Ungerechtfertigte Beschlagnahme
32.000 US-Dollar Bargeld wurden beschlagnahmt.
Im November habe ich einen Einzahlungsbonus bei casinoX genutzt und die Bonusbedingungen geklärt. Danach verwandelte ich es in Bargeld und spielte, bis ich 32.000 $ gewonnen hatte. Als ich versuchte, das Geld abzuheben, wurde ich einem beharrlichen KYC-Prozess unterzogen, einschließlich erzwungener Maßnahmen, wie etwa der Verpflichtung, an einem Videoanruf nur über Skype oder Zoom teilzunehmen. Es wurden auch Gehaltsabrechnungen im Wert von drei Monaten gefordert. Obwohl es sich um offizielle Dokumente handelte, gab es Fälle, in denen die Bilder nicht klar genug waren und vom Unternehmen erneut erstellt werden mussten, ein Prozess, der unter dem Deckmantel des KYC-Verfahrens als unangemessene Verzögerung empfunden wurde. Nachdem ich all dies befolgt und etwa eine Woche auf die Genehmigung des KYC gewartet hatte, wartete ich auf die Auszahlung, als mein Konto plötzlich gesperrt und mein Bargeld beschlagnahmt wurde. Als ich nach dem Grund fragte, gaben sie keine detaillierte Erklärung, sondern beharrten lediglich darauf, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, und lehnten ein Gespräch per Chat ab. Ich habe einen Nachweis über die Gewinne aus dem Automatenspiel, das gegen keine Bedingungen verstoßen hat, sowie Beweise aus dem Chat. Da ich nicht direkt mit der Casino-Website kommunizieren kann, könnte bitte jemand in meinem Namen eingreifen?
Unfair confiscation
$32,000 in cash was confiscated.
In November, I used a deposit bonus at casinoX and cleared the bonus conditions. After that, I turned it into cash and played until I had gained $32,000. When I tried to withdraw the money, I was subjected to an insistent KYC process, including forced measures such as being required to participate in a video call using Skype or Zoom only. There were also demands for three months' worth of pay slips. Despite the fact that these were official documents, there were instances where the images were not clear enough and had to be redone by the company, a process which felt like an unreasonable delay under the guise of the KYC procedure. After complying with all this and waiting about a week for the KYC to be approved, I was waiting for the withdrawal when my account was suddenly frozen and my cash was confiscated. When I asked for the reason, they did not provide any detailed explanation, only insisting that it was a violation of the terms of use and refusing to have a conversation via chat. I have proof of the winnings from the slot game, which did not violate any terms, as well as evidence from the chat. Since I can't communicate directly with the casino site, could someone please intervene on my behalf?
不当な没収
＄32,000キャッシュ没収されました。
11月にcasinoXで入金ボーナスを使用し、ボーナス条件をクリアしました。 その後キャッシュとなり遊んでいると＄32,000になったので出金しようとすると、執拗なKYCがあり、例えばSkype又はzoom限定のビデオ通話をしないと出金しないといった強制、３ヶ月分給与明細の要求がありました。 過程で会社書類にも関わらず画像不鮮明で会社に作り直してもらえなどKYCの常軌を逸した時間稼ぎのような酷い内容もございました。 それら全てに応じて１週間ほど待ちKYCが承認され、出金待ちをしていると突然アカウントを凍結されキャッシュを没収されました。 理由を聞いても詳細は明かされず利用規約違反の一点張りでチャットと会話になりません。 こちらは規約違反していないスロットの勝利金画像、またチャットの内容の証拠がございます。 カジノサイトと会話にならないので間に入っていただけないでしょうか？
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