Der Spieler aus Finnland beantragte einen Selbstausschluss. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe bereits am 26.10.22 versucht, mein Spielkonto per Chat zu schließen, da ich keine Kontrolle über mein Spiel habe. Niemand war jemals im Chat anwesend und die Antwort wurde per E-Mail versprochen.
Jetzt habe ich wieder um die 200 Euro gespielt und versucht, das Konto zu schließen. Überhaupt keine Antwort.
Ich denke, das Casino ist verpflichtet, das Geld zurückzugeben, das ich eingezahlt und nach der Schließungsanfrage verloren habe.
Liebe tuija*******,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt ist?
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Casino Purple,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an casinopurple.com@gmail.com (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die von Ihnen vorgeschlagene E-Mail gesendet. Mein Konto ist immer noch nicht geschlossen.
Liebe tuija*******,
Könnten Sie bitte die Original-E-Mails an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Aus den Screenshots geht nicht hervor, an welche E-Mail-Adresse E-Mails gesendet wurden und wann.
Perfekt, vielen Dank. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihr Konto bis Montag noch zugänglich ist, wir werden eingreifen.
Es ist zumindest jetzt noch verfügbar. Und das Casino hat auf keine meiner Nachrichten geantwortet.
Liebe tuija*******,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hey! Das Konto ist noch offen und das Casino hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
Vielen Dank, tuija*******, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tuija*******,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Purple zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hey! Ich schickte eine Nachricht an das Casino und eine Kopie der Nachricht an Peter.
Hallo Tusuttura,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter