The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, they had different, however, an inactive account. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Dem Spieler aus Finnland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie hatten unterschiedliche jedoch einen inaktiven Account. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich hatte mein Spielkonto geschlossen, weil ich manchmal Probleme beim Spielen habe. Auf einer Seite stieß ich auf eine Anzeige für Casino-x und erstellte ein neues Profil, als ich mich nicht erinnern konnte, zuvor in diesem Casino gespielt zu haben. Ich habe anscheinend ein Profil mit einer anderen E-Mail als zuvor erstellt und mehrere Zehner gespielt, ich habe mindestens 400 € gewonnen, ich habe versucht, diesen Betrag abzuheben, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und wurde gebeten, Dokumente zu senden, um das Konto zu bestätigen. Ich schickte und mir wurde gesagt, dass die Regeln zwei Konten verbieten und wenn das Konto nach Boni usw. sucht, werden die Gewinne sofort verweigert, aber ich habe noch nicht einmal Boni verwendet. Es war ein Fehler und ein völlig menschlicher Fehler, der Kundenservice ist langsam und stur. Ich werde mein Geld nicht bekommen, aber ich empfehle das Casino niemandem.
I had closed my Game Account because I sometimes have problems playing. On one site, I came across an ad for casino-x and created a new profile when I didn’t remember playing at that Casino before. I apparently made a profile with a different email than before and played several tens, I won at least € 400, I tried to withdraw that amount, but my account was closed. I contacted customer service and was asked to send documents to verify the account. I sent and I was told that the rules prohibit two accounts and if the account seeks bonuses etc then the winnings will be denied immediately, however I have not even used any bonuses. It was a mistake and a completely human mistake, customer service is slow and stubborn. I won’t get my money but I don’t recommend the casino to anyone.
Olin sulkenut pelitilini, koska minulla on välillä ongelmia pelaamisen kanssa. Jollain sivustolla törmäsin casino-x mainokseen ja loin uuden profiilin, kun en muistanut kyseisellä casinolla aiemmin pelanneeni. Tein profiilin ilmeisesti eri sähköpostilla kun aiemmin ja pelasin useamman kympin, voitin ainakin 400€, koitin nostaa kyseistä summaa, mutta tilini suljettiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minua pyydettiin lähettämään dokumentit tilin vahvistusta varten. Lähetin ja minulle kerrottiin että säännöt kieltää kaksi tiliä ja jos tilillä tavotellaan bonuksia jne niin voitot evätään välittömästi, kuitenkaan en ole yhtäkään bonusta käyttänyt edes. Kyseessä oli erehdys ja täysin inhimillinen virhe, asiakaspalvelu on hidasta ja tökeää. Rahojani en tule saamaan mutta en suosittele casinoa kenellekkään.
Liebe Jeikkis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit gibt, dass jemand aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr altes und Ihr neues Konto gleichzeitig aktiv waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jeikkis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Could you please advise if your old and new accounts were active at the same time?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey. Die Konten werden beide von mir eröffnet, das weiß ich. Aber der andere war geschlossen, als ich einen neuen öffnete. Ich habe ein neues eröffnet, weil ich mich nicht einmal an die Existenz meines alten Kontos erinnerte oder es geschlossen hatte. Ich habe in keinem der Konten Boni verwendet und mein ursprüngliches Konto wurde geschlossen, als ich versehentlich ein neues Konto eröffnete.
Ein Grund, warum ich mich nicht an mein altes Konto erinnert habe, ist wahrscheinlich, dass das Konto mit meiner alten E-Mail-Adresse eröffnet wurde, die ich nicht mehr verwende.
Hey. The accounts are both opened by me, I know that. But the other was closed when I opened a new one. I opened a new one because I didn’t even remember the existence of my old account, or closing it. I have not used any bonuses in either account and my original account was closed when I accidentally opened a new account.
part of the reason I didn't remember my old account is probably that the account was opened with my old email address, which I no longer use.
Hei. Tilit ovat molemmat minun avaamat, tiedän sen. Mutta toinen oli suljettu, kun avasin uuden. Avasin uuden, koska en muistanut edes vanhan tilini olemassa oloa, tai sen sulkemista. En ole käyttänyt yhtäkään bonusta kummallakaan tilillä ja alkuperäinen tilini oli suljettu kun uuden tilin vahingossa avasin.
osa syy, miksi en muistanut vanhaa tiliäni on varmaankin se että tili on avattu vanhalla sähköposti-osoitteellani, jota en enää käytä..
Vielen Dank, Jeikkis, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino kontaktieren?
Thank you very much, Jeikkis, for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
In Ordnung. Ich schicke die Gespräche per E-Mail!
Alright. I will send the conversations by e-mail!
Ok. Lähetän keskutelut sähköpostiin!
Vielen Dank, Jeikkis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jeikkis, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jeikkis!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Casino-X zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Jeikkis!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino-X into this complaint in order to help us resolve the issue.
Wir möchten Casino-X bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Casino-X to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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