Casino Intense - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe eingezahlt und 200 €, als mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass ich 100% auf Verluste zurückfordern kann. Ich kontaktierte den Support, als ich verlor und sie sagte mir, dass sie Verluste hinzufügen würde. Ich überprüfte, ob sie nicht in meinem Konto waren, und kontaktierte den Support. Sie sagte mir, ich solle ein bisschen warten, was ich tat. Ich erhielt eine E-Mail mit den Verlusten von 200 €. Wieder überprüfe ich nichts dort kontaktierten Support und wurde für den größten Teil einer Stunde ignoriert. Meine Nachrichten wurden gelesen, aber keine Antwort.

Zuvor hatte ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, was es nie war, und weitere 600 € ausgegeben, die nicht ausgegeben worden wären, wenn sie mein Konto geschlossen hätten

Liebe Joanna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinointense.com/en/ :

„Um Ihr Benutzerkonto zu schließen, senden Sie eine E-Mail an Support@casinointense.com mit Ihren Kontodaten und der Absicht, das Konto zu schließen."

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie die E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Joanna,

Vielen Dank für die Weiterleitung der Mitteilung. Leider kann es nicht als Nachweis für die Beantragung einer Kontoauflösung verwendet werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch geöffnet ist? Möchten Sie mit dieser Beschwerde fortfahren und sie schließen oder sogar einen Selbstausschluss beantragen?

Liebe Joanna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich habe dem Live-Chat gesagt, dass er mein Konto schließen soll, wurde aber ignoriert. Können wir alle Gespräche von mir im Live-Chat anfordern?

Ich habe darum gebeten, dass es wieder geschlossen wird, und der Frau im Live-Chat gesagt, sie solle es nicht ignorieren, wie es eine Woche zuvor gewesen war

Liebe Joanna,

Ich würde dringend empfehlen, eine E-Mail an support@casinointense.com zu senden, in der Ihre Kontodaten und die Absicht, das Konto zu schließen, angegeben sind. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie dies tun. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Joanna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Ich habe viele Melodien beantwortet, von denen Sie mir immer wieder sagen, dass ich antworten soll, und ich habe aber nie eine Antwort erhalten

Liebe Joanna,

Verstehe ich es richtig, dass Sie E-Mails gesendet haben, in denen Sie um die Schließung Ihres Kontos gebeten wurden, aber nie eine Antwort erhalten haben und Ihr Konto weiterhin zugänglich ist?

Mein Konto ist jetzt nicht zugänglich. Mein Problem ist, dass ich nie mehr in diesem Casino ausgegeben hätte, wenn sie zugehört hätten, als ich zum ersten Mal gefragt habe

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie eine E-Mail an support@casinointense.com gesendet haben ? Danke dir.

Ja

Vielen Dank, Joanna, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Für zukünftige Referenzen verstehen Sie bitte, dass Sie sich an die zuständige Abteilung im Casino wenden müssen, wenn Sie ein Konto schließen möchten.

Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Du hast mir nicht wirklich geholfen. Ich habe es selbst gemacht, aber mein Geld nie zurückbekommen

Liebe Joanna,

Zunächst möchte ich betonen, dass niemand sonst Ihr Konto nur selbst schließen kann. Sobald Sie sich entschieden haben, es zu schließen, mussten Sie bestimmte Verfahren befolgen. In diesem Fall wird eine E-Mail an support@casinointense.com gesendet . Wie Sie zuvor bestätigt haben, wurde Ihr Konto sofort geschlossen, nachdem Sie die erforderlichen Schritte ausgeführt haben.

Zweitens, sobald Sie erwähnt haben, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, wurde dies zu einer Priorität bei der Lösung Ihres Problems. Aus meiner Sicht wurde Ihr Problem ordnungsgemäß gelöst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht beide Möglichkeiten haben können, um einen Cashback-Bonus zu erhalten und Ihr Konto gleichzeitig zu schließen. Ich glaube, dass ich Sie angemessen durch diesen Fall geführt habe, und es tut mir leid, wenn Sie das Gegenteil fühlen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Erstens denke ich, dass Sie die Fakten richtig machen müssen, bevor Sie mit einer Einstellung zu mir kommen. Ich habe nie einen Bonus erhalten, als ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, das ist eine Lüge.

Zweitens wurde mir von zahlreichen Leuten gesagt, dass Sie mit diesem Casino arbeiten. Deshalb helfen Sie nicht. Tu nicht was du willst, da du mir nicht geholfen hast und falsche Informationen erhalten hast

Ich erkläre nur Fakten aus Ihren Antworten. In Ihrem allerersten haben Sie erwähnt, dass Sie eine E-Mail erhalten haben, die besagt, dass Sie 100% auf Verluste zurückfordern können (Cashback).

Ich bin mir außerdem sicher, dass Sie verstehen, dass ich nicht für Casino Intense arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Könnten Sie bitte mitteilen, was in diesem Fall für Sie eine akzeptable Lösung wäre?

Ich habe nie einen Bonus bekommen, von dem sie sagten, dass sie es tun würden, bevor ich sagte, ich wollte schließen, bekam aber nie einen. Es gibt nichts anderes, bei dem du mir helfen kannst. Ich kann das Geld nicht zurückbekommen

Liebe Joanna,

Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, dass ich Ihre Beschwerde analysiert und richtig erklärt habe.

Wenn Sie mit meiner Entscheidung nicht einverstanden sind, würde ich vorschlagen, die Gaming Curacao Authority über den folgenden Link zu kontaktieren:

http://www.gaming-curacao.com/

Bitte verwenden Sie diese Beschwerde als Referenz, wenn Sie sie kontaktieren werden.

Vielen Dank für ihr Verständnis.