Der Spieler aus Deutschland hatte 1000 Euro bei Kingdom Casino eingezahlt, aber keine Rückzahlung erhalten. Nachdem er versucht hatte, eine Rückerstattung zu erhalten, hatte er Schwierigkeiten, mit dem Support zu kommunizieren, da die Betreiber ihn immer wieder weiterleiteten. Das Beschwerdeteam hatte empfohlen, den Zahlungsanbieter für weitere Untersuchungen zu kontaktieren, aber nachdem keine Antwort vom Spieler eingegangen war, wurde die Beschwerde abgelehnt.
hallo, ich habe eine Frage. Ich habe 1000 Euro im Kingdom Casino eingezahlt und es hat nichts gebracht. Ich habe versucht, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, sie haben mich einfach von einem zum anderen weitergeleitet, weil ich um eine Rückerstattung meiner Einzahlung gebeten habe. Diese Seite hat nichts gebracht und ich bin ratlos. Was kann ich tun? Bekomme ich zumindest einen Teil des Betrags zurück?
Liebe Selvera,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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