HomeBeschwerdenCasino-X - Die Einzahlung des Spielers wird als Transaktion eines Dritten angezeigt.

Casino-X - Die Einzahlung des Spielers wird als Transaktion eines Dritten angezeigt.

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Betrag: ¥18.000

Casino-X
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-12-20
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 15h 13m 15s

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Stunden
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Der Spieler aus Japan hat Probleme mit einer Einzahlung im Casino, da nur eine von zwei Transaktionen von seinem Rakuten-Bankkonto gutgeschrieben wurde. Die gutgeschriebene Transaktion scheint vom Konto eines Dritten zu stammen, was zu Verwirrung führt. Das Casino hat ihm vorgeschlagen, eine Rückerstattung bei der Rakuten Bank anzufordern.

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vor 12 Stunden
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Am selben Tag habe ich zweimal Geld von meinem Rakuten-Bankkonto auf dasselbe Konto überwiesen. Allerdings wurde nur eine dieser Transaktionen gutgeschrieben, und sie wurde als Gutschrift vom Konto eines Dritten angezeigt, was einfach unverständlich ist. Ich wurde informiert, dass die Einzahlung getätigt wurde, aber sie wurde nicht angezeigt. Schließlich wurde mir gesagt, ich solle eine Rückerstattung bei der Rakuten Bank beantragen.

Diese Situation verwirrt mich völlig.

Ich glaube, selbst ein Idiot könnte eine bessere Erklärung finden. Wie kann es so aussehen, als ob eine Überweisung von meinem eigenen Rakuten-Bankkonto einen Dritten betrifft? Worum geht es hier?

Bitte erläutern Sie.

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vor 8 Stunden
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Lieber yuichibayo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Verwirrung und Frustration zu hören, die diese Situation verursacht hat.

Damit wir das Problem besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

  • Hat das Casino eine konkrete Erklärung dafür geliefert, warum bei einer Transaktion offenbar der Kontoname eines Dritten im Spiel war?
  • Haben Sie die Rakuten Bank wegen dieser Diskrepanz bereits kontaktiert und wenn ja, wie lautete deren Antwort?
  • Wurden beide Überweisungen mit den exakt gleichen Daten (Kontonummer, Referenznummer etc.) durchgeführt oder gab es Unterschiede bei den Angaben, die Sie gemacht haben?
  • Um fortfahren zu können, benötigen Sie unbedingt beide Zahlungsbelege von Ihrem Rakuten Bank-Konto für die beiden von Ihnen getätigten Überweisungen. Bitte leiten Sie diese Dokumente an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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yuichibayo hat noch 6d 15h 13m 15s Zeit, um zu antworten

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