HomeBeschwerdenCasino Sky - Wiederholte unerwünschte Abmeldungen führten zum Verlust von Wetten für den Spieler.

Casino Sky - Wiederholte unerwünschte Abmeldungen führten zum Verlust von Wetten für den Spieler.

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Betrag: 601 €

Casino Sky
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-08 | Fall geschlossen : 2023-11-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte über anhaltende Probleme mit der unfreiwilligen Abmeldung von seinem Casino Sky-Konto berichtet, insbesondere während er versuchte, die Einsätze zu verdoppeln. Dadurch entging ihnen ein Gewinn von schätzungsweise 601 Euro. Der Spieler hatte das Problem dem Support-Team des Casinos gemeldet, jedoch keine Antwort oder Lösung erhalten. Nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, zahlte das Casino die verlorenen Gewinne auf das Konto des Spielers ein. Ohne eine Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo! Mein Problem mit Casino Sky begann fast sofort.


Ich habe auf ihrer Website Online-Poker gespielt. Ich habe eine Wette abgeschlossen, die Wette wurde wie gewohnt abgewickelt. Als ich versuchte zu verdoppeln, also weiterzuspielen, sollte ich entweder den roten oder den grünen Knopf drücken. Ich habe auf den grünen Knopf gesetzt, weil ich das Gefühl hatte, dass ich gewinnen würde. Sobald ich jedoch auf die grüne Schaltfläche geklickt habe, wurde ich von der Website abgemeldet. Dies geschah auch bei der nächsten Wette. Beide waren Gewinnerhände mit erheblichen Einsätzen. 601 Euro sowohl für den Ersteinsatz als auch für den Gewinn. Ich habe dieses Problem sofort dem Support-Team gemeldet und ihm gezeigt, um welche Wetten es sich handelte, sowie Screenshots davon, wie ich abgemeldet wurde.


Ich wurde mehrmals an verschiedenen Tagen von der Website abgemeldet, während ich versuchte, ein Spiel zu verdoppeln. Aber diese beiden Wetten waren die größten. Die „kleinen Einsätze" sind mir egal, wohl aber die 601 Euro. Ein Gesamteinsatz von 167 Euro, den ich nur als Wette platzieren konnte, und wenn ich mich für die Wette x2 entscheide, werde ich sofort abgemeldet.


Ich habe das Problem sofort dem Support-Team gemeldet, aber niemand hat mir in der Angelegenheit geholfen oder sie haben nicht mehr reagiert. Es ist unglaublich frustrierend zu wissen, dass mein Kontostand 601 Euro beträgt.


Ich empfehle dieses Casino nicht und warne alle vor ihrer Website!!!!


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vor 1 Jahr
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Liebe Lovisa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die ursprünglichen Wetten auch von Ihrem Konto abgezogen wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lovisa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo! Sie überwiesen das Geld, sobald ich erwähnte, dass ich Sie kontaktiert hatte

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Vielen Dank, lovisa, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lovisa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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