Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, das Konto zu überprüfen, da eines der Dokumente vom Casino nicht akzeptiert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino verlangt eine Unmenge an Dokumente, die ich alle eingereicht habe. Nach über einer Woche wurde ein Dokument abgelehnt und die anderen Dokumente zeitgleich akzeptiert. Das Foto wäre angeblich unscharf, allerdings wurden alle Dokumente in der gleichen Minute mit dem gleichen Smartphone aufgenommen. Hier kann es sich lediglich um einen Vorwand halten um eine Auszahlung zu verhindern. Ich habe meine Einzahlung umgesetzt und das Casino getestet, nun würde den gleichen Betrag nun gerne wieder Auszahlen, leider habe ich hier das Gefühl schikaniert zu werden.
Lieber Tom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Tom,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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