 Casino gemäß dem Guru-Bewertungssystem ist, das jemanden um sein Geld und seine Gewinne schraubt. Die Beweise sind so klar wie der Tag und ich habe es bewiesen. was können sie noch sagen. Sehen Sie, wenn Casinos ihre Arbeit wirklich machen und sie ehren würden, wären großartige Seiten wie diese arbeitslos. Aber hier sind wir und danken dem Guru für seine Hilfe. Was kann ich sonst noch über Casino Friday sagen? Was kann ich noch beweisen? Sie sagen, keine doppelten Konten,

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vor 2 Jahren
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Pt2


Es ist nicht so, dass Sie mit zwei Konten mehr von den Werbegeschenken oder Freispielen von Casino Friday profitieren, denn jeder, der auf dieser Seite gespielt hat, weiß, dass Freirunden sowieso nichts sind. Sie gewinnen bei keinem von ihnen, Sie könnten drei Freirunden zu 50 Cent erhalten yay, aber würde das für mich oder irgendjemand anderen von Vorteil sein, zwei Konten zu erstellen, worüber sie sich mehr Sorgen machen sollten, sind doppelte Spieler, und ich habe alles getan, um ihnen dem Guru zu beweisen, dass dies nicht einmal der Fall ist. Casino Friday wird keine Beweise oder Beweise dafür zeigen, wie dieses andere Konto überhaupt erstellt wurde, sie werden die Verifizierung des Spielers nicht zeigen, nichts, weil sie es noch nicht haben, wenn ich gewinne, versuchen sie, ihr bisschen über die Regeln und Vorschriften auszunutzen indem sie keine doppelten Konten angeben, aber dennoch nicht beweisen können, ob es ein doppelter Spieler war, also ließen sie mich natürlich den ganzen Tag 600 Dollar ausgeben, um auf meine Kosten zu lachen und Spaß zu haben, aber bis ich gewinne und plötzlich lache ich Jetzt ziehen sie den Stecker, dies ist keine sehr gute Website, da sie eindeutig nur auf sich selbst aufpassen, aber zumindest die anderen Casinos, wenn sie das tatsächlich tun, geben tatsächlich zu, dass sie sauber werden und es wiedergutmachen, nicht wie diese Jungs . Aus diesem Grund haben sie nur eine Bewertung von 7,5 von 10 und es ist so enttäuschend, dass sie für ein so neues Casino so niedrig ist. Wenn mir meine gesamten 600 Dollar erstattet würden, wären wir jetzt vielleicht nicht hier. Ich hätte die Vergangenheit ruhen lassen können und so weiter und so weiter, aber hier sind wir nicht nur, sie haben versucht, ihre Schuld zu begehen, indem sie mir 100 Dollar erstattet haben, während sie Ich muss 2400 behalten, die das gewonnen haben. Ich stehe eindeutig zu meiner Entscheidung, dass, wenn meine 6o0 nicht zurückgegeben werden, und/oder Gewinne, dann Ausnutzung einer fehlerhaften Spielweise mitgeteilt werden sollte, und vielleicht ist es nur eine Frage der Zeit, bis 7,5 von 10 eine 6 von 10 ist, also der vierte und so weiter.

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vor 2 Jahren
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Hallo jdt19812,


Vielen Dank für Ihre Antwort, ich kann Ihre Frustration über die Situation nachvollziehen.

Wir müssen jedoch Beweise sehen, die die Behauptungen des Casinos stützen, um vollständig verstehen zu können, was passiert ist. Sobald wir diese erhalten und geprüft haben, können wir entsprechend vorgehen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo und guten Morgen.

Ich habe dir eine E-Mail mit den restlichen Details und Erklärungen geschickt, Adam.


Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Alles Gute,

Alexander

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vor 2 Jahren
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Liebe jdt19812,


Sie haben erwähnt, dass Ihre Bank darauf aufmerksam gemacht wurde, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, nachdem Ihre Brieftasche gestohlen wurde. Können Sie bitte einen Nachweis über die Kommunikation mit ihnen vorlegen, vorzugsweise mit Datum? Vielleicht haben Sie einige E-Mails oder Nachrichten von ihnen diesbezüglich?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ja, die kann ich sicher schicken

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vor 2 Jahren
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Eine letzte Sache, auf die sie nie geantwortet haben, warum 100 von meinen 600 nur zurückgegeben wurden

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vor 2 Jahren
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Hallo jdt19812,


Bitte senden Sie die angeforderten Informationen an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe jdt19812,


Ich habe die angeforderten Informationen noch nicht erhalten. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Tut mir leid, dass ich an einer Kreuzung hete in Vancouver nicht von einem betrunkenen Fahrer gebumst wurde, der die Ampel anhielt. Ich war die letzten drei Tage im Krankenhaus. Jetzt werde ich die Beweise für meinen gestohlenen Ausweis und meinen Polizeibericht bekommen. Aber nachdem ich darüber nachgedacht hatte, wenn Casinofriday bereit wäre, mir sogar die restlichen 600 zurückzugeben, die ich gespielt habe, um die 1800 zu bekommen, die sie behalten haben, wäre ich glücklich. Wenn sie mir 100 von dem Geld zurückgaben, das ich ausgegeben habe, warum nicht die 1800 für den Rest von mir?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, jdt19812, wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.


Ich werde den Timer verlängern, während wir auf die angeforderten Informationen warten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jdt19812,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe jdt19812,


Da wir nichts weiter von Ihnen gehört haben, wird diese Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.


Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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