Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Gute Nacht,
Bei vielen Gelegenheiten habe ich die Schließung meines Kontos sowie einen endgültigen Selbstausschluss beantragt, da ich viel Geld verloren habe. Trotzdem ignorieren sie meine Bitten und ich bin müde
Lieber Marc,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=de :
„Verantwortungsvolles Spielen. Für diejenigen Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, bieten wir Tools zum freiwilligen Selbstausschluss, mit denen Sie Ihr Konto schließen oder Ihre Möglichkeit zum Platzieren von Wetten einschränken können. Wenn Sie Informationen zu dieser Einrichtung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder senden Sie eine E-Mail an support@casino1club.com .
. Selbstausschluss – Sie möchten sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen.
. Wir werden uns bemühen, Ihr Anliegen innerhalb einer angemessenen Frist umzusetzen und die Einhaltung Ihres Selbstausschlusses sicherzustellen. Sie akzeptieren jedoch, dass wir keinerlei Verantwortung oder Haftung übernehmen, wenn Sie mit dem Glücksspiel fortfahren, bevor Ihre Anfrage umgesetzt wurde, oder Sie versuchen, die Website zu nutzen, und wir dies nicht erkennen oder feststellen.
. Sie erkennen an, dass Ausschlüsse und Beschränkungen pro Konto festgelegt werden, und sollten Sie Konten auf mehr als einer uns gehörenden Website haben, müssen Sie die Beschränkungen und Ausschlüsse für jedes Konto entsprechend festlegen.
. Während Ihres Selbstausschlusszeitraums werden alle Ihre von uns erkannten Konten gesperrt und Sie dürfen während des Selbstausschlusszeitraums kein neues Konto bei uns eröffnen. Alle neuen Konten, die Sie während Ihres Ausschlusszeitraums eröffnen möchten, werden gesperrt, sobald sie von uns erkannt werden. Für den Fall, dass Sie Ihren Selbstausschluss verletzen, indem Sie ein neues Konto bei einer anderen von uns betriebenen Casinomarke eröffnen, werden wir jedes solche Konto schließen und sind nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die möglicherweise in Verbindung mit . gesetzt oder gewonnen wurden dieses Konto.
. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Ihr Konto/Ihre Konten am Ende des ausgewählten Selbstausschlusszeitraums reaktivieren möchten, unseren Kundensupport per E-Mail benachrichtigen müssen, um die Reaktivierung Ihres Kontos anzufordern Ihre Anfrage."
Ist support@casino1club.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe nicht alle E-Mails, schlimmer noch, ich habe sie bei bestimmten Gelegenheiten an diese Adresse geschickt. Niemand antwortet und beabsichtigt auch nicht, dies zu tun
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne Belege weiterzuverfolgen.
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@casino1club.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihrer Anfrage so schnell wie möglich stattzugeben.
Lieber Marc,
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail zur Kontosperrung und zum Selbstausschluss gesendet. Mal sehen, ob sie mir diesmal zuhören
Danke Marc für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber Marc
Ist es Ihnen gelungen, Ihr Konto zu schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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