Dem Spieler aus Finnland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie hatten unterschiedliche jedoch einen inaktiven Account. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich hatte mein Spielkonto geschlossen, weil ich manchmal Probleme beim Spielen habe. Auf einer Seite stieß ich auf eine Anzeige für Casino-x und erstellte ein neues Profil, als ich mich nicht erinnern konnte, zuvor in diesem Casino gespielt zu haben. Ich habe anscheinend ein Profil mit einer anderen E-Mail als zuvor erstellt und mehrere Zehner gespielt, ich habe mindestens 400 € gewonnen, ich habe versucht, diesen Betrag abzuheben, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und wurde gebeten, Dokumente zu senden, um das Konto zu bestätigen. Ich schickte und mir wurde gesagt, dass die Regeln zwei Konten verbieten und wenn das Konto nach Boni usw. sucht, werden die Gewinne sofort verweigert, aber ich habe noch nicht einmal Boni verwendet. Es war ein Fehler und ein völlig menschlicher Fehler, der Kundenservice ist langsam und stur. Ich werde mein Geld nicht bekommen, aber ich empfehle das Casino niemandem.
Liebe Jeikkis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr altes und Ihr neues Konto gleichzeitig aktiv waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey. Die Konten werden beide von mir eröffnet, das weiß ich. Aber der andere war geschlossen, als ich einen neuen öffnete. Ich habe ein neues eröffnet, weil ich mich nicht einmal an die Existenz meines alten Kontos erinnerte oder es geschlossen hatte. Ich habe in keinem der Konten Boni verwendet und mein ursprüngliches Konto wurde geschlossen, als ich versehentlich ein neues Konto eröffnete.
Ein Grund, warum ich mich nicht an mein altes Konto erinnert habe, ist wahrscheinlich, dass das Konto mit meiner alten E-Mail-Adresse eröffnet wurde, die ich nicht mehr verwende.
Vielen Dank, Jeikkis, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?
In Ordnung. Ich schicke die Gespräche per E-Mail!
Vielen Dank, Jeikkis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jeikkis!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino-X zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Casino-X bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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