Ein Spieler im Casino Napoli reichte eine Beschwerde wegen Nichtzahlung von 1.977 € ein, nachdem er einen größeren Pot verloren hatte, der durch kleine Einsätze zunächst auf über 4.000 € angewachsen war. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen für eine Auszahlung eingereicht wurden, erklärte das Casino die Gewinne für ungültig. Ein Streitschlichter einer Mediator-Site bestätigte, dass das Casino bei Nicht-Bonusspielen maximale Einsatzlimits anwendet, eine Vorgehensweise, die seiner Meinung nach möglicherweise gegen das EU-Verbraucherrecht verstößt, merkte jedoch an, dass das Casino diese Richtlinie wahrscheinlich nicht ändern wird. Letztlich konnte der Mediator dem Spieler nicht weiterhelfen.

Die Auszahlungsanfragen des Spielers wurden storniert, da er beschuldigt wurde, gegen seine unfaire maximale Einsatzdauer verstoßen zu haben. Der Spieler gab zu, dass er diesen Begriff vorher nicht gekannt hatte.

Der Spieler stellte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 2000 €, aber das Casino teilte ihm mit, dass der Spieler gemäß seinen Regeln berechtigt war, einen Höchstbetrag von 10x seiner letzten Einzahlung abzuheben, und genehmigte somit nur 227 € des ursprünglich angeforderten Betrags. Der Spieler sagte, er habe wochenlang auf die Auszahlung gewartet und das Casino habe auf diese Beschwerde nicht reagiert.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino seine Auszahlungsanfragen ignorierte und dass Geld ohne Zustimmung von seinem Bankkonto abgebucht wurde. Es war das Casino, das es abziehen sollte. Wir wissen nicht, was das Ergebnis dieser Probleme war.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino die Wettbedingungen geändert hatte, als er seine Gewinne abheben wollte. Am Ende fand er heraus, dass dies daran lag, dass jeder Einzahlung automatisch Boni hinzugefügt wurden. Der Spieler forderte eine Rückerstattung.

Das Casino beschuldigte den Spieler eines unregelmäßigen Spiels und machte die Auszahlungsanfrage des Spielers ungültig. Der Spieler hat möglicherweise gegen seine Regel bezüglich des unregelmäßigen Spiels verstoßen. Diese Regel war jedoch unfair und gegen einen fairen Glücksspielkodex. Seitdem gab es keine Updates mehr.