Lieber Pham,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit aktivem Bonus angesammelt haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=de :
Bonus-Wettregeln:
Wenn Sie Einsätze machen, die 30% oder mehr über dem Wert des Bonus (der kleinste unter ihnen) liegen, der derzeit im Spiel ist, werden die Anforderungen für Bonuseinsätze erfüllt.
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts des kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Cashback-Bonus.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der gerade im Spiel ist.
Wechseln der Spielkategorie von Slots zu Tisch- oder anderen Spielen, während Wetten mit dem Bonusbetrag platziert werden, bevor die Bonuswetteinsatzanforderungen erfüllt sind.
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr der Summe der eingelösten Comp-Punkte. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine Einzelwette platzieren, die größer als die maximal zulässige ist?
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Pham,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings with active bonus? I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Bonus Betting Rules:
Placing wagers that are 30% or more then the value of the bonus (the smallest one among them) currently in play within the bonus wagering requirements are fulfilled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest Cashback Bonus currently in play.
Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus (the smallest one among them) currently in play.
Switching the game category from Slots to Table or Other games while placing bets using the bonus amount before the bonus wagering requirements are filled.
Placing total bets equal to or greater than 30% of the sum of the comp points redeemed."
Are you aware of placing single bet greater than the maximum allowed one?
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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