Casino Sky - Das Konto des Spielers wurde nach der Treuebonus-Anfrage gesperrt.

Mein Konto wurde gesperrt, als ich um einen Treuebonus bat, weil ich nie etwas abheben konnte, was ich spiele

Lieber C078,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino Sky zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) C078,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von lousleep erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Wir haben die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Kein KYC, weil ich meine Unterlagen nie angenommen habe

Liebe Lousleep, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber C078,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich glaube nicht, dass der Casino-Guru den Leuten geholfen hat, Dinge zu lösen. Ich werde herausfinden, wo der Besitzer dieser Sarah-Firma ist, und ich werde zu ihnen nach Hause gehen, wenn ich brauche, keine Sorge, ich bin nicht allein, es gibt mehr Leute wie mich

Ich habe diese Betrüger satt

Ich bitte Sie, mit uns zusammenzuarbeiten und uns die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir die Ermittlungen fortsetzen können. Beantworten Sie daher bitte die Fragen, die ich Ihnen in meiner vorherigen Antwort gestellt habe:

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits für die Überprüfung vorgelegt haben und wann genau Sie die letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Sehr geehrte(r) C078,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meinen Ausweis, meinen Führerschein, meine Mietrechnung, meine Energierechnung, meine Kontoauszüge, den Kontoauszug der Zahlung, meine Telefonrechnung geschickt

Vielen Dank, C078, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, C078, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino Sky nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Was sie tun können, ist, meine Verluste aus den Casinos dieser Marke zurückzuerstatten, die das gleiche Problem mit Playboom24 und Paradiseplay hatten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich glaube nicht, dass sie überhaupt antworten werden

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Gibt es eine Antwort von Sarah Ethernal

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Casino Sky wieder aufgenommen. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die zeigen, dass zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos C078 kein Guthaben auf dem Konto vorhanden war. Die Casinos haben das Recht, Konten jederzeit zu schließen, wenn sie alle Gewinne auszahlen oder wie in Ihrem Fall kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist.

Außerdem ging aus dem Gespräch mit dem Casino-Vertreter hervor, dass Sie versucht haben, eine Rückerstattung zu beantragen, da das Casino in den Niederlanden keine Lizenz besitzt. Bedauerlicherweise bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe zwar Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, in dieser Angelegenheit Hilfe zu leisten. Unsere Rolle ist die einer unabhängigen Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Uns fehlt jedoch die Autorität, die Rechtmäßigkeit der Regeln durchzusetzen. In jeder Bewertung stellen wir den Benutzern Lizenzinformationen zur Verfügung, und letztendlich liegt es an jedem Spieler, eine fundierte Entscheidung bezüglich seiner Casino-Wahl zu treffen.

Wenn Sie lieber ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehle ich Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED zu prüfen und die verfügbaren Filter zu verwenden, um das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Casino zu finden.

Aufgrund der bisher erhaltenen Informationen können wir diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Peter