HomeBeschwerdenCasino Sieger - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Adressfehlers geschlossen.

Casino Sieger - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines doppelten Adressfehlers geschlossen.

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Betrag: 1.000 €

Casino Sieger
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-02 | Fall geschlossen : 2024-07-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Finnland gewann 1.000 €, aber das Casino schloss sein Konto, weil das Konto seiner Freundin fälschlicherweise dieselbe Adresse hatte, was gegen die Regeln verstieß. Obwohl das Casino den Fehler erklärte und Beweise für unterschiedliche Adressen vorlegte, reagierte es nicht mehr. Nach Überprüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund der Verwendung mehrerer Konten und des potenziellen Bonusmissbrauchs gemäß seinen Geschäftsbedingungen handelte. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

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vor 5 Monaten
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Ich habe 1.000 € im Casino gewonnen und als ich nach Hause ging, hat das Casino mein Konto geschlossen, weil das Konto meiner Freundin versehentlich dieselbe Adresse hatte wie meines. Auch wenn wir an unterschiedlichen Adressen wohnen. Dafür gibt es Zertifikate. Daher verstößt es im Casino gegen die Regeln, wenn zwei Benutzer dieselbe Adresse haben. Ich habe versucht, es mit ihnen zu klären und ihnen zu sagen, dass es ein Fehler war. Aber sie antworten nicht mehr. Meine Adresse ist notottatie *2. Die Algenader meiner Freundin *1 c*0. Bei Bedarf kann ich von den Adressen noch Anhänge verschicken. Falls das zur Aufklärung beiträgt, denn das Zertifikat kostet 12 €

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber JuusoKinnunen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

  • Das Datum und die Uhrzeit der Registrierung Ihres Kontos.
  • Screenshots oder Dokumentation der Kommunikation des Casinos bezüglich der Kontoschließung.
  • Jegliche weitere Kommunikation, die Sie zu diesem Problem mit dem Casino hatten.
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Ich habe am 30.3.2024 ein Konto für das Casino erstellt, konnte aber die Uhrzeit nicht herausfinden


Das Konto wurde am 2. Mai 2024 genehmigt


Zu diesem Zeitpunkt wusste ich noch nicht, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte. Ich wusste nicht, dass es verboten ist, dass zwei Benutzer dieselbe Adresse haben. Und als ich herausfand, dass das Konto bereits gesperrt war, gaben sie mir keine Chance, die Angelegenheit zu erklären. Aber ich kann beweisen, dass wir an verschiedenen Adressen wohnen. Aber sie antworten nichts.

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vor 4 Monaten
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Hallo JuusoKinnunen,

  • Können Sie bitte klarstellen, welches Konto zuerst erstellt wurde, Ihres oder das Ihrer Freundin?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Haben Sie in diesem Casino schon einmal Gewinne erhalten?

Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Beide Konten wurden am selben Tag, dem 30.3.2024, erstellt.


Ich habe 0 Auszahlungen von diesem Casino, weil sie über eine Woche brauchten, um mein Konto zu bestätigen, und dann dauerte es fast noch einmal eine Woche, um meine Auszahlung zu überprüfen. Und dann sperrten sie mein Konto.


meine erste und einzige Einzahlung war 10€ mit Bonus. Ich habe ungefähr 500€ gewonnen, als der Bonus endete. Dann habe ich eine 400€ Bonusrunde gekauft und 1000€ gewonnen

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Juuso Kinnunen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Casino Sieger gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.


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vor 4 Monaten
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Okay, danke

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vor 4 Monaten
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Hallo JuusoKinnunen,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich dies jedoch tue, könnten Sie mir bitte die folgenden Informationen geben:

  • Mit welcher Adresse waren die beiden Accounts registriert? Mit deiner Adresse oder mit der Adresse deiner Freundin?
  • Wie war die Aktivität auf dem Konto Ihrer Freundin? Welche Spiele hat sie gespielt? Hat sie einen Bonus auf ihrem Konto genutzt?
  • Ist es möglich, dass beide Konten über dieselbe IP-/Internetverbindung oder dasselbe Gerät auf die Casino-Website zugegriffen haben?
  • Ein Link zu den Regeln, die für den von Ihnen genutzten Bonus gelten, falls bonusspezifische Regeln vorhanden sind

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 4 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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In Ordnung, JuusoKinnunen. Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Warten wir auf die Antwort und Klarstellung des Casinos.


Liebes Casino Sieger Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren, sein Konto zu verifizieren und/oder seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber JuusoKinnunen,

Das Casino hat mir ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und der Entscheidung vorgelegt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass mehrere Konten verwendet/Absprachen getroffen und Bonusmissbrauch betrieben wurde. Basierend auf den bereitgestellten Daten wurden beide physischen Adressen grundsätzlich korrekt ausgefüllt. Leider gab es so viele andere Ähnlichkeiten und Übereinstimmungen zwischen den Konten und ihren Daten/Aktivitäten, dass es wahrscheinlich unmöglich gewesen wäre, dies zu beweisen, selbst wenn Sie und Ihre Freundin getrennt mit den verknüpften Konten gespielt hätten.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, die ADR des Casinos zu konsultieren, wenn das Casino eine solche in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt, oder direkt die Glücksspielbehörde. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Wenn auch nur abseits vom Thema, vielen Dank an das Team von Casino Sieger für die Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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