Der Spieler aus Japan hatte eine Woche zuvor per Online-Banking eine Überweisung von 50.000 Yen getätigt, die jedoch noch nicht auf dem Casino-Konto verbucht war. Das Support-Team gab wiederholt dieselbe Antwort, ohne Fortschritte zu erzielen. Wir empfahlen dem Spieler, sich für eine Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, was normalerweise etwa einen Monat dauert. Da der Spieler auf unsere Folgenachrichten nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Vor einer Woche habe ich per Online-Banking eine Überweisung von 50.000 Yen getätigt, die aber noch nicht auf meinem Konto verbucht wurde. Das Support-Team wiederholt jeden Tag dasselbe und es werden keine Fortschritte erzielt.
Lieber snomurawl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dasselbe hat mir vor einem Monat auch der Support des Anbieters gesagt. Warum das so ist, weiß ich nicht.
Ist es meine Schuld? Oder ist es die Schuld des Casinos? Ich weiß es nicht einmal. Ich denke, der Support hat den Anbieter kontaktiert. Ich habe keine Möglichkeit, den Anbieter selbst zu kontaktieren, also werde ich warten. Vielen Dank für Ihre Mühe. Ich bin erleichtert, dass Sie sich meine Geschichte angehört haben. Danke.
Habe ich richtig verstanden, dass Sie Ihre Bank wegen der verlorenen Einzahlung kontaktiert haben? Haben sie angegeben, wie lange die Untersuchung dauern würde? Wenn Sie mit Ihrem Zahlungsanbieter kommunizieren, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
