Der Spieler aus Deutschland hat einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Habe gestern Nacht eine Auszahlung von 1000 € beantragt, da man bei diesem Anbieter wohl nur 1000€ täglich auszahlen kann. Sie werben damit, das Auszahlungen innerhalb 12 Stunden bearbeitet werden. Mittlerweile sind es fast 36 Stunden und ich habe immer noch keine Auszahlung bekommen.
Wenn wir bedenken das ich nach den ersten 1000€ die noch ausgezahlt werden müssen noch 4500 € zur Auszahlung habe, Mann aber nur 1000 täglich,2500 € wöchentlich rausholen kann, denke ich sie spielen auf Zeit.
Heißt, wenn heute 1000 kommen und morgen 1000 könnte ich Montag und Dienstag auch jeweils 1000 auszahlen, da neue Woche ist. Da diese Menschen aber meine erste Auszahlung verzögern und vielleicht ja auch erst Montag die ersten 1000 auszahlen, kann ich bis nächste Woche nur 2500 auszahlen, darauf die Woche 2500… also spielen die auf Zeit,
laut dem Chatmitarbeiter ist mein Konto vollständig verifiziert
Lieber Minireay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Minireay. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Schönen Tag!
Ich muss einen Moment anmerken, obwohl meine Anwesenheit hier nicht erforderlich ist.
Es gab Verzögerungen bei der Überprüfung der Zahlungsmethode. Wir haben es am 10. per E-Mail angefordert, aber es gab keine Antwort. Sobald alle Daten übermittelt wurden – nämlich am 17. – wurde der Account sofort verifiziert.
Aber leider gelang es dem Spieler in dieser Zeit, alles zu verlieren.
Grüße,
Kakadu-Team.
Vielen Dank, Kakadu Casino Team , für Ihre Antwort und Klarstellung.
Lieber Minireay ,
Es tut mir leid zu hören, dass all Ihre Gelder heruntergespielt wurden. Gibt es irgendetwas anderes, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als abgelehnt zu schließen?
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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