Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 € beantragt und sein Konto seit dem 05. November 2024 vollständig verifiziert. Obwohl er den angeforderten Kontoauszug dreimal per E-Mail gesendet hatte, erhielt er keine Antwort und es kam weiterhin zu Verzögerungen beim Erhalt seines Geldes. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Tag,
Ich habe am 05.11.2024 eine Uaszahlung von 500€ getätigt. Mein Konto ist auch komplett verifiziert seit dem 05.11.2024 jedoch wurde der Betrag immernoch nicht ausgezahlt. Mir wurde gesagt ich soll per Email nochmal eine Kontoauszug schicken und dies habe ich jetzt schon 3 x gemacht und jedes mal sagt der Live Support ich soll auf eine Email warten aber mir wird nicht geantwortet oder sonstiges, nur das ich geduldig sein soll.
Ich bitte um Hilfe, vielen Dank.
Beste Grüße
Lieber Purplepunch,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass das einzige Dokument, das in Ihrem Konto nicht erfolgreich verifiziert werden konnte, der Kontoauszug ist, aus dem Ihre Einzahlungen im Casino hervorgehen?
Hast du darauf geachtet, den Kontoauszug im richtigen Format zu senden? Enthält er alle Informationen, die das Casino benötigt, um deine Zahlungsmethode verifizieren zu können?
Wenn Sie bezüglich der Verifizierung mit dem Kundensupport kommunizieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Tag, ja ich habe schon mehrmals den Kontoauszug per email an die Support email des Casinos geschickt, wo man auch alle Daten sieht die das Casino fordert. Der Live Support sagt immer wieder ich solle Geduld haben bis ich eine Antwort per email kriege doch ich warte vergeben auf eine Antwort.
viele Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir den noch zu verifizierenden Kontoauszug an veronika.l@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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