Casino Rocket - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe 470 € eingezahlt und das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Sie werden das Problem nicht untersuchen und die Zahlung nicht auf mein Bankkonto zurückerstatten oder meinem Casino Rocket-Konto sogar eine Gutschrift gutschreiben. Sie legen mir Steine in den Weg und weigern sich, meine Zahlungen zurückzuerstatten, die sie entgegengenommen und die Leistung nicht erbracht haben. Es handelt sich um ein Schurken-Casino, meiden Sie es!

Lieber D1989,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, meine Bank hat mir die Zahlungsdaten gegeben, die ich an Casino Rocket weiterleiten muss, um das Geld zu finden und es mir zurückzuerstatten. Ich habe Zeiten, Screenshots, Referenznummern und alles Mögliche, um die Zahlungen zu finden, aber sie möchten einen Kontoauszug mit diesen Informationen anstelle der handschriftlichen Informationen, die ich von der Bank erhalten habe.

Kontoauszüge enthalten nicht die von Casino Rocket angeforderten Informationen.

Mir sind also die Hände gebunden. Ich habe alle Informationen am Telefon erhalten und sie werden sie weder annehmen noch einsehen.

Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, D1989. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe einen Kontoauszug vorgelegt und sie sagten, dass Zahlungen vorgenommen wurden, aber sie sahen sich die falschen Einzahlungen an. Die betreffenden Einzahlungen wurden auf meinem Casino Rocket-Konto als „verworfen" markiert. Sie bestätigten jedoch Datum und Uhrzeit der erfolgreichen Einzahlungen. Und weigern Sie sich, nach diesen „verworfenen" Zahlungen zu suchen. Auf Wunsch kann ich Ihnen die E-Mails mit Screenshots weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Antwort, philippb2005. Würden Sie uns bitte Ihren Kontoauszug zusenden, damit die umstrittenen Transaktionen sichtbar sind? Die Abrechnung sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken.

Sehr geehrte(r) D1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich warte auf eine Antwort von Casino Rocket, die derzeit die fehlenden Zahlungen untersuchen. Wenn ich in den nächsten Tagen nichts höre, melde ich mich bei Ihnen.

Hallo D1989,

Ich verstehe. Ich werde geduldig auf ein Update warten.

Danke schön.

Hallo, leider konnte Casino Rocket mein Problem nicht lösen und ich werde nun ein Gerichtsverfahren einleiten, um das Geld zurückzuerhalten, das mir im Wesentlichen gestohlen und nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde

Hallo D1989,

Wir können immer noch versuchen, Ihnen zu helfen, wie ich bereits erwähnt habe. Würden Sie uns bitte Ihren Kontoauszug zusenden, damit die umstrittenen Transaktionen sichtbar sind? Die Abrechnung sollte den Zeitraum vom Tag der Einzahlung bis heute abdecken.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) D1989,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.