HomeBeschwerdenCasino1337 - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund „technischer Probleme“.

Casino1337 - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund „technischer Probleme“.

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Betrag: 1.300 €

Casino1337
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-16 | Gelöst : 2024-03-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 1.300 € von seinem Casino-Konto abzuheben. Trotz mehrerer Nachfragen hatte das Casino die Verzögerung lediglich auf „technische Probleme“ zurückgeführt und keinen Lösungstermin genannt. Nach zweiwöchigem Warten und mehreren Gesprächen mit dem Support-Team des Casinos wurde die Auszahlung des Spielers vom Casino storniert. Das Casino hatte den Spieler angewiesen, neue Auszahlungen mit einem Höchstlimit von 500 € vorzunehmen, was den Prozess verlängert hatte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service zum Ausdruck gebracht und dem Casino betrügerisches Verhalten vorgeworfen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino mit der Bearbeitung der Zahlungen begonnen, obwohl der Spieler aufgrund des Auszahlungslimits des Casinos jede Auszahlung einzeln beantragen musste. Schließlich gingen alle Zahlungen erfolgreich beim Spieler ein, der sich beim Beschwerdeteam für seine Unterstützung bedankte. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos und versprach, ihn nicht noch einmal zu nutzen.

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vor 8 Monaten
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Das Casino zahlt meine Auszahlung von 1.300€ nicht aus.

Ich habe gemäß den AGB gespielt und einen Einzahlungsbonus mit einer Gewinnobergrenze von 1 € in echtes Geld umgewandelt.

Die Kontoverifizierung erfolgt gemäß dem Casino-Support.

Ich habe den Casino-Support mehrmals freundlich kontaktiert und ihn auch gewarnt, dass ich diese Beschwerde schreiben werde, wenn er die Zahlung nicht bearbeitet, aber er schien überhaupt nicht daran interessiert zu sein, die Situation vertraulich und fair zu klären.

Alles, was ich von diesem Casino bekomme, ist der Kommentar, dass sie „technische Probleme" haben, und niemand kann oder wird mir jemals sagen, wann diese „technischen Probleme" vorbei sein werden. Nur zur Information: Jeder in der westlichen Welt kann Bankzahlungen in Sekundenschnelle erledigen, und Einzahlungen und Auszahlungen sind zwei der drei Hauptfunktionen eines Online-Casinos.


Mein bisheriges Resümee kann leider nur lauten, dass das Geld eines Spielers nach der Einzahlung für immer weg ist und dass dieses Casino Gewinne überhaupt nicht auszahlt.

Ich möchte jeden (und hoffentlich viele), der dies liest, warnen, DORT NICHT ZU SPIELEN.


Liebes CasinoGuru-Team, bitte helfen Sie mir, mein fair gewonnenes Geld zu bekommen.

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vor 8 Monaten
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Lieber MaxbetHunter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten

Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.

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vor 8 Monaten
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Hallo MaxbetHunter,

Wie bereits erwähnt, räumen wir hier bei Casino.Guru einen Zeitraum von zwei Wochen ein, um Fälle verspäteter Zahlungen zu bearbeiten. Erst nach dieser zweiwöchigen Frist ab der Auszahlungsanfrage nehmen wir Kontakt mit dem Casino auf. Es ist wichtig zu beachten, dass wir von einer vorzeitigen Kontaktaufnahme mit den Casinos absehen und die meisten Fälle innerhalb dieser festgelegten Frist erfolgreich gelöst werden.

  • Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
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vor 8 Monaten

Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.

Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉

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vor 8 Monaten
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Jetzt verhält sich der Chat-Support so, als wäre es ganz normal, mehr als zwei Wochen auf meine Auszahlung zu warten, weil sie ihren „Prozess" eingerichtet haben, der ein Prozess sein sollte, um Spieler um ihre Gewinne zu betrügen😊

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vor 8 Monaten
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@Casinoguru wird diese Plattform jetzt etwas dagegen unternehmen? Oder ist das nur die Unterstützung für ein Casino, das keine Auszahlungen auszahlt?

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, MaxbetHunter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo MaxbetHunter,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Casino1337 ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 8 Monaten
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Da dieses DAMA NV-Casino hier offensichtlich nie antworten wird (5 Tage ohne Reaktion auf das CasinoGuru-Team), gebe ich ein Update:

Nachdem ich drei Wochen lang sinnlos auf mein Geld gewartet hatte, stornierte das Casino meine Auszahlung einfach so. Sie wollten, dass ich neue Abhebungen mit einem Höchstbetrag von 500 € vornehme, eine Information, die mir jeder der sogenannten Servicemitarbeiter in einem meiner vielen Chats mit ihnen hätte geben können, aber das haben sie natürlich nicht erwähnt.

Jetzt beginnt, denke ich, die sinnlose Wartezeit von vielen Wochen bis zum nächsten Detail, das nicht ganz ihren Wünschen entspricht, von neuem.

Ich habe den Support kontaktiert, aber wie immer keine Antwort von ihnen. Ich habe nur die Systemmeldung erhalten, dass mein Ticket geöffnet wurde, aber ich habe bereits 5-6 solcher Nachrichten in meinem Posteingang und habe nie eine Antwort erhalten.

Alles in allem: schreckliche Erfahrung, ich werde meine Gewinne wahrscheinlich nie bekommen.

Ich werde dies aktualisieren, falls sie meine Auszahlung bezahlen. Solange es kein Update von mir gibt, gibt es keine Auszahlung von ihnen und in der Zwischenzeit kann ich niemandem empfehlen, auch nur einen einzigen Cent in diesem sogenannten Casino einzuzahlen, bei dem es sich wahrscheinlich um Fake und Betrug handelt.

Das hätte ich von einem größeren Anbieter wie DAMA NV nicht erwartet, so traurig…

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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„Kann sich negativ auf die Bewertung auswirken"?! Das Wichtigste für Spieler ist, dass Casinos Auszahlungen zahlen.

Wenn betrügerisches Verhalten eines Casinos seine Bewertung nicht massiv beeinflusst – wie sollte dann eine Casino-Bewertung auf dieser Plattform jemals sinken?!

Nicht vertrauenswürdig!

PS: Wenn das, was ich in dieser Nachricht erwähne, wahr ist, dann weiß ich, warum das Casino nicht antwortet: Es muss nicht antworten, weil die Bewertung gleich bleibt, selbst wenn sie Spieler massiv betrügen, wie es dieses Casino tut! 😉

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vor 8 Monaten
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Lieber MaxbetHunter,


Ich habe mit Casino-Vertretern außerhalb dieses Threads Kontakt aufgenommen und die Bestätigung erhalten, dass der erste Teil Ihrer Auszahlung bereits genehmigt wurde und der Rest auch bald genehmigt wird. Bitte teilen Sie uns hier im Thread mit, wann Ihre Auszahlung eintrifft. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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file

Aus meiner Sicht stimmt das nicht. Sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an, den ich vor einigen Sekunden aus der Casino-Wallet gemacht habe. Alle Transaktionen sind ausstehend, keine Transaktion wurde genehmigt. Und vom Casino ist kein Geld auf meinem Bankkonto eingetroffen.

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vor 8 Monaten
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Lieber MaxbetHunter,


Könnten Sie uns ein Update zu Ihren Auszahlungsanfragen geben? Gab es Änderungen?

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vor 8 Monaten
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Das Casino beginnt zu zahlen. Problem: Sie haben einen Höchstbetrag von 500 €. Auszahlung, also musste ich mehr als eine Auszahlung vornehmen. Immer wenn sie eine einzelne Abhebung bezahlen, stornieren sie alle anderen, weil „nur 1 Abhebung pro Tag erlaubt ist". Das heißt: Nach einer Auszahlung muss ich einen Tag warten und dann eine neue Auszahlung durchführen. Natürlich kommt es dann immer zu zusätzlicher Wartezeit, bis die nächste Auszahlung bearbeitet wird und so weiter.


Der gesamte Prozess soll so langsam wie möglich ablaufen und 300 € werden immer noch nicht ausgezahlt.


Das heißt, ich mache weiterhin das, was ich jetzt schon seit 4 Wochen mache: Warten.

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vor 8 Monaten
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Wie ich oben erwähnt habe, werden alle Ihre Auszahlungsanträge schließlich genehmigt und ausgezahlt, auch wenn die Anträge nacheinander gestellt werden müssen. Manchmal treten technische Probleme auf, Menschen sind nicht perfekt und es ist nicht möglich, immer zu 100 % ohne Fehler oder Probleme zu funktionieren.


Ich versichere Ihnen, es liegt im besten Interesse des Casinos, die Spieler vollständig und pünktlich auszuzahlen, aber manchmal können wir nur warten. Bitte teilen Sie uns hier im Thread alle Aktualisierungen bezüglich der restlichen Zahlung mit. Ich bin sicher, dass es erfolgreich gelöst werden wird.

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vor 8 Monaten
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Wenn es bezahlt ist, werde ich ein Update geben.

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vor 8 Monaten
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Die letzte Auszahlung wurde ausgezahlt, danke an das CasinoGuru-Team!


Alles in allem: das schlechteste Auszahlungserlebnis, das ich bisher hatte. Ich werde nie wieder einen einzigen Cent bei Casino1337 einzahlen und würde auch niemandem empfehlen, dort zu spielen.

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vor 8 Monaten
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Lieber MaxbetHunter,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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