Der Spieler hatte Mühe, sein Guthaben abzuheben, da das Casino nicht reagierte. Nachdem das Casino einige Probleme mit dem Zahlungsanbieter gelöst hatte, wurden die Gewinne ausgezahlt. Wir haben den Spieler gefragt, ob er den Gewinn erhalten hat, aber er hat nicht geantwortet, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe tagelang versucht, sie zu kontaktieren, um mein Geld zu bekommen, seit ich es gewonnen habe, aber sie sind verschwunden und ich kann sie nicht kontaktieren, ich weiß nicht mehr, wie ich das machen soll, sie haben sogar meinen Live-Chat auf der Website blockiert
Hallo surianivienna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Intense zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto ist verifiziert, ich habe die Dokumente gesendet, sobald ich das Konto eröffnet habe, vor ungefähr 2/3 Monaten, nein, es war kein Bonusgewinn, sondern echtes Geld, das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war Als ich vor etwa 4 Tagen fragte, in welchem Stadium meine Auszahlung sei, antworteten sie, dass sie die Anfrage im Laufe des Tages annehmen würden, von dort aus kann ich sie nicht mehr kontaktieren, ich versuche, den Chat auf der Website nur sie zu öffnen Sie haben mich stundenlang in die Warteschleife gelegt und am Ende haben sie den Chat geschlossen, ohne mich überhaupt sprechen zu lassen. Ich habe versucht, die E-Mail zu senden, aber sie kam zurück und sagte mir, dass die Adresse nicht gültig sei, weil sie darauf bestand.
Vielen Dank surianivienna für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe surianivienna,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Casino Intense bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Hallo,
Wir entschuldigen uns sehr für diese Unannehmlichkeiten, wir hatten einige Probleme mit einem Zahlungsanbieter.
Die Auszahlung wurde genehmigt und die Zahlung wurde am 3. März ausgestellt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und nochmals Entschuldigung.
Am besten,
Sehr geehrter Vertreter von Casino Intense, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Liebe surianivienna, können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne schon erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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