Split Aces Casino Bewertung

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino nur einen Bruchteil seiner Gewinne auszahlte. Am Ende lag es an der Tatsache, dass sie die Regel „Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur bis zu X10 der letzten Einzahlung Anspruch.“ und der Spieler gab zu, eingezahlt zu haben nur 120€.

Aufgrund von Suchtproblemen ging der Spieler in einem Schwesterkasino zum Selbstausschluss über. Der Selbstausschluss sollte für alle Casinos innerhalb der Gruppe gelten. Da das Casino bei der Registrierung keine Schecks durchführte, konnte sich der Spieler dennoch registrieren und im Split Aces Casino einzahlen. Später beantragte er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, aber das Casino lehnte dies ab.

Der Spieler wurde beschuldigt, unregelmäßig gespielt zu haben und gegen die unfaire Max-Bet-Regel verstoßen zu haben. Er sagte, es sei unmöglich, mit der maximalen Einsatzbeschränkung die Chance zu haben, etwas zu gewinnen. Es wurde festgestellt, dass die Wettbeschränkungsregel gegen den Kodex für faire Glücksspiele verstößt.

Die Spielerin beschwerte sich, dass sie versehentlich einmal einen falschen Einsatz gesetzt hatte, diesen aber sofort korrigierte. Trotzdem beschuldigte das Casino sie, gegen die Max-Bet-Regel verstoßen zu haben, die gegen den Kodex für faire Glücksspiele verstößt.

Der Spieler aus Großbritannien befürchtet, dass das Casino seine persönlichen Daten offenlegen würde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler versucht verzweifelt, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Der Spieler hat über 30 E-Mails an das Casino gesendet und dem Casino erklärt, dass er ein Glücksspielproblem hat. Das Casino hat das Konto des Spielers nicht geschlossen. Stattdessen riefen sie den Spieler an und boten ihnen einen Bonus an.

BEA beantragte einen Rücktritt und wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung einzusenden, was sie umgehend tat. Nachdem sie vom Casino nichts gehört hatte, sprach sie mit einem Live-Chat-Vertreter und sie sagten, dass ihr Finanzteam die Dokumente nie erhalten habe. Etwa zehn E-Mails später haben sie sie magisch erhalten. Sie fand auch heraus, dass ihr Rückzug zwei Tage nach dem Absenden genehmigt wurde. Ungefähr zwei Wochen später wurde sie erneut nach IBAN- und BIC-Informationen gefragt, und sie schickte sie auch noch am selben Tag. Bea musste diese Dokumente fünfmal in der Reihe senden, damit das Kasino sie erhalten konnte. Auch Henry, mit dem sie im Chat gesprochen hatte, war so unhöflich und frustriert und sie wurde am Ende wütend auf ihn, da er nichts tat, um ihr zu helfen. Bea fügte auch die Screenshots bei, an denen sie oft ihre Dokumente an das Casino schickte. Es gibt keine weiteren Informationen darüber, ob sie ihren Gewinn erhalten hat oder nicht.

Peterharkin92, der Spieler, beantragte eine Auszahlung und wurde aufgefordert, die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente zu übermitteln, was er sofort tat. Nachdem er eine Woche lang auf ein Update des Kasinos gewartet hatte, kontaktierte er sie und wurde informiert, dass seine Auszahlung wieder auf sein Konto gehen würde, wenn er die Dokumente nicht zur Überprüfung zur Verfügung stellte, was er bereits tat. Später reagierte das Casino nicht mehr auf seine E-Mails und Peter rief sie an, während er darauf wartete, dass er seine Dokumente per E-Mail erhielt, was sie taten. Leider lehnten sie sie wegen unklarer Bilder ab. Nachdem sie das Casino etwa fünfzig Mal kontaktiert hatten, stimmten sie den Dokumenten schließlich zu, benötigten jedoch wieder mehr Beweise von ihm. Diesmal waren es seine Kontodokumente, da sie offensichtlich technische Probleme mit der Zahlung von Visa hatten und nur Banküberweisungen tätigen konnten. Peter schickte immer und immer wieder alle möglichen Dokumente und suchte nach einem Weg, um seinen Gewinn zu erhalten, aber das Casino verzögerte alles aufgrund der Überprüfung der Dokumente. Am Ende erhielt das Supportteam seine Unterlagen und hatte sie an das Finanzteam weitergeleitet. Es gibt kein weiteres Update zu diesem Fall und es bleibt ungelöst.