Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, sein Konto im Casino zu sperren. Der Spieler bestätigte, dass das Casino sein Konto bei seinem nächsten Versuch selbst ausgeschlossen hat. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat.
Guten Morgen,
Ich kontaktiere Sie, um gemeinsam eine Situation zu analysieren, die mir nicht ethisch erscheint. Ich werde versuchen, mich so prägnant wie möglich zu fassen.
Diese Beschwerde richtet sich an CasinoMidas,
Wo ich mich vor langer Zeit registriert habe und in dieser Zeit viel Geld verdient habe.
Ich habe eine lange Zeit damit verbracht, keine Wetten zu konsumieren, woraufhin ich schließlich aufgrund der ganzen Werbung, die sie verschicken, in einen Rückfall verfallen bin und es unmöglich ist, sie zu beseitigen (Erpressung).
Nachdem ich viel gespielt, Siege (niemals ausgezahlt) und viele Niederlagen eingefahren hatte, gab es einen Tag, an dem ich einen guten Preis bekam. Ich konnte ihn nicht abholen, weil ich kein verifiziertes Konto hatte. Hier kommen meine ersten Zweifel In anderen Casinos kann man auf dieser Seite nicht mehr als 250 Euro eingeben, da ich nicht verifiziert wurde (ich glaube, ich erinnere mich). Es gab Monate, in denen ich mehr als 2.000 Euro eingegeben habe.
Nach meiner Frustration, den gesamten Preis (6.000 €) verloren zu haben, ca.
Ich zahlte weiter ein, bis ich merkte, dass es außer Kontrolle geriet, und nach zwei oder drei Versuchen, das Konto zu sperren, war es für mich unmöglich, da sie keine Möglichkeit zum Schließen vorsahen, das Einzige, was sie tun konnten Es bedeutet, Ihnen mehr Boni zu geben und den Abschluss hinauszuzögern, dem Sie am Ende, nachdem Sie so viel Geld verloren haben, nachgeben und denken, dass Sie einen Teil davon zurückerhalten könnten.
Dazu gehört auch, dass ich, nachdem ich so viel gespielt habe, sich wiederholende Muster im Spiel gesehen habe, dass man immer dann gewinnt, wenn es sich um Boni handelt, was einen dazu verleitet, am Ende mehr Einzahlungen zu tätigen, was später, wenn man das tut, das Spielmuster ändert und tut nicht belohnen.
Ich würde gerne beraten werden und sehen, ob Maßnahmen ergriffen werden können.
Lieber Srlwis11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino Midas zu hören.
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
„Spielen soll Spaß machen und wir möchten, dass Sie Spaß daran haben, bei uns zu spielen. Sie können gewinnen, aber auch verlieren. Gewinnen und Verlieren gehören zum Spiel und es ist wichtig, auf beide Ereignisse vorbereitet zu sein. Wenn Ihr Spiel rauskommt aus der Hand gehen und/oder Sie das Gefühl haben, süchtig zu werden und/oder das Gefühl für die Zeit, die Sie mit Spielen verbringen, verlieren, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Pause einzulegen."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft zu sperren? Haben Sie den Grund für die Sperrung angegeben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Morgen Thomas,
Ich habe sie 4 Mal gefragt, eines davon per Chat und sie sagten mir, dass diese Fragen per E-Mail gestellt werden sollten, ich habe 3 Gmails gesendet, die sie mir lange geben oder mir einfach Boni geben, ich habe bereits wiederholt gewarnt, dass ich ihren Abschluss liebe Aufgrund meiner Sucht, die ich nicht beheben kann, ist es, wie Sie verstehen werden, ein großes Opfer für einen Spieler. Sie greifen mich an, sobald ich den Bonus aktiviere, und deshalb wurde das Konto nicht geschlossen... seitdem Ich habe die Schließung vor ein paar Wochen beantragt. Ich werde ungefähr 3.000 Euro verloren haben.
Lieber Srlwis11,
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino senden? Bitte senden Sie mir die Anfragen, die Sie per E-Mail an das Casino gesendet haben, und die Antworten, die das Casino Ihnen gesendet hat.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre E-Mail,
Ich habe die Screenshots Ihrer Versuche, Ihr Konto zu schließen, durchgesehen.
Bitte lassen Sie mich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und dem Selbstausschluss erklären:
Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unzufrieden ist: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn der Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler mit Spielproblemen nicht möglich)
Im Falle eines Selbstausschlusses kann ein Spieler bei einem Scheitern des Casinos eine Rückerstattung verlangen.
Ich würde Ihnen empfehlen, das Casino zu kontaktieren und einen Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielprobleme zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel :
E-Mail-Betreff: Selbstausschlussantrag
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@casinomidas.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Guten Tag,
Nach einigen Monaten gelang es mir, das Konto selbst auszuschließen, da ich mit dem Anbieter sehr unzufrieden war.
Ich freue mich zu erfahren, dass das Casino Ihr Konto endlich selbst ausgeschlossen hat.
Leider können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen in Zukunft nicht weiterhelfen, da wir nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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