Casino Moons - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Hallo, wie geht es dir?

Ich habe 80 $ für einen Bonus von 150 % eingezahlt, den ich gespielt habe, um meine Wetten in verfügbares Bargeld umzuwandeln. Ich habe $4000 abgehoben. Ich habe am Sonntag bemerkt, dass dies verschwunden war, was ich für genehmigt hielt. Aber es wurde abgelehnt, da gesagt wurde, dass meine Adresse aktualisiert werden muss. Aber keine Rückgabe meiner 4000 Dollar. SoBonus war zu diesem Zeitpunkt gut bestanden, da ich insgesamt 23.000 $ hatte. An einem Punkt habe ich wieder 4.000 $ und weitere 4.000 $ abgehoben, um dann zu bemerken, dass ich meine Adresse aktualisieren musste, was ich nach 4 Versuchen tat, um sie endlich genehmigen zu lassen. Aber jetzt haben sie meine 2 Auszahlungen von insgesamt 8000 $ ungültig gemacht, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen habe. Ich stimme dem überhaupt nicht zu, da ich die ganze Zeit das Gleiche spiele und sie mir in der Vergangenheit 900 und 1800 Dollar gezahlt haben. Insgesamt sind also 12.000 in 2 Wochen Bargeld abheben weg! Ich spiele diese Seite die ganze Zeit, aber nicht, dass ich ein paar anständige Beträge gewonnen hätte, sie spielen hart und antworten mir nicht. Bitte helfen Sie, da ich mich auf diese Mittel verlassen habe. Danke Connor

Lieber Conrad1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Sie sagten, es sei eine Bonuswette mit mehr als 5 Verletzungen bei Out Back Heat. Aber ich habe am 4. dieses Monats 80 $ eingezahlt und ungefähr 2500 gewonnen, die ich erhöht und verringert habe. Ich war zu 23 k oben. Ich habe 4000 abgehoben. Am 5./6. und dann bemerkte ich, dass die Abhebung weg war. Ich dachte, es wäre verarbeitet worden, aber die 4000 ist einfach verschwunden. Also habe ich am 7. wieder 4000 $ abgehoben, am 10. weitere 4000 $. Da mein Status es mir erlaubt, dies zu tun. Ich habe dann den Live-Chat kontaktiert, damit sie mir sagen, dass meine Adresse erneuert werden muss. Ich habe das getan und nachdem sie gesagt haben, dass ich gegen Regeln verstoßen habe, werde ich nicht bezahlt.

Es war eine Einzahlung von 75 $ oder mehr für 150 % oben drauf. Aus dem Gedächtnis war also ungefähr 200 Dollar mein Gesamtbetrag.

Danke, Conrad1980, für die Klarstellung. Verstehe ich richtig, dass Ihnen vorgeworfen wurde, beim Einsatz des Bonus höhere Wetten als die erlaubten platziert zu haben? Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, leiten Sie Ihren Spielverlauf bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Entschuldigung, ich habe Probleme, die gesamte Datei hochzuladen. Hast du eine E-Mail-Adresse? Hier war ich auch oben, dann habe ich angeblich gegen die Bedingungen verstoßen.

Was ich nicht verstehe, ist, welches Recht haben sie, meine Gewinne bis zu diesem Zeitpunkt zu beschlagnahmen? Ich habe immer noch mein eigenes Geld eingezahlt, um zu spielen! Wie Sie sehen, ist dies der 4.! Es dauerte bis zum 14., um die Auszahlung dreimal ohne Erklärung nicht zu erfüllen, sie verschwand einfach, deshalb denke ich, dass sie falsch liegen!

Auch diese habe ich gefunden.

das geht mir immer wieder durch den Kopf, ich verhandle sogar gerne über ein faires Ergebnis für sie und mich!

Danke, Conrad1980, für deine Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier )"

„3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Spin/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die höher als die ist zulässige Grenze."

Sind Sie sich bewusst, dass Sie während der Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen höhere Einsätze als die zulässigen platziert haben? Oder glauben Sie, dass Sie möglicherweise erst nach Abschluss des Bonuseinsatzes größere Wetten platziert haben?

Ich denke, es war nach dem Bonus, aber ich habe sie gebeten, es mir zu sagen. Ich spiele auch in Aus-Dollar, also sind 5 Euro anders, wie Sie sicher wissen. Bin kurz davor, aufzugeben, um ehrlich zu sein. Ich schätze all Ihre Hilfe, ich weiß nur, dass sie damit durchkommen werden. Weißt du auch, ob sie eine Lizenz für Australien haben? Sie ändern ständig den Site-Namen, damit er geladen wird!

Der maximale Einsatz für australische Spieler beträgt ebenfalls 5. Siehe unten:

„3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Drehung/Wette, der platziert werden kann, 5 A$. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die höher als die ist zulässige Grenze."

Ob das Casino eine australische Lizenz besitzt, lässt sich leicht inunserem Test überprüfen :

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Spielverlauf direkt vom Casino angefordert haben?

Ja, habe ich.

Nehmen sie also illegale Wetten an?

Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten?

Wie Sie sehen können, besitzt das Casino keine Lizenz.

Ich werde es jetzt bekommen

Ich kann es auf meinem Konto abrufen, bin mir aber nicht sicher, wie ich es mit Ihnen teilen soll!

E-Mail gesendet

Wenn es also illegal ist, muss ich eine starke Chance haben

von ihnen bezahlen, was ich schulde

oder sie erstatten alle meine Einzahlungen zurück?

Lieber Conrad1980,

Nein, ich habe keinen Spielverlauf erhalten.

Bezüglich der Legalität der Casino-Lizenz:

Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege). Wir bei Casino.Guru kümmern uns nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Lieber Conrad1980,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Sorry für die späte Antwort

Ich kann anscheinend meinen Spielverlauf nicht in eine Datei kopieren, um sie zu Ihnen hochzuladen.

Die einzige andere Möglichkeit, die ich habe, ist, dass Sie direkt zu meinem Konto gehen.

Und sehen Sie sich den Spielverlauf an

Leiten Sie Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht an Dritte weiter.

Sehr geehrte(r) Conrad1980,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ok ich versuche es nochmal zu senden

Es tut mir leid, aber ich habe immer noch nichts erhalten.

Sehr geehrte(r) Conrad1980,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.