Casino-X - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Meine Gewinne aus meiner ersten Einzahlung wurden beschlagnahmt.

Als ich nach dem Grund fragte, wurde mir gesagt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Ich habe die entsprechenden Bedingungen überprüft, aber nicht gegen sie verstoßen.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Entscheidung, mein Guthaben zu beschlagnahmen, von der Sicherheitsabteilung getroffen wurde.

Ich habe bereitwillig verschiedene persönliche Daten angegeben, um Geld abzuheben, daher kann ich nicht akzeptieren, dass mein Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen beschlagnahmt wurde.

Kann man dagegen etwas tun?

Liebe Nan00,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, welche genauen Regeln verletzt wurden und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Der Grund für die Beschlagnahmung war

Jede Aktivität, die den Anschein erweckt, Teil einer Strategie zu sein, die als betrügerisch oder missbräuchlich angesehen wird.

Es scheint, dass

Haben sich Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Boni angesammelt?

Was bedeutet die obige Akkumulation?

Sobald die Wettbedingungen erfüllt sind, wird der Bonus zu echtem Geld.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, übermittelte ich eine Videobestätigung und einen Transaktionsverlauf, um meine Identität zu überprüfen, und am Ende wurde mein Geld beschlagnahmt.

Hallo Nan00,

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Danke schön.

Spielen Sie Dream of Gold

Ich glaube, ich habe danach viele verschiedene Maschinen gespielt.

Am Ende habe ich hauptsächlich auf einem Automaten namens Reel Love gespielt.

Hallo Nan00,

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Ich habe Ihre letzte Mitteilung weitergeleitet.

Es gab ungefähr 40 Austausche per E-Mail. Soll ich sie alle senden?

Hallo Nan00,

Ich habe die weitergeleitete Mitteilung überprüft, in der das Casino einen Verstoß gegenRegel 30.1.7 erwähnt. Nach Prüfung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen scheint es, dass die Regel recht vage ist, was es schwierig macht, den tatsächlichen Grund für die Einziehung Ihrer Bonusgewinne zu erkennen.

• Könnten Sie uns vielleicht auch Ihren Spielverlauf schicken?

Vielen Dank im Voraus.

Da es eine umfangreiche Spielhistorie gibt, werde ich die Historie zu Beginn und am Ende des betreffenden Zeitraums senden.

Vielen Dank, Nan00, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Nan00,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino-X einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casino-X-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Nan00 ,

Ich stehe mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads in Kontakt und mir wurden Beweise für einige Wetten vorgelegt, die (wenn ich es richtig verstehe) während des Spiels mit einem aktiven Bonus getätigt wurden.

Ich habe diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden (30.1.7 Missbrauch von Werbeaktionen):

„ Kasino:

- Ein Spieler, der große Einsätze tätigt (über 5 USD/EUR/NZD oder den Gegenwert in anderen Währungen) ... "

Könnten Sie mir bitte Informationen darüber geben, welchen genauen Bonus Sie verwendet haben, und einen Link zu den spezifischen Geschäftsbedingungen für den betreffenden Bonus, falls vorhanden?

Was war der maximale Einsatzbetrag, der für diesen Bonus gültig war? Wann genau haben Sie den Bonus aktiviert und wann waren die Umsatzbedingungen erfüllt? Verstehe ich richtig, dass Ihre beiden Screenshots oben (Anfang und Ende der Spielsitzung) Ihr Spiel zeigen, während der Bonus auf Ihrem Konto aktiv war und zu diesem Zeitpunkt Einsätze in Höhe von 20 und 35 USD getätigt wurden?

Sind Sie sich bitte der Tatsache bewusst, dass Sie durch das Platzieren solcher Wetten erhebliche Gewinne erzielt haben, wenn es keine Regel gab, die es Ihnen erlaubte, beim Spielen mit dem betreffenden Bonus mehr zu setzen, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist? - Bedeutet das, dass Sie sich durch diese Spielweise einen unfairen Vorteil verschafft haben und gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben?

In der Zwischenzeit habe ich auch den Vertreter des Casinos um weitere Einzelheiten und Beweise gebeten.

In den Bonusbedingungen, mit denen ich gespielt habe, wurde nicht erwähnt, dass man nur bis zu 5 $ setzen kann.

Ich erinnere mich, dass ich im Voraus per Live-Chat um eine Bestätigung gebeten habe. Die Antwort war nicht, dass der Einsatzbetrag auf 5 $ begrenzt sei.

Zusätzlich zum großen Registrierungsbonus gibt es viele Wettanforderungen, daher habe ich im Bereich von 20 bis 35 $ gespielt, wohlwissend, dass dies nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, Nan00. Der Casino-Vertreter bestätigte auch keinen maximalen Einsatzbetrag.

Derzeit warte ich auf weitere Details von ihnen.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die folgenden Informationen zukommen lassen:

• In welcher Sprache fand der Skype-Verifizierungsanruf statt? Wenn es nicht in Ihrer Muttersprache war – haben Sie alle Fragen klar und vollständig verstanden?
• Können Sie bitte einige Ihrer unsicheren und mehrdeutigen/ungenauen Antworten auf einfache Fragen während des Skype-Anrufs erläutern?

Der Anruf erfolgte auf Japanisch

Ich bezweifle, dass ich alle Fragen vollständig verstanden habe.

Ich verstehe nicht, was die falsche Antwort sagt.

Es sind schon etwa 2 Monate vergangen. Könnten Sie mir also sagen, was Ihrer Meinung nach das Problem ist?

Lieber Nan00,

Obwohl Ihre Spielaktivität beispielsweise nicht sehr umfangreich war (1 Einzahlung und 1 Bonus, während Sie nur an wenigen Spielautomaten spielten), haben Sie angeblich Fragen dazu falsch beantwortet, obwohl sie einfach waren. Warum? Und warum glauben Sie, dass Sie nicht alle Fragen vollständig verstanden haben, wenn der Anruf in Ihrer Sprache stattfand? Oder warum haben Sie nicht nach Wiederholungsfragen gefragt, wenn Sie einige davon nicht vollständig verstanden haben?

Das falsche Beantworten grundlegender und einfacher Fragen kann beim Casino Misstrauen erregen.

Bitte beachten Sie, dass ich in der Zwischenzeit auch das Casino darüber informiert habe. Da in den bereitgestellten Details und Erklärungen noch einige Unklarheiten bestehen, muss ich die Angelegenheit intern mit meinem Team bei unserem regulären Meeting (Mittwoch nächste Woche) besprechen. Sobald mir das Ergebnis der Diskussion vorliegt, werde ich Sie informieren.

Das Gespräch wurde auf Japanisch geführt, es war jedoch schwierig, das Gespräch genau zu verstehen, da das Gespräch nicht flüssig verlief und unterbrochen war.

Es war meine erste Erfahrung mit Skype und Videoanrufen.

Ich war erschöpft, weil ich verschiedene Dinge tun musste, um die Ergebnisse meines Spiels hervorzuheben.

Dieses Problem trat etwa im Oktober auf und wir kommunizieren seit zweieinhalb Monaten.

Obwohl ich wie gesagt kooperierte, meine Gehaltsabrechnung und die Herkunft des Geldes erläuterte und sogar einen Videoanruf führte, wurde das Geld letztendlich beschlagnahmt.

Vielen Dank, Nan00, für die Klarstellung.

Ich warte jedoch immer noch auf zusätzliche Informationen vom Casino. So, jetzt richte ich den Timer für das Casino ein.

Sobald die Angelegenheit intern mit meinem Team vollständig besprochen ist und ich zusätzliche Informationen vom Casino habe, werde ich Sie über unsere Entscheidung oder die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Liebe Nan00,

Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass die Angelegenheit im Laufe der Woche mit dem Team besprochen wurde und ich vom Casino zusätzliche Beweise angefordert habe, wie bei dem Treffen vereinbart. Es gab eine Verzögerung meinerseits, aber ich warte derzeit auf die Antwort und Einzelheiten des Casinos.

Erneut den Timer für das Casino verlängern.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Alles klar, Nan00. Ich bin hier, um Ihnen ein Update zu geben.

Ich habe zusätzliche Details vom Casino erhalten und versuche, diese mit unseren engagierten Teams zu analysieren.

Deshalb nehme ich mir jetzt etwas Zeit, um alles zusammenzustellen, und melde mich so schnell wie möglich mit Neuigkeiten zurück.

Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Ich glaube, es wird nicht lange dauern.

Grüße alle,

Ich verlängere den Timer für casino.guru aufgrund von Verzögerungen bei der Kommunikation und den Prozessen auf unserer Seite. Ich hoffe aufrichtig, dass ich die Ergebnisse der Überprüfung der bereitgestellten Details in Kürze mitteilen kann.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

Leider wird der Timer noch einmal verlängert.

Unsere verantwortliche Person war/ist zu beschäftigt, um die bereitgestellten Beweise zur Überprüfung innerhalb einer angemessenen Zeit zu bearbeiten, und es gab auch ein Problem bei der Weitergabe der Daten, da diese zu umfangreich sind, sodass ich immer noch auf eine offizielle Stellungnahme unserer zuständigen Abteilung warte. Ich werde versuchen, sie zu drängen, damit ich die Erklärung so schnell wie möglich habe.

Ich werde Sie informieren, sobald ich das Ergebnis der Analyse habe. Dann kann ich den Fall umgehend abschließen bzw. Ihnen eine genaue Vorgehensweise mitteilen.

Wie immer vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Seit der letzten Antwort ist ein Monat vergangen. Werden wir die Ergebnisse bis Ende dieser Woche erhalten?

Ja, das ist mein Plan.

Liebe Nan00,

Keine Sorge. Das habe ich nicht vergessen.

Leider wird es wahrscheinlich viel länger dauern als erwartet und der Vorgang liegt außerhalb meiner Kontrolle, sodass ich den Timer wie üblich nur noch einmal verlängern muss. Derzeit sind auf unserer Seite keine besseren Optionen verfügbar.

Aus irgendeinem unbekannten Grund haben mich die verantwortlichen Mitarbeiter, die an der Analyse hätten arbeiten sollen (ich musste ein anderes Team kontaktieren, da die bereitgestellten Daten/Beweise auf Japanisch sind und ich sie daher nicht selbst überprüfen kann), seit meiner letzten Verlängerung nicht mehr bei mir kontaktiert der Timer. Ich werde sie erneut dazu drängen, den Prozess zu beschleunigen und mir so schnell wie möglich das Ergebnis der Untersuchung mitzuteilen. Sobald ich mehr weiß, werde ich Sie informieren.

Ich verstehe, dass es deprimierend sein könnte, und möchte Sie daher fragen: Wenn es unannehmbar lange dauert, wäre es für Sie eine Option, sich in dieser Angelegenheit an die Aufsichtsbehörde zu wenden? Oder denken Sie über eine solche Option nach?

Es gibt noch eine weitere Anlaufstelle.

Es ist kein Problem, abzuwarten und sich Zeit zu lassen. Wenn Sie jedoch zu keinem Ergebnis kommen, ziehen wir eine Kontaktaufnahme mit der zuständigen Aufsichtsbehörde in Erwägung.

Wenn möglich, könnten Sie mir bitte die Kontaktdaten der Aufsichtsbehörde mitteilen?