Lieber JuusoKinnunen,
Das Casino hat mir ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen und der Entscheidung vorgelegt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass mehrere Konten verwendet/Absprachen getroffen und Bonusmissbrauch betrieben wurde. Basierend auf den bereitgestellten Daten wurden beide physischen Adressen grundsätzlich korrekt ausgefüllt. Leider gab es so viele andere Ähnlichkeiten und Übereinstimmungen zwischen den Konten und ihren Daten/Aktivitäten, dass es wahrscheinlich unmöglich gewesen wäre, dies zu beweisen, selbst wenn Sie und Ihre Freundin getrennt mit den verknüpften Konten gespielt hätten.
Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, die ADR des Casinos zu konsultieren, wenn das Casino eine solche in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angibt, oder direkt die Glücksspielbehörde. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Wenn auch nur abseits vom Thema, vielen Dank an das Team von Casino Sieger für die Informationen und die Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear JuusoKinnunen,
The casino provided me with sufficient evidence supporting their claims and the decision.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe there was use of multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on the data provided, both physical addresses were basically filled out correctly. Unfortunately, there were so many other similarities and matches between the accounts and their data/activity that even if you and your girlfriend had played separately with the linked accounts, it would have been likely impossible to prove that.
The casino acted in accordance with its terms and conditions, which you accepted upon registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the casino's ADR if the casino states any in its Terms and Conditions or gambling authority directly. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside the thread, thanks to the Casino Sieger Team, for providing information and for their cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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