Der Spieler aus Australien beschwert sich über den Mangel an Boni nach der Einzahlung von 300 AUD und den Kundenservice des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Australia complains about the lack of bonuses after depositing 300 AUD and the casino's customer service. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus Australien beschwert sich über den Mangel an Boni nach der Einzahlung von 300 AUD und den Kundenservice des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also zahle ich im Laufe des Tages 300 Dollar ein, und diese Idioten denken, dass mein Einzahlungs-Bonus-Verhältnis zu hoch ist, und denken nicht einmal darüber nach, einen Bonus hinzuzufügen. Ich habe das Gefühl, dass die Kundenbetreuer dort sitzen und gemeinsam Spiele spielen, weil das nächste Team kommt und 100 Dollar gegeben hat Es war also klar, dass sie jemals Gelegenheit hatten, etwas hinzuzufügen, aber sie weigerten sich zu sehen, wie weit sie mich treiben können. Ihre Spiele zahlen viel weniger als früher, es ist lächerlich. Ich bezweifle, dass sie keine VIP-Sonderbehandlung haben, sie sind voller Mist
So I deposit 300 bucks through out my day and these idiots feel my deposit to bonus ratio is to high and won't even consider adding a bonus I feel the customer service people sit there playing games teaming up cause next team comes on they gave 100 bonus so it was clear they had ever opportunity to add but refused to see how far they can push me their games pay alot less then wat they used to its rediculous I'm discusted they have no VIP special treatment they r full of crap
Lieber mahaj861,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino-Mate zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass der Casino-Support Ihnen nach Ihrer Einzahlung von 300 AUD keinen Bonus gewährt hat, weil Ihr Bonus-Einzahlungs-Verhältnis zu hoch war?
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zu diesem Problem weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear mahaj861,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino-Mate.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that after your deposit of 300 AUD, the casino support refused to grant you any bonus, due to your bonus-to-deposit ratio being high?
Could you please forward me the communication from the casino regarding the issue?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mahaj861,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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