CasinoBuck - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe mich am Samstag bei CasinoBuck angemeldet, da ich bisher gute Erfahrungen mit der N1-Gruppe gemacht habe. Ich habe viel eingezahlt – ungefähr 1000 Euro und habe es zu einem Gewinn von 4520 geschafft, den ich am Sonntag auszahle.

Ich habe mit keinem Bonus gespielt, ich bin vollständig verifiziert und es passiert nichts. Die Bedingungen besagen, dass Auszahlungen innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden, die FAQ sogar innerhalb einer Stunde. Wenn Sie den Chat starten und auf Auszahlungsproblem klicken, erhalten Sie zunächst eine automatische Antwort, die besagt, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann.

Nun, wir zählen fast 96 Stunden. Der Chat sagt mir immer wieder, ich solle warten und geduldig sein.

Ich dachte wirklich darüber nach, eine Beschwerde einzureichen, aber nach einigen Recherchen im Internet und nachdem ich Beschwerden über andere Casinos aus dieser Gruppe gelesen hatte, erkannte ich ein Muster. Die gleichen Dinge, die mir der Chat-Support erzählt, das Aufschieben von Auszahlungen ohne Grund – ich lese viel.

Ich bin wirklich verzweifelt und hilflos. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen.

Liebe fabi22,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, es wird sehr geschätzt. Es ist fast paradox, dass Sie sich offensichtlich mehr Zeit nehmen und mich bei meinem Problem mehr unterstützen als das Casino selbst.

Nun, ich verstehe Ihre Geduld und Ihr Standpunkt kann manchmal einige Zeit in Anspruch nehmen, aber meiner Meinung nach sollte das Casino in seinen Bedingungen schreiben, dass es möglich ist, lange auf eine Auszahlung zu warten.

Meine Verifizierung ist abgeschlossen und meine Auszahlung steht noch aus – ich könnte sie noch stoppen, wenn ich wollte. Es ist absolut unfair und nachdem ich dem Casino geschrieben habe, dass ich mich jetzt beschweren wollte, aber dass ich die Beschwerde einstellen würde, wenn sie mich endlich auszahlen würden, war es wieder die Standardantwort "Bitte warten Sie noch ein bisschen". Ich bin müde, das zu lesen.

Oh! Sie haben NUR meine Auszahlung genehmigt und es ist unglaublich, aber es ist JETZT auf meinem Bankkonto. Aber es war nur der Druck einer Beschwerde, da bin ich mir sicher. Sie können die Beschwerde jetzt abschließen und ich freue mich sehr über Ihre Unterstützung!

Vielen Dank für Ihre netten Worte. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fabi22, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru