Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne aufgrund einer Wette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich mache eine Einzahlung von £ 50 und ich spiele, ich gewinne, dass ich eine höhere Wette spiele, am Ende war die Wette 60 € pro Runde, ich gewinne 41000 € und der Casino-Kundenservice sagte, ich spiele über 30% Wette in meiner Einzahlung und storniere dann meine Auszahlung! !!!
Lieber Andrzej,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien. "
Ich möchte Sie warnen, Andrzej, es gab mehrere ähnliche Beschwerden, die alle ungelöst blieben. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten und bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung von Geldern kein Werbeangebot eingelöst haben? Wir werden das Casino kontaktieren und gleich nach Ihrer Antwort nach ihrem Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Andrzej,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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