Casino Moons - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo, sobald ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, sagten sie, mein Konto sei nicht verifiziert. Ich habe versucht, viele verschiedene Dokumente hochzuladen, und sie haben sie nicht akzeptiert oder auf viele E-Mails geantwortet.

Jetzt heißt es, ich bin als australischer Spieler gesperrt.

Das ist schon einmal passiert, aber sie geben mir eine neue Adresse, um mich anzumelden.

jedoch keine Reaktion. Der Auszahlungsantrag wurde am Freitag gestellt.

im dezember letzten jahres zahlten sie mir 400 dollar als bonus aus, ich verstehe nicht, warum es diesmal so schwer ist.

Ich habe zuvor eine Auszahlung von ihnen erhalten.

Liebe jen249801,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung am Freitag, den 5. Februar beantragt haben?

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Ihrer eingereichten Unterlagen wurden akzeptiert und welche abgelehnt? Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino erhalten und worum ging es dabei? Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe einen Kontoauszug hochgeladen, eine Telefonrechnung! Ich bin mir nicht sicher, ob der Kontoauszug akzeptiert wurde, da mir gesagt wurde, dass ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort erhalten sollte! Die Erfahrung aus der Vergangenheit hat mir jedoch gezeigt, dass ständig Straßensperren angewendet werden, bis das Geld auf mein Konto zurückgekehrt ist und ich es zurückspiele!

Das letzte Dokument, das ich hochgeladen habe, war Dienstagnachmittag. Wenn mir versichert wurde, dass das Konto verifiziert wurde, macht es mir nichts aus, auf das Geld zu warten, es ist das Dazwischen, das mich umbringt. Nicht wissend, weil es abgelehnt werden kann, beginnt der gesamte Prozess für weitere fünf Tage von vorne!

Sie machen nicht so viele Kontrollen, um sicherzustellen, dass das Geld von jemandem eingezahlt wird. Das ist nicht fair! Sie verdienen so viel Geld und machen es so schwer, es zurückzugeben, wenn jemand gewinnt! Zum Beispiel der winzige maximale Redraw-Betrag. Ich war bis zu 116.000 $ auf Ihrer Website und 4.000 $ maximale Auszahlung pro Woche ist Mist

Hallo, gibt es bitte ein Update? Ich habe ihnen mehr E-Mails geschickt und sie antworten überhaupt nicht!

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, jen249801.

Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, vorausgesetzt, Sie haben die Auszahlung am 5. beantragt. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ich schätze die Hilfe. Was ist auf einer anderen Seite passiert. Sie lehnen die Auszahlung einfach ab, damit sie in meinem Konto gespeichert werden kann, aber ich kann mich nicht einmal ohne eine neue Webadresse anmelden!

Liebe jen249801,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Rückzugs aus dem Casino? Lass es mich wissen, bitte. Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, auf keine der von mir gesendeten E-Mails wurde reagiert. Ich kann mich nicht einmal anmelden!

Vielen Dank, jen249801, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe jen249801,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casino Moons einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Casino Moons,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank! Sie müssen mir möglicherweise auch eine alternative Adresse geben, um es zu versuchen!

Dies geschah vor Weihnachten und sie gaben mir eine alternative Adresse, mit der ich mich anmelden konnte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hi, also im Grunde ist das alles, was sie tun werden, und sie kommen damit durch. Sie werden sagen, dass es daran liegt, dass sie die Australier auf ihrer Seite hätten spielen lassen sollen! Sie nehmen mein Geld, wollen mich aber nicht auszahlen! Das ist lächerlich ungerecht

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan