Casino-X - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, mein Name ist Tine O *** und ich habe ein Konto bei Casino X. Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei ihnen eröffnet, 200 € eingezahlt und den 300 € Bonus erhalten, dann 10 Wetten platziert und etwas Geld gewonnen. Danach kontaktierten sie mich wegen eines Verstoßes gegen ihre Bedingungen. Ich wusste es nicht, aber ich habe vor 3 oder 4 Jahren ein Konto bei ihnen eröffnet. Ich habe das in dieser Zeit völlig vergessen, da ich in vielen Casinos und Wett-Sites spiele. Ich habe kein anderes Konto eröffnet, um ihren Einzahlungsbonus oder etwas anderes zu erhalten Ich habe in 4 Jahren einfach vergessen, dass ich bereits einen Account bei ihnen hatte. Ich erklärte die Situation, überprüfte mein Konto bei ihnen, aber jetzt beschlagnahmten sie mein gesamtes Geld, die 200 €, die ich eingezahlt hatte, den 300 € Bonus und den 130 € Gewinn, den ich gemacht hatte. Sie wollen nichts von meinem Geld zurückgeben, nicht einmal Meine Einzahlungen, wie sie sagen, ich habe mit Bonusgeldern gewettet und alle Boni wurden beschlagnahmt. Ich habe Wetten mit meinem eigenen Geld platziert, ich verstehe, dass sie meinen Bonus, die 300 €, die sie mir gegeben haben, entfernen können, aber ich verdiene es, meine Einzahlung und die Gewinne, die ich mit meinem eigenen Geld gemacht habe, zurück zu erhalten, als hätte ich ein Konto bei ihnen Vor 3 oder 4 Jahren habe ich dieses Konto in dieser Zeit noch nie benutzt und ein neues Konto eröffnet, da ich keine Ahnung hatte, dass ich vor 4 Jahren ein Konto eröffnet habe. Es ist einfach nicht fair, dass sie meine Einzahlung nicht zurückzahlen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Liebe Tine,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Tine, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, da wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einsicht haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.