Casino Intense - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Casino betrügt seine Spieler. Empfehlen Sie niemandem, dort zu spielen !!!! Ich habe eine Einzahlung getätigt, den Bonus erhalten und den Einsatz abgeschlossen. Ich weiß es, weil es im Casino keinen aktiven Bonus mehr gibt. Ein Teil meines Geldes - 635 € - befindet sich jedoch noch auf dem Bonusguthaben. Casino ist sich des Problems bewusst und sie haben versprochen, es sofort zu beheben (es war vor einem Monat). Ich gab die Hoffnung auf, dass das Casino das Problem beheben würde, und beschloss, das Geld anzufordern, das sich auf meinem Echtgeldguthaben befand, aber das Casino ließ mich nicht. Zuerst baten sie darum, 10 € mehr einzuzahlen, um die Methode zu aktivieren, aber nichts änderte sich, nachdem ich es getan hatte. Jetzt bitten sie mich, eine Einzahlung zu tätigen, die höher als 100 € ist. "Ist so, als würde man das Geld von einer Tasche in die andere und zurück in die andere bewegen" - sagen sie. Ich habe starke Zweifel, dass sie mich danach bezahlen werden. Ich bin auch nicht verrückt danach, mehr Geld in dieses Casino zu stecken, wenn man bedenkt, dass 635 € immer noch Bonusgeld sind !!!!!!!!

Lieber Mull,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines technischen Problems Ihre Bonusgewinne nicht abheben konnten? Könnten Sie bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau eingelöst haben, und bestätigen, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Es war mein erster Willkommensbonus, den ich von ihrer Website genommen habe. Siehe das Bild im Anhang. Ja, meine Wettanforderung wurde erfüllt, aber das Geld blieb auf dem Bonusguthaben hängen. Der Support-Mitarbeiter sagte mir, dass dies auf ein technisches Problem zurückzuführen ist und dass es bald behoben werden sollte (25 Tage sind vergangen). Ich habe Ihnen auch einen Teil des Gesprächs per E-Mail gesendet, aber der vollständige Dialog wurde leider nicht gespeichert, da wir mehrmals im Chat gesprochen haben.

Vielen Dank, Mull, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Casino Intense bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen müssen, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns antworten. Dies kann zu einem Abzug der Casino-Bewertungen führen.

Hallo Mull

Wir haben kürzlich nach Ihren Daten gefragt, damit wir Ihre Auszahlung bezahlen können, aber Sie antworten meinem Team nicht.

Bitte antworten Sie und wir können diesen Streit beenden.

Vielen Dank

Hallo! Danke, dass du mich informiert hast. Ich sehe Ihre E-Mail, möchte aber klarstellen, welchen Geldbetrag Sie mir senden werden, da die Hälfte meines Gewinns aufgrund Ihrer technischen Probleme immer noch Bonusgeld ist

Bitte antworten Sie auf den E-Mail-Thread mit Ihren Daten und sie werden Sie über den Betrag informieren.

Vielen Dank

Lieber Mull,

Ich würde Ihnen empfehlen, vorerst den Anweisungen des Casinos zu folgen. Bitte teilen Sie uns mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.

Hallo, lieber Vertreter des Casino Guru. Intensiver Casino Manager hat NICHTS getan, um diesen Fall zu lösen. Sie antworteten mir, dass ich 620 EUR erhalten werde, die auf meinem Echtgeldguthaben sind. Das war überhaupt kein Thema. Die Hälfte meines Geldes ist immer noch auf Bonusguthaben ohne aktiven Bonus. Casino wird mir nicht sagen, wie viel mehr ich wetten muss, obwohl ich sie mehrmals gefragt habe. Sie haben es immer noch nicht behoben !!!!

Liebes Casino Intense,

Könnten Sie bitte den Spieler über die Einsatzbedingungen seines Bonus informieren?

Sicher, es ist ein 60-facher Einsatz für einen Bonus, der per Einzahlung erfolgt, und ein 150-facher Einsatz für Freispiele oder Frechips.

Der Spieler behauptet jedoch, dass er keinen aktiven Bonus hat. Könnten Sie bitte mitteilen, ob er aktiv ist oder nicht, wenn ja, wie viel mehr € er setzen muss?

Es gibt 635 Euro als aktiven Bonus und der Einsatz beträgt das 60-fache.

Der Bonus zeigt 0 an, da er noch über ein Guthaben verfügt

Der Spieler muss also zuerst sein echtes Guthaben verwenden, bevor das Bonusguthaben angezeigt wird?

Ja

Hallo! Ich habe mich gerade im Casino angemeldet und festgestellt, dass sie 10 Freispiele für mich beansprucht haben !!! Außerdem haben sie 38.000 Wetten für 10 Freispiele hinzugefügt !! Zum Glück habe ich einen Screenshot von dem Zeitpunkt, als ich diesen Streit eingereicht habe, wo Sie sehen können, dass in meinem Profil kein solcher Bonus beansprucht wurde !! Bitte überprüfen Sie 2 Screenshots im Anhang zum Vergleich. Casino betrügt !!

Bitte helfen Sie mir, dieser gefälschte Bonus läuft ab

Wir kommunizieren derzeit mit dem Casino über Ihren Fall. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir etwas herausfinden. Ich würde Ihnen auch nicht empfehlen, vorerst irgendwelche Aktionen im Casino durchzuführen - nehmen Sie keine Boni usw. Wenn Sie eine neue Kommunikation mit dem Casino haben, die für diesen Fall relevant ist, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.

Hallo! Ich habe in den letzten 2 Monaten keine Aktionen im Casino durchgeführt.

Heute kann ich sehen, dass der Bonus, den das Casino ohne Grund aktiviert hat, abgelaufen ist und mein gesamtes Bonusgeld verschwunden ist. Ich bin jetzt wirklich schockiert. Ich habe keine andere Kommunikation mit Casino als die, die ich Ihnen gleich zu Beginn geschickt habe

Wir verlängern jetzt den Timer, da es in den Ferien länger dauert, eine Antwort zu erhalten. Wünsche dir frohe Weihnachten.

Frohe Weihnachten auch für Sie!

Ich habe das Casino kontaktiert und wir warten immer noch auf eine Antwort. Verlängerung des Timers um 7 Tage.

Lieber Mull,

Es tut mir leid für die lange Wartezeit, da wir immer noch versuchen, Informationen aus dem Casino zu bekommen, aber langsamer als gewöhnlich. Wir werden Ihnen innerhalb der nächsten 3 Tage eine Antwort geben.

Unglücklicherweise,

Wir konnten keine konkrete Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da wir keine weiteren Informationen vom Casino erhalten konnten, können wir in Ihrem Fall nicht viel tun. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Lieber Mull,

Das Casino hat uns kürzlich kontaktiert und uns mit einem entsprechenden Nachweis darüber informiert, dass Ihr Geld verarbeitet wurde und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Basierend auf dem erhaltenen Nachweis schließen wir die Beschwerde nun als gelöst ab. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru