Die Spielerin aus Australien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Casino Moons jetzt Casino Moons1 hat mein Konto gesperrt, nachdem ich ein paar Monate bei ihnen war, ich habe tatsächlich gewonnen, es waren unerwartete, aber nette $460, also habe ich eine Auszahlung vorgenommen, ich bin vollständig verifiziert, alle Bedingungen wurden erfüllt und nach 5 Tagen davon ausstehend und ich hatte auch noch aktives Geld auf meinem Konto, nicht von Boni, meinem tatsächlichen Geld. Sie haben jetzt mein Konto deaktiviert und weigern sich, auf E-Mails zu antworten. Das ist wirklich enttäuschend und nicht fair. Sie stehlen tatsächlich mein Geld, das dort saß auf meinem Konto, das ich eingezahlt hatte. Dieses Casino ist ein absoluter Betrug, ich wünschte, ich hätte online etwas mehr recherchiert, da ich sehe, dass dies vielen Menschen passiert ist. Es gibt keinen Live-Chat, nur E-Mails, in denen sie jede einzelne ignorieren.
Ich habe nur angefangen zu spielen, um meinen Kopf davon abzuhalten, eine Million Meilen pro Stunde zu laufen, weil meine Mutter gestorben ist. Es gab mir etwas, um meinem Kopf eine Pause zu gönnen, ich hatte nie erwartet, eine Auszahlung zu machen, aber als ich es tat, war es aufregend. Sie sollten nicht überrascht sein, dass die Welt heutzutage so ist, dass dieses Casino auf die schwarze Liste gesetzt werden muss. Ich saß ungefähr 2 Tage lang auf demselben Geld und spielte mit nur 1 Einzahlung, glaube ich, es war mit einem Bonus, glaube ich, aber alle Wettanforderungen wurden erfüllt, ich hatte sogar einen Live-Chat mit jemandem, der bestätigte, dass die Anforderungen erfüllt wurden, Ich habe alles doppelt überprüft, ich habe nur ein Konto bei Casino Moons, habe nie versucht, ein weiteres zu erstellen, da ich die Boni eigentlich nicht mag. So enttäuscht und werde nie wieder Online-Casinos machen. Ich habe keine Fotos von der anstehenden Auszahlung, da ich wirklich nicht damit gerechnet habe, dass dies passieren würde und ich blockiert würde. Vielen Dank
Liebe Sharleen83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Nachdem ich 10 Mal mit Casino Moons nachgefragt hatte, erhielt ich dies schließlich. Nachdem ich geantwortet hatte, ob sie mir die Ungereimtheiten mitteilen könnten, da ich weiß, dass es keine gibt, da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gründlich gelesen habe, bin ich mir zu 100% sicher, dass ich als ich verifiziert bin Ich habe dies immer überprüft und dreifach überprüft, bevor ich die Auszahlung vorgenommen habe. Es begann mit einem Bonus, aber es war ein kleiner Bonus, da ich immer nur nicht mehr als 30 $ eingezahlt habe. Ich habe den Einsatz zu 100 % gemacht, da ich 2 Tage lang mit diesem Geld gespielt habe und tatsächlich einmal einen Jackpot gewonnen. Ich sage lss, als ich ein Gespräch mit dem Live-Chat hatte, der mir sagte, dass die Einsätze abgeschlossen seien und ich jetzt abheben könne (ich habe keine Fotos davon, da mir nicht in den Sinn kam, dass ich das tun müsste Dies)
Bitte sehen Sie unten das einzige, was ich von ihnen erhalten habe, und nachdem ich geantwortet hatte, was die Inkonsistenzen waren, erhielt ich genau die gleiche Antwort.
Ich spiele die Spielautomaten und habe mich vor ungefähr 2 Monaten registriert, aber nicht zu 100% des Datums. Es begann mit einem kleinen Bonus, glaube ich (ich spiele eigentlich lieber nur mit meinem Geld), aber es war wirklich mehr als der Einsatzteil.
Vielen Dank, Sharleen83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sharleen83,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Casino Moons einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Casino Moons-Team,
Können Sie uns bitte die Situation des Spielers erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke, ich weiß es zu schätzen, aber sie werden nicht antworten. Ich bin mir wirklich nicht sicher, wie sie möglicherweise einen sehr guten Ruf erlangt haben.
Da ich sie jetzt mehrfach per E-Mail informiert habe, werde ich dies weiter verfolgen, da sie auch mein Geld gestohlen haben, das noch auf meinem Konto aktiv war.
Ich verstehe, dass das Spielen von Pokies so ist, als würde man einfach sein Geld verschenken, aber normalerweise muss man sich zuerst ein paar Lichter ansehen und ein paar Spiele spielen, diese Jungs CASINO MOONS 1 haben mich nicht einmal auf die Lichter schauen lassen, sie haben nur mein Geld genommen, ich denke das ist so genannt, ein Dieb zu sein, und CASINO MOONS 1 sind Diebe und Betrüger, und ich werde dafür sorgen, dass es weithin bekannt ist.
Habt eine tolle Nacht 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Liebe Sharleen83,
Leider hat das Casino auf keinen meiner Kontaktversuche reagiert. In der Vergangenheit haben die Casino-Vertreter jedoch problemlos mit uns zusammengearbeitet. Daher verlängere ich jetzt den Timer bis Freitag und werde das Casino außerhalb dieses Threads erneut kontaktieren.
Danke für dein Verständnis.
Danke, aber es wird nicht passieren, dass sie mich buchstäblich gestohlen haben, ich hatte aktives Geld auf meinem Konto, nicht von Boni, sondern von meiner Einzahlung von meiner Bank, dann haben sie mein Konto geschlossen, ohne es zu erklären, nicht nur die Auszahlung, sondern mein tatsächliches Geld! Danke für den Versuch.
Liebe Sharleen83,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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